מצוינות תפעולית

מצוינות תפעולית היא תפיסה ניהולית, המאמצת עקרונות וכלים מסוימים ליצירת תרבות של מצוינות בתוך ארגון. מצוינות תפעולית פירושה שכל עובד יכול לראות, לספק ולשפר את זרימת הערך ללקוח.

גישה זו משתמשת בכלים של מתודולוגיות שיפור מתמיד קודמות, כגון חשיבה רזה, שש סיגמא, OKAPI וניהול מדעי.

מושג המצוינות התפעולית הוצג לראשונה בתחילת שנות ה-70 על ידי ד"ר ג'וזף מ. ג'וראן תוך שהוא מלמד מנהיגים עסקיים יפנים כיצד לשפר את האיכות. המושג התגבש בארצות הברית בשנות ה-80, בתגובה ל"משבר" בקרב חברות גדולות שנתח השוק שלהן הלך והצטמצם עקב סחורות איכותיות שיובאו מיפן.

 מרכיבי מפתח 
ישנם חמישה מרכיבי מפתח בסיסיים למצוינות תפעולית, המומחשים במודל של Juran, המובילים לתוצאות עסקיות טובות יותר ולמצוינות תרבותית.

המרכיב הראשון, מערכת ניהול משולבת (Integrated Management System - IMS), מורכב ממסגרת של תהליכים ותקנים המגדירים לאן הארגון הולך, מזהים את הסיכונים להגיע לשם, מפחיתים אותם, מנהלים שינויים ומשפרים כל הזמן. מערכת ניהול משולבת אחת, שמפחיתה חפיפה, יתירות וקונפליקטים. המאמצים הראשונים של נוהג זה היו חברות כמו Exxon ו- Chevron המשתמשות ב־Operations Integrity Management System (OIMS)  ו־Operations Excellence Management Systems (OEMS),  בהתאמה.

המרכיב השני, תרבות של משמעת מבצעית, מתואר בדרך כלל כעשיית הדבר הנכון, בדרך הנכונה, בכל פעם. תרבות זו בנויה על חמישה עקרונות מנחים שפותחו על ידי הצי הגרעיני של ארצות הברית, "ארגון מהימנות גבוהה" . העקרונות הללו הם יושרה, גישה שואלת, רמת ידע, גיבוי הצוות ורשמיות. ערכים אלו משמשים לזיהוי ההתנהגויות הצפויות מכל עובד ועובד וכיצד הם תומכים במשימה ובתוצאות של הארגון.

 דגם Juran 
עקרונות מרכיבי הליבה של המודל של Juran למצוינות תפעולית הם כדלקמן:
 תפוס את העקרונות המנחים של ג'וראן  שמניחים את הבסיס למצוינות.
 העבר את התרבות העסקית שלך מחשיבה על איכות כתכונת מוצר (איכות קטנה) לאיכות כחוויית לקוח נהדרת (איכות גדולה).
 הבן מתי וכיצד לערב מנהיגות ואת כוח העבודה כדי להניע ביצועים.
 בנה תשתית-שינויים אפקטיבית ויעילה, תוך שימוש בכלים ובשיטות המתאימים.
 הנע תהליכים עסקיים באפקטיביות ובזריזות.

 הדגם של שינגו 
מכון שינגו, ארגון המעניק את פרס שינגו, זיהה עשרה "עקרונות מנחים במודל השינגו, כבסיס לבניית תרבות בת קיימא של מצוינות ארגונית :

 כבד כל אדם
 הנהג בענווה
 חפש שלמות
 הבטח איכות במקור
 הזרם ומשוך ערך
 אמץ חשיבה מדעית
 התמקד בתהליך
 חשוב מערכתית
 צור קביעות של המטרה
 צור ערך עבור הלקוח

 מתודולוגיית ביצוע ללא רבב (FLEX). 
מתודולוגיית FLEX, הידועה גם בשם PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief), היא IMS איטרטיבי, שפותח במקור על ידי טייסי קרב.

המתודולוגיה הותאמה לפרקטיקה העסקית בשנת 1998, והיא חולקת כמה אלמנטים עם פיתוח תוכנה זריז. המתודולוגיה שמה דגש על התאמת אסטרטגיות המבוססות על השפעות מהעולם האמיתי, בעיקר באמצעות תהליך המכונה תחקיר, שהוא מרכזי בגישתה. התחקיר בהקשר זה מקדם תרבות 'חסרת שם וחסרת דרגות', תוך התמקדות בהערכה אובייקטיבית ופיתוח פתרונות ללא קשר למיקומו בארגון.

המתודולוגיה מורכבת מארבעה שלבים עיקריים:
 תכנון: פיתוח אסטרטגיה ויעדי הצוות.
 תדרוך: העברת התוכנית לצוות הביצוע.
 ביצוע: יישום התוכנית תוך התמקדות ביעדים.
 תחקיר: השוואת תוצאות הביצוע לתוכנית, ביצוע ניתוח והתאמת יעדים.

 ראו גם 
 ייצור רזה
 שש סיגמא

קישורים חיצוניים
 ליאור קדוש, 5 עקרונות המפתח למצוינות תפעולית, באתר אתרוג

 הערות שוליים 

קטגוריה:ניהול
קטגוריה:דפים עם תרגומים שלא נסקרו