המחלוקת של טיילור סוויפט וטיקטמאסטר

אתר מכירת הכרטיסים האמריקאי "טיקטמאסטר" וחברת האם שלו, לייב ניישן אנטרטיינמנט, ספגו ביקורת ציבורית עזה על כשלים במכירת הכרטיסים לחלק האמריקאי בסיבוב ההופעות השישי של סוויפט, "The Eras Tour". הביקורת הציבורית, שזכתה להד רב בתקשורת, הביאה לשימועים בקונגרס של ארצות הברית, תביעות פרטיות ותביעת הגבלים עסקיים של הממשל הפדרלי ו-29 מדינות נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט.

משנפתחה המכירה היה ביקוש רב לכרטיסים. 3.5 מיליון איש נרשמו למכירה המוקדמת, שנערכה ב-15 בנובמבר 2022 באתר טיקטמאסטר. באותו היום קרס אתר המכירות ומשתמשים רבים נותקו משרתיו או שלא הצליחו להיכנס למערכת. על אף הכשלים, נמכרו 2.4 מיליון כרטיסים – שיא כל הזמנים עבור נתון המכירות הגבוה ביותר לסיבוב הופעות ביום אחד. החברה הסבירה שהאתר קרס בשל כמות משתמשים חריגה, והלקוחות התלוננו על חוויית קנייה רעה ועל זלזול מצד שירות הלקוחות של האתר. החברה ביטלה את המכירה הכללית, בנימוק שהמלאי אינו מספיק, ופרסמה התנצלות בעיתונות.

ספסרים רכשו מספר רב של כרטיסים ומכרו אותם במחירים מופקעים, ומעריצים וקבוצות צרכנים טענו שטיקטמאסטר רימתה את לקוחותיה. כמה מחברי הקונגרס קראו בעקבות הביקורת לביטול המיזוג בין טיקטמאסטר ללייב ניישן, שאירע ב-2010, בטענה כי מדובר במונופול. מחלקת המשפטים האמריקאית פתחה בחקירה פדרלית. בנוסף, חברת קידום ההופעות "AEG פרזנטס", שקידמה את סבבי ההופעות של סוויפט, הצהירה כי היא נאלצה לעבוד עם טיקטמאסטר במשך השנים, בגלל החוזים הבלעדיים שטיקטמאסטר חתמה עם אתרי הופעות. בדצמבר 2022 הגישו מספר לקוחות תביעות משפטיות נגד החברה על הונאה ותיאום מחירים. במאי 2024 הגישה מחלקת המשפטים של ארצות הברית את תביעתה נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט.

 רקע 
 לייב ניישן אנטרנטיימנט 
טיקטמאסטר היא חברה למכירה ולהפצת כרטיסים אמריקאית, שבסיסה בבוורלי הילס שבקליפורניה. היא נוסדה בפיניקס ב-1976 על ידי פיטר גדווה, גורדון גאן השלישי ואלברט לפלר, ומספקת את שירותיה במדינות רבות ברחבי העולם.

ממוזער|משרד מחלקת המשפטים של ארצות הברית בוושינגטון די. סי..|250x250 פיקסלים

בשנת 1994 הגישה להקת הרוק פרל ג'אם תלונה למחלקת המשפטים של ארצות הברית בטענה כי לטיקטמאסטר יש מונופול מוחלט על הפצת כרטיסים לסיבובי הופעות ולקונצרטים. כמו כן, הלהקה ניסתה להופיע באצטדיונים שלא עובדים בשותפות עם החברה. עם זאת, לא נפתחו הליכים משפטיים נגד החברה. במאה ה-21 הפך האתר בבעלותה של טיקטמאסטר לגדול ביותר בעולם בתחום מכירת כרטיסים לקונצרטים ולסיבובי הופעות.

בפברואר 2009 חתמה החברה על הסכם מיזוג עם לייב ניישן, החברה הגדולה ביותר בעולם לקידום סיבובי הופעות. החברה שאיגדה את שתי החברות הממוזגות נקראה "לייב ניישן אנטרטיינמנט".Live Nation and Ticketmaster Agree to Merge  The New York Times. February 10, 2009. בינואר 2010 אושרה העסקה על ידי מחלקת המשפטים של ארצות הברית בתנאי שהיא תמכור את "Paciolan" לקומקאסט ספקטייטור או לחברה אחרת. בנוסף, נקבע שכתנאי לאישור המיזוג החברה תהיה חייבת לאפשר למתחרתה הגדולה ביותר, AEG, להשתמש ברישיון בתוכנת מכירת הכרטיסים שלה ושבמשך עשר שנים תהיה החברה הממוזגת תחת תנאים מגבילים שימנעו ממנה להעניש אולמות ומוזיקאים שיעדיפו מתחרים. ב-2019 טענה מחלקת המשפטים שלייב ניישן אנטריינמנט הפרה באופן גס ועקבי את תנאי ההסכם. עם זאת, היא הגיעה להסכם עם החברה, שבמסגרתו הוארכו התנאים המגבילים לחמש שנים נוספות.

