Viber

Viber, או Rakuten Viber, (בעברית: וייבר, ראקוטן וייבר) הוא יישום קנייני חוצה-פלטפורמות המשמש להעברת מסרים מיידיים וביצוע שיחות על גבי רשת האינטרנט (VoIP) בבעלות החברה הרב-לאומית ראקוטן, המוצע כתוכנה חינמית עבור מערכות ההפעלה הבאות: Google Android, iOS, Microsoft Windows, Apple macOS, ו-Linux. משתמשים נרשמים ומזוהים על ידי מספר טלפון סלולרי. השירות זמין גם במערכות הפעלה ממוחשבות ללא צורך בחיבור הנייד לרשת. בנוסף להעברת מסרים מיידיים, משתמשים יכולים להעביר הודעות מדיה כגון תמונות, סרטוני וידאו, מדבקות, והודעות GIF. וייבר מציעה גם קו טלפון בינלאומי ושירות שיחות סלולרי בנוסף לתשלומים ממשתמש למשתמש.

נכון לשנת 2020, לוייבר ישנם מעל מיליארד משתמשים רשומים.

נכון לשנת 2024, היישום הורד מעל מיליארד פעמים במכשירי אנדרואיד בלבד.

התוכנה פותחה במקור על ידי חברת Viber Media, שלאחר מכן נרכשה על ידי Rakuten (שלאחר מכן הפכה ל-Rakuten Group, Inc) ב-2014. מאז 2017, שמה הרשמי של החברה הוא Viber Media, S. à r.l, והוא חלק מהדוכסות הגדולה של לוקסמבורג.

וייבר מעסיקה בערך 550 עובדים מרחבי העולם עם משרדים בתל אביב, סופיה, פריז, ברצלונה, לוקסמבורג, לונדון, טביליסי, קייב, סינגפור, וטוקיו.

 היסטוריה 

 הקמה והשקה (2010) 
Viber Media הוקמה בתל אביב, ישראל, ב-2010 על ידי טלמון מרקו ואיגור מגזיניק. מאז השקת היישום בדצמבר 2010, וייבר אפשרה שיחות טלפון וסנכרון עם אנשי קשר באופן מיידי בזכות יצירת חשבון משתמש אשר עושה שימוש במספר הטלפון כשם משתמש.

 השקעות ומונטיזציה ראשונית (2013) 
החברה מומנה במקור על ידי משקיעים אינדיבידואליים, עם השקעה של 20 מיליון דולר מחברי משפחת שבתאי. בשנתיים הראשונות לזמינותה, וייבר לא ייצרה הכנסות. היא התחילה לעשות זאת ב-2013 כשהציגה פיצ'רים כמו Viber Out - שיחות טלפון בינלאומיות בתעריף נמוך ושוק מדבקות.

 רכישת וייבר על ידי ראקוטן (2014) 
ב־13 בפברואר 2014 הודיעה קבוצת Rakuten על רכישת חברת Viber Media תמורת 900 מיליון דולר. על פי דיווחים, משפחת שבתאי הרוויחה כ־500 מיליון דולר מהעסקה, בעקבות החזקתה ב־55.2% ממניות החברה.

בפברואר 2017 מונה דג'מאל אגאואה למנכ"ל Viber Media, והחליף את אחד ממייסדי החברה, מרקו, אשר עזב את תפקידו בשנת 2015.

ביולי 2017 שונה שמה המסחרי של החברה מ־Viber Media ל־Rakuten Viber, והוצג לוגו חדש (Wordmark). שמה המשפטי של החברה הוא Viber Media, S.à r.l., ומשרדה הראשי ממוקם בלוקסמבורג.

 לאחר הרכישה 
בשנת 2017 קיימו Rakuten Viber וארגון הקרן העולמית לשימור חיות הבר (World Wildlife Fund) שיתוף פעולה מסחרי שמטרתו העלאת מודעות והגנה על חיות בר.

