צ'אטבוט

צ'אטבוט ולעיתים צ'טבוט (באנגלית: chatbot) הוא תוכנה המתמחה בניהול שיחות טקסטואליות. שיחות אלו יכולות להיות במבנה שפה טבעית או באמצעות בחירות לפי קונטקסט מוגבל או עם צ'אטבוטים נוספים. מטרת השיחה יכולה להיות שיווק, ייעוץ, שירות לקוחות או הדרכה. צ'אטבוטים יכולים להיות מבוססי מודלי שפה בבינה מלאכותית או באמצעות היריסטיקות אשר הוגדרו מראש.

 סוגים 
ישנם שני סוגים עיקריים של צ'אטבוטים, הנבדלים במורכבות התוכנה המדמה שיח:
 צ'אטבוט בעל סט חוקים או התנהגויות מוכתב מראש. צ'אטבוט זה בעל תחכום מוגבל.
 צ'אטבוט המכיל בינה מלאכותית להבנת שפה. במקרה זה הצ'אטבוט יוכל להבין ניסוחים רבים ואף להשתפר לאורך זמן בתגובותיו אל ניסוחי המשתמשים המשוחחים איתו.

 שימוש 
צ'אטבוטים משמשים למגוון רחב של אינטראקציות מול משתמשים. בשנים האחרונות גובר השימוש בצ'אטבוטים עקב הפופולריות של תוכנות מסרים מיידיים כגון וואטסאפ, הצ'אט בפייסבוק ועוד. צ'אטבוטים מאפשרים לחברות להציע מידע או הכוונה בדרך תקשורת זו, בצורה שנתפסת כערוץ תקשורת אישי במקום להעסיק כח אדם במוקדי שירות בשכר גבוה בהרבה.

בפלטפורמת המסרים של פייסבוק לבדה קיימים למעלה מ-11,000 צ'אטבוטים נכון ל־2016. בשנת 2017, החברה הישראלית SnatchBot השיקה אתר יצירת צ'אטבוט, אשר על-פי הטענה יש לו היכולת של בניית בוטים עם יכולת ניתוח רגשות.

 צ'אטבוט כעזר למידה 

השינויים הגלובליים, בעידן המידע הטכנולוגי, מחייבים את מערכת החינוך לשנות את הפדגוגיה המסורתית ולפתח בקרב התלמיד מיומנויות של המאה ה-21 כגון: למידה פעילה, למידה קונסטרוקטיבית, שיתופיות, יצירתיות, שיתופי פעולה, המצאתיות, פרודוקטיביות, ביקורתיות ועוד. טכנולוגיות מידע ותקשורת (ICTs) בעלות פוטנציאל לשנות את הגישה הפדגוגית, כך שסביבת ההוראה תהיה אינטראקטיבית, שיתופית וממוקדת לומד.

עד כה (2017) לא נעשו מחקרים רבים על השימוש בצ'אטבוטים בלמידה ומה התועלות הממשיות של השימוש בטכנולוגיה.

לצ'אטבוטים פוטנציאל לשימוש במגוון רחב של דרכים בסביבות חינוכיות, משום שהם כוללים מנגנון אינטראקטיבי, המאפשר לתלמיד לתקשר באופן רציף עם הבוט בשאילת שאלות בתחום ספציפי ואף יכול לשמש ככלי ללמוד שפה חדשה. בנוסף, צ'אטבוטים מתקדמים, המבוססים על טכניקות של בינה מלאכותית ובאים לדמות שפה אנושית אינטליגנטית, מאפשרים ליצור סביבה לימודית המקדמת אינטראקציות חברתיות ושיתופי פעולה המתקיימים בין תלמידים לצ'אט, בין התלמידים עצמם ובין תלמידים למומחים בתחום, מה שמאפשר התפתחות קוגניטיבית של הלומד על פי תאוריית הקונסטרוקטיביזם החברתי, ולמעשה לשמש מעין אזור ההתפתחות הקרובה / המשותפת עבור הלומד.

ראו גם
 מבחן טיורינג
 למידה משולבת מחשב

לקריאה נוספת
 מאמרו של פטריק ביי על טכנולוגיות בוטים כאפשרות פוטנציאלית עבור תלמידים ללמוד איך ללמוד (אנגלית) 

 מאמרו של ג'יאה ג'יאוי על צ'אטבוטים כסייענים ללמידת אנגלית (באנגלית)
 מאמרם של לוק פרייר ורולו קרפנטר על בוטים ככלי ללמידת שפות (באנגלית)

 קישורים חיצוניים 








הערות שוליים

*
קטגוריה:תוכנות תקשורת
קטגוריה:תוכנות בינה מלאכותית
קטגוריה:ערכים שבהם תבנית בריטניקה אינה מתאימה