טיקטמאסטר הייתה מושא למספר מחלוקות, כמו טענות על מונופול, ספסרות, פרצת נתונים ותמחור מטעה וכוזב. לפי ארגוני צרכנים, טיקטמאסטר ולייב ניישן שולטים בכ-70 אחוזים משוק מכירת הכרטיסים להופעות חיות. המיזוג ביניהן הפך למוקד התעניינות בכלי התקשורת, וזכה לביקורות רבות. בשנת 2021 חילקה החברה כרטיסים לא חוקיים להופעתו של הראפר באד באני במקסיקו סיטי – דבר שהוביל לתדחוקת קהל. המשרד להגנת הצרכן במקסיקו קנס אותה בעשרה אחוזים מכלל הכנסותיה מהמכירה. בשנת 2023 בחנה ועדת המשפט של הסנאט של ארצות הברית את המקרה בשימוע חובה בהובלת סנאטורים רבים, הן מהמפלגה הדמוקרטית והן מהמפלגה הרפובליקנית. מדינות כמו ניו יורק, טקסס, מסצ'וסטס וקליפורניה אסרו בחוק על שימוש בבוטים לצורך ספסרות ועל שימוש במודלים לתיאום מחירים. בעקבות לחץ שהפעיל ג'ו ביידן הסכימה טיקטמאסטר לבטל אגרות שמופיעות בהפתעה בשלב הסופי של תהליך הקנייה. ב-2022 הכריזה ועדת הסחר הפדרלית  שהיא החלה בתהליך לקביעת כללים נגד עמלות מסוג זה – תהליך שהסתיים עם קביעת כללים חדשים בדצמבר 2024. טיקטמאסטר ספגה ביקורת גם באמצע 2023, כשכשלים אירעו בעת מכירת הכרטיסים של "The Eras Tour" בממלכה המאוחדת ובצרפת.

 טיילור סוויפט 

ב-21 באוקטובר 2022 הוציאה הזמרת-יוצרת האמריקאית טיילור סוויפט את אלבום האולפן העשירי שלה, Midnights. הוא זכה לשבחים מפי מבקרי המוזיקה העכשווית ולהצלחה מסחרית. ב-1 בנובמבר הכריזה ב"בוקר טוב אמריקה" על יציאתה לסיבוב הופעות חדש בשם "The Eras Tour". בארצות הברית, הוא כלל בתחילה רצף של 27 מופעים בעשרים ערים שונות, שהתחיל ב-17 במרץ 2023 בגלנדייל שבאריזונה והסתיים ב-9 באוגוסט באינגלווד שבקליפורניה. הכרטיסים נמכרו דרך אתר טיקטמאסטר. סוויפט שברה את השיא, שקבעה בעצמה בסיבוב ההופעות "Reputation Stadium Tour" ב-2018, עבור סיבוב ההופעות המכניס ביותר בארצות הברית. חלק קטן מהכרטיסים נמכר דרך SeatGeek, חברה המתחרה בטיקטמאסטר. בעקבות הביקוש הגדול החליטה ב-4 בנובמבר להוסיף שמונה הופעות נוספות בארצות הברית ובשבוע לאחר מכן נוספו 17 הופעות – סיבוב ההופעות הגדול ביותר של סוויפט במדינה לאורך הקריירה המוזיקלית שלה.

ב-18 בנובמבר 2022 תוכננה להיפתח מכירת הכרטיסים לקהל הרחב, אולם למחזיקים בכרטיס אשראי קפיטל ואן הייתה גישה למכירה מוקדמת, שנפתחה ב-15 בנובמבר. החל מ-1 בנובמבר ולמשך תשעה ימים, הקונים היו יכולים להירשם כ"משתמשים מאומתים" ולקבל גישה למכירה המוקדמת. על פי טיקטמאסטר, המכירה המוקדמת נועדה להבטיח שיותר כרטיסים יגיעו למעריצים ולא לספסרים או לבוטים.

 קריסת האתר 
ב-15 בנובמבר, ביום פתיחת המכירה המוקדמת, קרס אתרה של טיקטמאסטר לאחר "הופעה בלתי-צפויה של מיליוני לקוחות בתור לכניסה למערכת". בתוך פחות משעה לפתיחת המכירה החלו בעיות: חלק מהמשתמשים נתקעו בכניסה למערכת כשלפניהם עשרות אלפי אנשים, ואילו אחרים טענו כי המסך קפא. שירות הלקוחות של האתר לא ענה לפניות המשתמשים, אך בד בבד פרסמה החברה הצהרה רשמית כי נעשות פעולות לטיפול בבעיות. בנוסף, נמסרה הצהרה שלפיה מאות אלפי כרטיסים כבר נמכרו, כולל ללקוחות שמחזיקים בכרטיס אשראי של קפיטול ואן. לאחר מכן בוטלה המשך המכירה הציבורית עקב "עומס בלתי-צפוי וביקוש רב המקשה על שרתי האתר". "The Eras Tour" הצליח למכור 2.4 מיליון כרטיסים ביום הראשון של המכירה המוקדמת – שיא כל הזמנים.

לאחר קריסת האתר זעמו מעריציה של סוויפט, ומתחו ביקורת ברשתות החברתיות על מודל המכירה של האתר. על פי הניו יורק טיימס קריסתו הפכה לבאז תקשורתי. הנושא הפך לטרנדי בפלטפורמות שונות של המדיה החברתית, כמו טיקטוק וטוויטר.  "פורצ'ן" ו"בלומברג" כתבו כי תהליך הרכישה בטיקטמאסטר ארוך ומייגע, ולעיתים גם מבלבל ומלא בבעיות טכניות.