לאחר שימוש ראשוני ב־Rakuten Viber להפצת מסריו ביוני 2020, הפדרציה הבינלאומית של הצלב האדום השיקה צ'אטבוט (Chatbot) וקהילה רשמיים באפליקציה, במטרה להילחם בהפצת מידע כוזב בנוגע למגפת COVID-19 – תופעה שכונתה על ידם "אינפודמיה". בשנים 2020 ו־2021 השיק ארגון הבריאות העולמי מספר צ'אטבוטים ב־Rakuten Viber, שנועדו ליידע משתמשים בנושאים כגון COVID-19, בריאות נשים, ועישון.

בעקבות מחאות הבחירות בבלארוס ביולי-אוגוסט 2020 והדיכוי שבא לאחריהן, סגרה החברה באופן זמני את משרדה במינסק.

בשנת 2022 מונה אופיר אייל למנכ"ל Viber, והחליף את דג'מאל אגאואה. אייל הצטרף ל־Rakuten Viber בשנת 2014 כסגן נשיא למוצר, ובשנת 2019 מונה לתפקיד סמנכ"ל התפעול (COO).

באותה שנה השיקה החברה שירותי תשלום באפליקציית Viber ביוון ובגרמניה, ובהמשך גם במדינות נוספות. לשם כך שיתפה פעולה עם חברת Rapyd להשקת תשלומים מיידיים בין משתמשים (P2P) חוצי גבולות.

גם בשנת 2022 הצטרפה Viber לקוד ההתנהלות של האיחוד האירופי למאבק בדברי שטנה, במטרה למנוע ולהתמודד עם הפצת אפליה ותוכן בלתי חוקי ברשת באיחוד האירופי. במסגרת זו החברה מנטרת ומסירה תכנים בערוצים ציבוריים כאשר מתפרסמים בהם דברי שנאה.

ביולי 2023 השיקה Rakuten Viber את שירות הצ'אט הפרימיום Viber Plus, הכולל תכונות כגון המרת קול לטקסט, מצב בלתי נראה, חוויית שימוש ללא פרסומות, גישה חינמית למדבקות בתשלום, תמיכה מועדפת למשתמשים ותכונות נוספות.

 ביקורת אבטחה 
ב־24 ביולי 2013 נפגעה מערכת התמיכה של Viber על ידי הצבא האלקטרוני הסורי. לפי דיווחי החברה, לא נחשף מידע רגיש של משתמשים.

ב־4 בנובמבר 2014 קיבלה Viber ציון של 1 מתוך 7 במדד "Secure Messaging Scorecard" של Electronic Frontier Foundation (EFF); המדד נחשב כיום מיושן. ב־14 בנובמבר 2014 שונה ציון החברה ל־2 מתוך 7 לאחר ביקורת חיצונית שנערכה על ידי Advanced Security Centre של Ernst & Young.

עם שחרור גרסה 6.0 באפריל 2016, הוסיפה Viber הצפנה מקצה-לקצה כברירת מחדל לכל ההודעות הפרטיות בין משתמשים (1:1), שיחות קול ווידאו, וכן לכל הודעות הקבוצות הפרטיות. בנוסף, החברה השיקה צ'אטים סודיים והודעות שנמחקות אוטומטית מכל המכשירים לאחר פרק זמן מוגדר.

במאי 2016 פרסמה Viber סקירה של פרוטוקול ההצפנה שלה, וציינה כי מדובר במימוש מותאם אישית המשתמש ב"אותם עקרונות" כמו פרוטוקול Signal.

הודעות נמחקות משרתיה של Viber לאחר שהן נמסרות, והודעות שמוחקות את עצמן בצ'אטים בין שני משתמשים יכולות להיות מוגדרות להימחק לאחר זמן שנבחר מראש. תכונת זיהוי המתקשר (Caller ID) מגנה על המשתמשים מפני ספמרים ומקלה על זיהוי שיחות חשובות.

Viber משתמשת אך ורק בפרוטוקול HTTPS לכל החיבורים עם השרתים שלה, ומצפינה את כל ההודעות המועברות בין משתמשים לעסקים, כך שהודעות מוצפנות מרגע שליחתן ועד הגעתן ליעדן. מאמצים אלה הוצגו בדו"ח הפרטיות של Mozilla Foundation לשנת 2021.

בשנת 2022 הוכרה Rakuten Viber כאחת משלוש אפליקציות ההודעות המובילות מבחינת אבטחה על ידי Stiftung Warentest, קרן גרמנית הידועה בבדיקת מוצרי ושירותי צרכנים והצגת מידע עצמאי ואובייקטיבי לצרכנים. במאי 2024 השלימה Viber את תעודת SOC 2 Type II (Service Organization Control), תקן ביקורת שפותח על ידי המכון האמריקאי לרואי חשבון מוסמכים (AICPA).

 נתח שוק 
בשנת 2021 היו ל־Viber כ-1.3 מיליארד זהויות ייחודיות ו־290 מיליון משתמשים פעילים חודשיים. נכון ל־2024, האפליקציה הורדה ביותר ממיליארד התקנות במכשירי Android בלבד, מה שהופך אותה לאחת הפלטפורמות הפופולריות ביותר לתקשורת מיידית בעולם.

האפליקציה זמינה ב־44 שפות ונמצאת בשימוש ביותר מ־190 מדינות ברחבי העולם. Viber פופולרית במיוחד במזרח אירופה, יוון, אוקראינה, רוסיה, במזרח התיכון ובשווקים אסיאתיים, כולל הפיליפינים ו-וייטנאם. בחלק מהשווקים הללו מציעה Rakuten Viber שירותי הודעות, מסחר אלקטרוני ותשלומים, ומתוארת כ"סופר אפליקציה".

 רוסיה 
בינואר 2016 עקפה Viber את WhatsApp ברוסיה, עם כ־50 מיליון משתמשים. נכון ל־2021, הייתה Viber השלישית בפופולריות בין אפליקציות המסרים ברוסיה.

בפברואר 2022, קבוצת Rakuten הסירה פרסומות משירות המסרים של Viber באוקראינה וברוסיה, בתגובה לפלישה הרוסית לאוקראינה. הירושי מיקיטאני, מייסד Rakuten, תרם באופן אישי 8.7 מיליון דולר לתמיכה באוקראינה.

באוקטובר 2023, בית משפט במוסקבה קנס את Viber בסך מיליון רובל, בעקבות כישלונה להסיר תוכן שהרשויות הרוסיות הגדירו כ"לא חוקי", במיוחד תוכן הקשור למלחמת רוסיה-אוקראינה.

 בולגריה 
בשנת 2022, נתח השוק של Viber בבולגריה הגיע ליותר מ־90%. מספר השיחות וההודעות שנשלחו באמצעות Viber עלה ב־11% בשנת 2021, והגיע לכ־530 מיליון שיחות ולממוצע של 400 הודעות בשנייה, לפי נתוני החברה.

 יוון 
נכון לסוף 2021, מעל 90% מאוכלוסיית יוון התקינו את Viber במכשיריהם, מה שהפך אותה לאפליקציית המסרים המובילה במדינה. בשנת 2022 השיקה עיריית אתונה קהילה רשמית ב־Viber, במטרה לעדכן את התושבים על אירועי העיר, שירותים דיגיטליים, פרויקטים ותוכניות פעילות לכל הגילאים, וכן מידע על בעלי חיים משוטטים.

 הפיליפינים 
בשנת 2022 דיווחה Rakuten Viber על גידול כולל במספר משתמשי האפליקציה באזור אסיה-פסיפיק (APAC), כאשר הפיליפינים רשמו עלייה של 22% במספר המשתמשים.