 תגובות 
ממוזער|גרג מאפיי, מנכ"ל לייב ניישן אנטרטיינמנט, 2019.|225x225 פיקסלים
ב-16 בנובמבר התראיין גרג מאפיי, מנכ"ל לייב ניישן אנטרטיינמנט, ל-CNBC. הוא טען שטיקטמאסטר התכוננה לקיבולת של כ-1.5 מיליון איש מאומתים, אולם ביום פתיחת המכירה המוקדמת הופיעו בתור ארבעה-עשר מיליון איש. מיד לאחר מכן פורסמה מטעם האתר הצהרה מפורטת יותר: 3.5 מיליון אנשים נרשמו למכירה המוקדמת של הכרטיסים – שיא היסטורי. שני מיליון מתוכם הוצבו ברשימת ההמתנה ו-1.5 מיליון הנותרים הורשו לרכוש את הכרטיסים ראשונים. אולם ביום המכירה חווה האתר עומס רב כתוצאה מהופעתם של משתמשים ובוטים רבים ללא קוד למכירה המוקדמת. כתוצאה מכך נרשמו באתר 3.5 מיליארד פניות, פי ארבעה מכמות הפניות הגבוהה ביותר שנרשמה עד אז בטיקטמאסטר. הנהלת האתר ניסתה להתמודד עם ההצפה באמצעות הפניית גולשים נוספים לרשימות המתנה, מה שהאריך את התורים. האתר אישר כי המכירה הכללית, שהייתה אמורה להיפתח ב-18 בנובמבר, בוטלה.

מאפיי טען כי . AEG דחתה את טענתו, ואמרה כי היא נאלצה לשתף פעולה עם טיקטמאסטר, משום שרבים מהאצטדיונים בהם תוכננה סוויפט להופיע היו חתומים על הסכמי שיתוף פעולה בלעדיים עם האתר.

ב-18 בנובמבר 2022 פרסמה סוויפט הצהרה דרך הסטורי שלה באינסטגרם, שבה כתבה על דאגתה למעריצים ועל מאמציה להבטיח להם חוויית קנייה איכותית. בנוסף, היא הסבירה כי היה לה קשה לסמוך על ישות חיצונית שתנהל את מכירת הכרטיסים. לטענתה, היא וצוותה המקצועי קיבלו מספר הבטחות מטיקטמסאטר על יכולותיה לעמוד בביקוש.

מאוחר יותר באותו יום פרסמה חברת טיקטמאסאר התנצלות, שהוקדשה לסוויפט ולסוויפטיז, דרך חשבון הטוויטר שלה. בהודעה התגוננה הנהלת האתר מהטענה שרבים מהכרטיסים נמכרו לספסרים בנימוק שפחות מחמישה אחוזים מכלל הכרטיסים שנקנו דרך האתר הוצעו למכירה פעם נוספת בשווקים אחרים. טיקטמאסטר דחתה גם את ההאשמות שהאתר פועל כמונופול על מנת למנוע תחרות. בנוסף נטען כי האתר פועל בהתאם להסכם שהושג עם מחלקת המשפטים של ארצות הברית כחלק מאישור המיזוג עם לייב ניישן ב-2010.

מנכ"ל טיקטמאסטר בדימוס, פרד רוזן, התראיין ללוס אנג'לס טיימס ואמר: .

 סוויפטיז 

ממוזער|250px|מעריציה של סוויפט מילאו תפקיד מרכזי בהפיכת המחלוקת עם טיקטמאסטר לשיח ארצי על המונופול הכלכלי שהיא מחזיקה בידיה בעסקי קונצרטים.

חלק מהמעריצים החליטו להגיש תביעות אזרחיות לערכאות. קבוצת עורכי דין הקימה תנועה שורשית בשם , בהשראת השיר "Vigilante Shit" של הזמרת מ-2022. היא החלה לאסוף ראיות ממעריצים, שחוו בזמן אמת את התקלות באתר, ובחנה את האפשרות להפרה של חוק האמריקאים עם מוגבלויות (1990).

"Voters of Tomorrow", ארגון אקטיביסטי-פוליטי שמטרתו לקדם מודעות ופעילות פוליטית בקרב בני ובנות דור ה-Z, פתח ב-17 בנובמבר ביוזמה בשם "", שמטרתה לתמוך בחקיקה המרחיבה את הסמכויות הפדרליות בנוגע להגבלים עסקיים ולפיקוח ולמניעה של מונופולים כלכליים בתעשיית הבידור, בעיקר בתחום סיבובי ההופעות.

מעריצים אחרים החלו ליצור חשבונות בפלטפורמות החברתיות השונות, על מנת לארגן מכירה מאורגנת והוגנת של כרטיסים באמצעות גיליונות מכירות אלקטרוניים, Google Forms ולוח מודעות מקוון. יוזמה זו הקלה במלחמה נגד הספסרים, שכן הכרטיסים נמכרו על ידי אנשים פרטיים, חברים בקהילת מעריציה של סוויפט. החשבון "ErasTourResell" נפתח בכל הפלטפורמות החברתיות, ועל פי הניו יורק טיימס, הצליח למכור למעלה מ-1,300 כרטיסים.

במאמרם מ-24 ביוני 2024, חקרו ארין ל. רוסיטר וג'פרי ג'יי. הארדן את המעבר של מעריצי סוויפט מצרכנים פסיביים לקבוצה פוליטית-אקטיביסטית. הם הציגו תיאוריה דו-שלבית, שלפיה שיוך לנושא ואירוע מכונן מובילים לפעילות פוליטית, כאשר במקרה זה, קריסת מערכת הכרטיסים של טיקטמאסטר בנובמבר 2022 הייתה הטריגר שהפך את הסוויפטיז ל"קבוצה פוליטית" בתחום כלכלת הכרטיסים. המאמר סקר את קריסת האתר והשפעותיה, בהן עלייה במעורבות הפוליטית של מעריצים, שהתעניינו יותר ברגולציה על שוק הכרטיסים ובחוקי הגבלים עסקיים. בנוסף, המחאה ברשתות החברתיות צברה תאוצה עם האשטגים כמו #BreakUpTicketmaster, תלונות רשמיות לרשויות, ולחץ ציבורי שהוביל לדיון בסנאט האמריקאי.

מאמר שנכתב על ידי ד"ר ליסה ברגסון, ד"ר ת'ומאסנה שו וד"ר מלאני ג'וי מק'נאוטן מאוניברסיטת ברידג'ווטר, בחן את התגובות הרגשיות של הציבור כלפי טיקטמאסטר בעקבות משבר הכרטיסים של טיילור סוויפט. המחקר ניתח 63,631 ציוצים בטוויטר באמצעות מערכת "בראנדוואץ'" לזיהוי רגשות ומודל ICM למיון משברים, שסיווג את האירוע כ"התמוטטות טכנולוגית פנימית". נמצא כי הרגש הדומיננטי ביותר בציוצים היה עצבות (44%), ואחריו כעס (25%). על-אף שרוב התגובות היו שליליות (75%), כ-25% היו חיוביות, בעיקר מצד אלו שהצליחו לרכוש כרטיסים ושיתפו את התרגשותם.

 תביעות משפטיות 
 בארפוס נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט וטיקטמאסטר 
קבוצת מעריצים נוספות, המורכבת מעשרים ושישה תובעים ברחבי ארצות הברית, הגישה ב-2 בדצמבר 2022 תביעה בבית המשפט העליון של מחוז לוס אנג'לס נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט בגין הונאה, תיאום מחירים והפרה של הגבלים עסקיים. בתביעה דרשו תשלום של 2,500 דולר על כל הפרה של החוק למניעת תחרויות בלתי הוגנות בקליפורניה, הוצאות משפטיות וכל הוצאה נוספת שבית המשפט יראה לנכון. לדברי עורכת הדין של הצד התובע, ג'ניפר קינדר, מאז הגשת התביעה לבית המשפט חתמו כ-150 מעריצים נוספים עליה. היא אמרה ל"וושינגטון פוסט" כי טיקטמאסטר התגרתה בקהל המעריצים החזק ביותר שיש.

בתביעה נטען גם כי טיקטמאסטר העניקה למתחריה נתח שוק מזערי, על מנת להגדיל את כוח המונופול שיש לה. בנוסף, סבורים התובעים כי אפשר האתר לספסרים ולבוטים לגשת למכירה המוקדמת. ג'ולי בארפוס, התובעת הראשית, אמרה כי לאחר שניסתה לרכוש כרטיסים במספר ניסיונות כושלים שוחחה עם שירות הלקוחות של האתר, שחשד בה כי מדובר בבוט, משום שניסתה לשלם באתר 41 פעמים. עקב כך, שירות הלקוחות קנס אותה ב-14,286.7 דולר. התביעה הגדירה גם את מחוז לוס אנג'לס, מקום המשרדים של טיקטמאסטר, כנאשם.

בית המשפט החליט להשעות את התביעה בטענה כי התובעים הסכימו ליישבה בבוררות, החלטה שאושרה על ידי בית המשפט הפדרלי התשיעי לערעורים של ארצות הברית. כלי התקשורת דיווחו כי שני הצדדים לבוררות הסכימו להעביר את התיק לבית המשפט המחוזי של קליפורניה. הדיון הראשון התקיים ב-28 במרץ 2023, כשחלק מהתובעים הפגינו ליד בית המשפט. נכון לפברואר 2025 ממשיכים הדיונים במשפט.

 סטריוף נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט וטיקטמאסטר 
ב-20 בדצמבר 2022 הוגשה תביעה נוספת לבית המשפט המחוזי של קליפורניה על ידי מישל סטריוף, שהאשימה את טיקטמאסטר ולייב ניישן אנטרטיינמנט בהפרת חוקי הגבלים עסקיים בכוונה והטעיה. סטריוף דרשה מבית המשפט צו מניעה, פיצויים עונשיים והוצאות משפטיות. התיק הועבר לגישור בהסכמת שני הצדדים, ובדצמבר 2023 הגישו התובעים בקשה לבטלו. לא ידוע אם הושגה פשרה בין הצדדים.

 ארצות הברית נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט 
ממוזער|מפה המציגה את 28 המדינות שחתמו על התביעה הלאומית כנגד לייב ניישן אנטרטיינמנט. ב-19 באוגוסט 2024 הצטרפו לתביעה עשר מדינות נוספות.|250x250 פיקסלים
במאי 2024 הגיש משרד המשפטים האמריקאי תביעה נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט, וקרא לפרק את המיזוג בין לייב ניישן לטיקטמאסטר. התיק הוגש לבית המשפט המחוזי של ניו יורק. סגן התובע הכללי של ארצות הברית, ג'ונת'ן קנטר, הצהיר כי תעשיית המוזיקה בארצות הברית שבורה הודות למונופול הכלכלי של לייב ניישן אנטרטיינמנט. עוד טען כי התביעה נגד החברה תסייע הן לאמנים והן למעריציהם.

Rolling Stone דיווח כי הגשת התביעה הייתה צפויה למדי, שכן ההוראה לפתיחת חקירה פדרלית כנגד המיזוג נשלחה ב-2022. יום לאחר הגשת התיק נשלח לאותו בית משפט תביעה צרכנית בסך 5 מיליארד דולר כנגד לייב ניישן אנטרטיינמנט בגין אי-שביעות רצונם של מיליוני לקוחות שהשתמשו בשירותי האתר טיקטמאסטר.

למחלקת המשפטים של ארצות הברית הצטרפו עשרים ושמונה תובעים כללים ממדינות השונות של ארצות הברית, כולל התובע הכללי של מחוז קולומביה. ב-19 באוגוסט 2024 הצטרפו לתביעה עשרה תובעים כלליים נוספים, והגידלו של מספרם הכולל של התובעים ל-40. המשפט צפוי להתחיל ב-2026.

 השפעה פוליטית 
ממוזער|אלכסנדריה אוקסיו-קורטז, חברת בית הנבחרים של ארצות הברית, הייתה מראשוני הפוליטיקאים שהעבירו ביקורת על התנהלותו של טיקטמאסטר.|200x200 פיקסלים
בעקבות פוסטים רבים בפלטפורמות החברתיות, שבהם הביעו לקוחות טיקטמאסטר את תסכולם, כמה מחוקקים וקבוצות צרכנים אמריקאיות התייחסו למחלוקת.

ב-16 בנובמבר 2022 צייצה אלכסנדריה אוקסיו-קורטז, חברת בית הנבחרים של ארצות הברית, בטוויטר כי טיקטמאסטר היא מונופול ויש לפרק את מיזוגה עם לייב ניישן אנטרטיינמנט. לפי CNBC, אוקסיו-קורטז התנגדה עוד לפני כן למיזוג החברה. חבר בית הנבחרים האמריקאי, ביל פסקרל, ביקר גם הוא את המיזוג בין לייב ניישן וטיקטמאסטר, והצהיר כי הוא בעצמו ניסה לקנות כרטיסים למופעים של סוויפט ונכשל. הוא סיפר כי ב-2021 עתר עם פרנק פלון, ג'רלד נדלר, ג'ן שקובסקי ודייוויד סיסליני לתובע הכללי, מריק גרלנד, מכורח חוקי ההגבלים העסקיים בארצות הברית, כנגד המשך הסכם המיזוג בין שתי החברות.

הסנאטור ריצ'רד בלומנטל קרא לחקיקה פדרלית חדשה בתחום התחרות הכלכלית בתעשיית המוזיקה, ובפרט בתחום סיבובי ההופעות. לדבריו, המיזוג בין טיקטמאסטר ללייב ניישן הוא דוגמה מצוינת לאופן שבו יצירת מונופול פוגעת בצרכנים. הסנאטורית איימי קלובשר, יושבת ראש ועדת המשנה למשפט בנושא תחרות כלכלית, הגבלים עסקיים וזכויות צרכנים, כתבה מכתב גלוי למנכ"ל טיקטמאסטר, שבו הביעה את חששותיה בנוגע לפעילות האתר. היא ציינה כי הכוח הרב של טיקטמאסטר בשוק הכרטיסים לסיבובי הופעות מבודד אותה מלחצים תחרותיים. לטענתה, זה מונע ממנה לשפר את שירותיה, ובכך מוביל לכשלים חמורים, כמו אלו שחוו לאחרונה מעריציה של טיילור סוויפט.

ב-17 בנובמבר הודיע ג'וש שפירו, התובע הכללי של פנסילבניה, כי הוא אוסף תלונות מהציבור כנגד האתר, וביקש מתושבי המדינה להגישן. במקביל, התובע הכללי של טנסי, ג'ונתן סקרמטי, פתח בחקירה בעקבות תלונות צרכנים רבות על "כאוס" במהלך מכירת הכרטיסים לסיבוב ההופעות. במסיבת עיתונאים הסביר כי חוסר תחרות בשוק הוביל לחוויית קנייה רעה ולמחירים גבוהים מאוד לקונים. יום לאחר מכן, ב-18 בנובמבר, עתר פסקרל עם עוד 30 נציגים דמוקרטיים מבית הנבחרים למשרד המשפטים הפדרלי, בבקשה לפתוח חקירה רשמית בנושא. בעקבות זאת, גם התובעים הכלליים של נבדה וקרוליינה הצפונית החלו לחקור את לייב ניישן אנטרטיינמנט בטענה של הפרות זכויות הצרכן.

ממוזער|ג'ו ביידן, נשיא ארצות הברית, הורה לטיקטמאסטר ולחברות אחרות למכירת כרטיסים להפסיק עם מדיניות האגרות שמפתיעות צרכנים בשלב הסופי של תהליך הקנייה.|188x188 פיקסלים

ב-19 בנובמבר הפציר דייוויד סיסליני, יושב ראש הוועדה להגבלים עסקיים ומשפטים מסחריים במשרד המשפטים, לפרק את המיזוג בין שתי החברות. דוברת הבית הלבן, קארין ז'אן-פייר, מסרה כי נשיא ארצות הברית, ג'ו ביידן, מחזיק בעמדה חד-משמעית בנושא, לפיה . מאוחר יותר הוסיף ביידן כי בתקופת החגים מיליוני אמריקאים ייפגעו מעמלות ואגרות מיותרות על כרטיסי טיסה, מלונות ואפילו כרטיסים להופעות, והבטיח כי ממשלו יפעל להפחתתן או ביטולן.

ב-23 בנובמבר הודיעו איימי קלובשר ומייק לי כי הוועדה להגבלים עסקיים של הסנאט האמריקאי תקיים שימוע בנושא המונופול של טיקטמאסטר ולייב ניישן. בהמשך לכך, ב-18 בינואר 2023 פורסם כי השימוע ייערך בעוד שישה ימים. ב-29 בנובמבר כתבו ריצ'רד בלומנטל והסנאטורית מרשה בלקברן מכתב לוועדת הסחר הפדרלית (FTC), שבו ביקשו מידע על תוכניות עתידיות להילחם בבוטים בתהליכי מכירת כרטיסים להופעות, וכן לאכוף טוב יותר את החוקים הקיימים מ-2016, המעניקים לממשלת ארצות הברית סמכות לפעול נגד בוטים ולאסור מכירה חוזרת של כרטיסים שנקנו על ידם. במכתב צוין גם המחיר המופקע של כרטיסים באתרים משניים, כמו 1,000 דולר להופעה של ברוס ספרינגסטין ו-40,000 דולר לכרטיס להופעה של אדל.

ב-6 בדצמבר אמרה יושבת ראש ה-FTC במסיבת עיתונאים של "וול סטריט ג'ורנל" כי אתרים כמו טיקטמאסטר עשויים להיות גדולים מדי מכדי שהסוכנות תוכל להתמודד עמם לבדה. עם זאת, היא הבהירה כי משרד המשפטים הוא שאישר את המיזוג בין החברות ב-2010 והבטיחה כי ה-FTC ממשיך לאסוף נתונים בנושא. ביוני 2023 דווח כי בעקבות פגישה בין ביידן, ה-FTC, טיקטמאסטר ושאר חברות הכרטוס, הוסכם כי החברות יבטלו את העמלות הנוספות שנגבו באתריהם. העמלות הללו כונו על ידי ביידן "עמלות זבל", וב-15 ביוני פרסמה המועצה הלאומית לכלכלה הצהרה מטעם הבית הלבן שבה הדגישו את המחויבות לעצור עמלות מטעות.

 השימוע בסנאט 
ממוזער|ועדת המשנה למשפט של הסנאט האמריקאי בנושא תחרות, הגבלים עסקיים וזכויות הצרכן במהלך השימוע נגד טיקטמאסטר בבניין המשרדים של הסנאט הארט, וושינגטון די. סי., 24 בינואר 2023.|250x250 פיקסלים
הדיון בוועדת המשפט של הסנאט נמשך שלוש שעות, ונשא את הכותרת "That's the Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment". הוא צולם ושודר בטלוויזיה בשידור חי. כלי תקשורת שונים דיווחו כי הסנאטורים, הן הרפובלקניים והן הדמוקרטים, זעמו על נציג טיקטמאסטר, ג'ו ברצ'טולד, סמנכ"ל האתר. הם חקרו ותשאלו אותו על הנהלים המונופוליסטיים של האתר, המדיניות, עלויות הכרטיסים, חוסר השקיפות, אי-ציות לחוקים נגד בוטים וחוסר הרגישות לאמנים. ברצ'טולד התנצל על הכשלים, אך הכחיש את ההאשמות על מונופול והונאה. . העדים בשימוע כללו את ג'רי מיקלסון, נשיא JAM Creative Productions, וג'ק גרוטינגר, מייסד שותף של סיטקגיק. לייב ניישן הביאה מספר מכתבי תמיכה וצידודים בעדותה, כולל אחד של זמר הקאנטרי האמריקאי גארת' ברוקס. כמה סנאטורים ציטטו במהלך נאומם את שיריה של סוויפט, דוגמת "Anti-Hero". התנועה לשחרור בריטני שלחה מספר נציגים, שהפגינו מחוץ לכותלי הקפיטול.

פרשנים בכלי התקשורת הדגישו את שיתוף הפעולה בין דמוקרטים לרפובליקנים בשימוע וטענו כי הכעס של ציבור רחב על טיקטמאסטר מגביר את האפשרות לפעולה פוליטית דו-מפלגתית נדירה. אליסון מורו מ-CNN כתבה כי .

 הצעות חוק 
המחלוקת והפופולריות העצומה של סוויפט היוו השראה לשורה של הצעות חוק חדשות. לדברי קרולין סלואן, המשנה לפרופסור לכלכלה באוניברסיטת קליפורניה בריברסייד, הסכסוך דרבן פעולות פוליטיות המוניות. על אף שהצעות חוק בעניין מכירה של כרטיסים להופעות הוצעו בבתי מחוקקים רבים בשנים קודמות, הפרשה הביאה לעלייה דרמטית במספר ההצעות, עם יותר מ-40 הצעות חוק חדשות בשנת 2023, ברמה הפדרלית וברמת המדינות יחד.

במאמרו, טיילר ג'יי. מילר ניתח את ההשלכות המשפטיות והרגולטוריות של משבר מכירת הכרטיסים להופעות של סוויפט, תוך התמקדות בחוקי ההגבלים העסקיים בארצות הברית (Antitrust Law) והשפעתם על טיקטמאסטר. הוא תיאר את קריסת האתר כ"", שהוביל לחקירה ממשלתית ולשימוע בסנאט בנוגע להפרות אפשריות של חוקי ההגבלים העסקיים. מילר הציע צעדים רגולטוריים עתידיים, כמו חקיקה למניעת ריכוזיות והגבלת עמלות והגברת השקיפות.

 ברמה הפדרלית 
שמאל|150px|ממוזער|טד קרוז הציע עם מריה קנטוול, ג'ן שקובסקי וגאס ביליראקיס את החוק "TICKET", המחייב את פלטפורמות מכירת הכרטיסים להציג את המחיר המלא של הכרטיסים בכל חומרי הפרסום והשיווק שלהם.
איימי קלובשר וריצ'רד בלומנטל הציעו בסנאט את חוק הרחבת התחרות בנושא מכירת כרטיסים, שמטרתו להעניק לנציבות הסחר הפדרלית (FTC) סמכות למנוע חוזי מיזוג ארוכי-טווח ולפתוח את השוק ליותר חברות בתחום מכירת הכרטיסים.

בבית הנבחרים, ביל פסקרל ופרנק פלון הציעו את חוק "BOSS and SWIFT", המחייב את מוכרי הכרטיסים לחשוף את העלות הכוללת של הקנייה, כולל פירוט מלא של העמלות, וכן אוסר על יזמים למכור כרטיסים במחיר מופקע.

בנוסף, טד קרוז, מריה קנטוול, ג'ן שקובסקי וגאס ביליראקיס הציעו את חוק "TICKET" בשני בתי הקונגרס. הצעת חוק זו מחייבת את פלטפורמות מכירת הכרטיסים להציג את המחיר המלא של הכרטיסים בכל חומרי הפרסום והשיווק שלהם.

 ברמת המדינות בארצות הברית 
ממוזער|ימין|180px|האספה המדינתית של קליפורניה (בתמונה) העבירה את חוק 8, המחייב את מוכרי הכרטיסים להציג מראש את המחיר המלא של כרטיסים.

בדצמבר 2022 חוקקה האספה הכללית של מדינת ניו יורק חוק חדש, שהוצע על ידי קני בורגוס, שמטרתו לפגוע במונופול של טיקטמאסטר ולייב ניישן ולפקח בצורה טובה יותר על תעשיית הבידור.

בינואר 2023 הציגה קריסטין ריבס בבית המחוקקים של מדינת וושינגטון את חוק הגנת הצרכן "TSWIFT", האוסר על מכירת כרטיסים לבוטים או לתוכנות, וכן מגביל את טווח התמחור הדינמי האפשרי. כשהצעת החוק נתקעה בהליכי החקיקה, טענה ריבס כי טיקטמאסטר שכרה שדלנים כדי לעכב או להחליש את החוק. במקביל, בית הנבחרים של מינסוטה העביר את "House File 1989", המחייב את טיקטמאסטר וחברות דומות לחשוף את מחירי הכרטיסים במלואם, כולל עמלות הרכישה.

במרץ 2023 הציגו חברי הרשות המחוקקת של מסצ'וסטס את "חוק טיילור סוויפט", המחייב חברות לחשוף מראש את העלויות הכוללות של הכרטיסים, ואוסר על תמחור דינמי. במאי 2023 חתם מושל טקסס, גרג אבוט, על חוק "Save Our Swifties", האוסר על שימוש בבוטים או בטכנולוגיות אחרות לרכישת כרטיסים בכמות גדולה. הפרת החוק תגרור קנס של עד 10,000 דולר.

בהמשך לכך, האספה המדינתית של קליפורניה העבירה חוק המחייב את מוכרי הכרטיסים להציג מראש את המחיר הכולל של כרטיסים.

בהצהרה ל-The Washington Post סירבה טיקטמאסטר להתייחס למגעים עם מחוקקים בנוגע להצעות חוק חדשות. עם זאת, היא ציינה שעליה לחזק את קשריה עם קובעי המדיניות בארצות הברית.

 סיקור תקשורתי 
ממוזער|סוויפט במהלך הופעתה האחרונה בלג האמריקאי הראשון של סיבוב ההופעות "The Eras Tour", 9 באוגוסט 2023.|373x373 פיקסלים
הפרשה הביאה לסיקור נרחב יותר בענייני מונופולים כלכליים והגבלי עסקים. ברוק שולץ מ"פורצ'ן" כתב כי המחלוקת הניעה תנועת מעריצים פוליטית ששואפת להפיל את טיקטמאסטר, ואילו ב"פיצ'פורק" ציינו את הכוח הפוליטי של סוויפט בארצות הברית, שאפשר להניע את המאבק נגד לייב ניישן אנטרטיינמנט. ארווה מאדווי כתבה בעיתון "הגרדיאן" כי הדבר הגדול ביותר שהזמרת עשתה במהלך הקריירה המוזיקלית שלה הוא להיאבק במצב המחפיר, לטענתה, של אכיפת הגבלים עסקיים.

בדצמבר 2022 עלה לאקרנים פרק של Impact, תוכנית שבועית של "Nightline" המשודרת בהולו, שכותרו "אסון הכרטיסים של טיילור". לאורכו התמקד במחלוקת, וסקר תקריות בעבר מול חברת טיקטמאסטר.

 תחקירים עיתונאיים 
ב-8 בדצמבר 2022 פורסם ב"סלייט" ניתוח מעמיק על המחלוקת. מסקנתו הייתה שמעריציה של סוויפט צודקים בטענתם כי טיקטמאסטר אינה נאמנה ללקוחותיה. נתונים סטטיסטיים, שנלקחו מלמעלה 2,200 משתמשים, הראו כי לאלו שהחזיקו בקודים מיוחדים למכירה המוקדמת או קנו כרטיסים ל-"Lover Fest", שבוטל עקב מגפת הקורונה, וקיבלו עדיפות יתרה במכירה זו, רכשו פחות כרטיסים מאשר שאר הקונים.

ב-12 בדצמבר פורסם ב"וול סטריט ג'ורנל" כי היו 2.6 מיליון כרטיסים זמינים לסיבוב ההופעות, ואליהם נרשמו 3.5 מיליון אנשים, מתוכם 1.5 מיליון קיבלו קודים למכירה המוקדמת – כלומר הצפי היה ש-1.8 מיליון כרטיסים יימכרו במכירה המוקדמת בהנחה שכל משתמש יקנה כמה כרטיסים. במקום זאת, באותו היום נכנסו 12 מיליון איש לאתר, הכוללים ביניהם אלפי בוטים של ספסרים, ומסרו כ-3.5 מיליארד בקשות לקניית כרטיסים, דבר שהוביל לקריסתו. קודם לקריסתו נמכרו 2.4 מיליון כרטיסים, ורק 163,000 הוקצו למכירה הכללית שבוטלה – שישה אחוזים מסך המושבים באצטדיונים. "וול סטריט ג'ורנל" סבר שעדיף היה מכירה מדורגת המתפרסת על כמה ימים, ולא על יום מרוכז אחד.

ב-3 בינואר 2023 דווח ב"גרדיאן" כי לייב ניישן אנטרטיינמנט הוציאה כספים אדירים, במהלך התהליכים המשפטיים נגדה, לשדלנים שיעכבו את החלטת השימוע במשרד המשפטים.

ב-23 בינואר פרסם אוגוסט בראון מה"לוס אנג'לס טיימס" מאמר שכותרו "איך טיקטמאסטר הפכה לשם השנוא ביותר בתעשיית המוזיקה?", בו הוא טוען כי מנהל קונצרטים ידוע-שם, שהעדיף להישאר אנונימי, קבע כי האתר הקצה בכוונה יום אחד בלבד לכל הכרטיסים של סיבוב ההופעות ויצר צוואר בקבוק עצום. עוד הוסיף כי קיבולת האוהדים המאומתים הייתה גדושה בכתובות דוא"ל מזויפות.

 מחלוקות עוקבות 
שמאל|ממוזער|ביונסה באחת מהופעותיה מתוך "Renaissance World Tour".
בעקבות המחלוקת זכו הכשלים הטכניים של טיקטמאסטר לתשומת לב תקשורתית ולביקורות רבות, לעיתים בהשוואה ל-"The Eras Tour".

בדצמבר 2022 התמודדה טיקטמאסטר פעם נוספת עם מחלוקת לאחר שמספר תקדימי של אנשים מכרו כרטיסים מזויפים להופעותיו של באד באני במקסיקו סיטי. מהפלטפורמה נמסר כי הכרטיסים המזויפים גרמו לתקלה זמנית במערכת בקרת הגישה, שפגעו בזיהוי של כרטיסים לגיטמיים. המשרד להגנת הצרכן במקסיקו קנס אותה בעשרה אחוזים מכלל הכנסותיה מהמכירה.

ב-26 בדצמבר 2022 ביקר זמר הקאנטרי האמריקאי זאק בריאן את טיקטמאסטר על תהליך מכירת הכרטיסים לסיבוב ההופעות שלו, "Burn Burn Burn Tour". הוא אף הוציא לאור אלבום הופעה בשם All My Homies Hate Ticketmaster (Live from Red Rocks).

בפברואר 2023 הכריזה הזמרת האמריקאית ביונסה על יציאתה לסיבוב ההופעות התשיעי שלה, "Renaissance World Tour", בו גם נעשה שיתוף פעולה עם טיקטמאסטר. בעקבות החדשות, הובעו במדיה החברתית חששות לגבי אמינות האתר, כשמעריציה של ביונסה פחדו ממקרה דומה לזה של טיילור סוויפט. עם זאת, טיקטמאסטר פרסמה הצהרה בה טען כי הביקוש לכרטיסים צפוי להיות גבוה, והפעם הקונים יצטרכו לעבור אימות רב-שלבי כדי להבטיח כי מדובר בבני אדם ולא בבוטים. בנוסף, המכירה המוקדמת הפכה להדרגתית, ולא רוכזה ליום אחד בלבד.

במרץ 2023 הגישו מעריציו של דרייק תובענה ייצוגית נגד טיקטמאסטר בבית המשפט העליון של קוויבק בטענה להונאה מכוונת. התובעים טענו כי מכירת הכרטיסים לסיבוב ההופעות המשותף של דרייק ו-21 סבאג', "It's All a Blur Tour", מטעה את הצרכנים למען הרווח הכספי של האתר באמצעות הסתרת מידע על הופעות נוספות כדי להגביר את הביקוש לכרטיסים. התביעה דורשת פיצויים בסך של 300 דולר לכל קונה.

עבור מכירת הכרטיסים לאירוויזיון 2023, שנערך בליברפול שב, בחר איגוד השידור האירופי וה-BBC לשתף פעולה עם טיקטמאסטר. משתמשים רבים טענו כי כשנכנסו לאתר הופיע על המרקע תקלה 500. הכרטיסים לאירוע הגמר אזלו תוך 36 דקות. בעקבות זאת, הכרטיסים היו זמינים בפלטפורמות צד שלישי כמו Viagogo.

ביוני 2023 רשמו תאריכי הופעתיה של סוויפט בפריז ובליון ביקוש גבוה. אנג'לו גופי, מנכ"ל לייב ניישן אנטרטיינמנט צרפת, הצהיר כי . טיקטמאסטר עצרה את המכירה המוקדמת בצרפת, שנערכה ב-11 ביולי 2023, בעקבות תקלות טכניות.

 לקריאה נוספת 




 ביאורים 

הערות שוליים 

קטגוריה:2022 במוזיקה האמריקאית
קטגוריה:טיילור סוויפט
קטגוריה:מחלוקות במוזיקה