 אפליקציות ומוצרים 
Viber הושקה לראשונה עבור iPhone ב־2 בדצמבר 2010. בהמשך, האפליקציה שוחררה עבור BlackBerry ו־Windows Phone ב־8 במאי 2012, ואחר כך עבור Android ב־19 ביולי 2012, וכן עבור Nokia Series 40, Symbian ו־Samsung Bada ב־24 ביולי 2012.

במאי 2013 יצאה גרסה למערכות הפעלה ממוחשבות עבור Windows ו־macOS. באוגוסט 2013 יצאה גרסת Linux כגרסת בטא ציבורית, והיא הפכה לזמינה בגרסה סופית באוגוסט 2014. ביוני 2016 יצאה אפליקציית מערכת הפעלה ממוחשבת המבוססת UWP עבור Windows 10 בחנות Windows Store.

גרסאות מערכות ההפעלה ההממוחשבות מקושרות למספר ה־Viber הרשום של המשתמש, אך יכולות לפעול באופן עצמאי לאחר ההתקנה הראשונית. בשנת 2015 יצאה גרסה עבור iPad ו־Apple Watch.

Viber הושקה במקור כאפליקציית VoIP לשיחות קוליות. ב־31 במרץ 2011, נוספה לאפליקציה האפשרות לשלוח הודעות מיידיות (IM).

 מדבקות (Stickers) 
בדצמבר 2012 נוספו לאפליקציה מדבקות, ובאוקטובר 2013 הוצג שוק מדבקות.

Viber Out: בשנת 2013 הוצגו יכולות push-to-talk, וכן Viber Out, המאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון ניידים ונייחים באמצעות VoIP, ללא צורך שהשיחה תתבצע דרך האפליקציה.

 חשבונות ציבוריים, צ'אטבוטים וקהילות 
בנובמבר 2016 השיקה Viber את Public Accounts, שמאפשרים למותגים לקדם את עצמם ולספק שירות לקוחות דרך הפלטפורמה. בין השותפים הראשוניים היו The Huffington Post, Yandex ו־The Weather Channel. האפליקציה משתלבת עם תוכנות CRM ומספקת ממשקי API לצ'אטבוטים עבור שירות לקוחות.

Viber Communities, גרסת צ'אט קבוצתי משודרגת, הוצגה בפברואר 2018. שיחות קבוצתיות (Group Calling) נוספו בפברואר 2019. הקהילות מאפשרות מספר בלתי מוגבל של משתתפים, לעומת צ'אטים קבוצתיים שמוגבלים ל־250 משתתפים. הקהילות מגנות על פרטיות המשתמשים, שכן מנהלי-על ומנהלים אינם יכולים לראות את מספרי הטלפון של המשתתפים. משתמשים שמפעילים הודעות פרטיות יכולים ליצור קשר אחד עם השני מבלי לחשוף את מספריהם. באוקטובר 2020 נוספה סטטיסטיקת הודעות לצד נתוני הקהילה, המאפשרת למנהלי הקהילה לעקוב אחר רמת המעורבות בתוכן שהם מפרסמים. כיום זמינים בצ'אטבוטים מידע חיוני, חידונים ומשאבים חינוכיים, וכן צ'אטבוטים שמאפשרים תקשורת ישירה עם עסקים.

 Viber Payments 
באפריל 2022 השיקה Rakuten Viber את שירות Viber Payments, המאפשר העברות כספים בזמן אמת בין חשבונות (A2A) ביוון ובגרמניה. השירות מאפשר העברות מידיות וחינמיות בין משתמשי Viber ביוון, קפריסין, ליטא, אסטוניה, סלובניה, סלובקיה, קרואטיה וגרמניה, באמצעות ארנק דיגיטלי מאובטח.

 Caller ID 
באפריל 2023 נוספה תכונת זיהוי מתקשר, המתריעה על שיחות חשודות או ספאם, כולל שיחות שאינן מתבצעות דרך Viber.

 חשבונות עסקיים (Viber Business Accounts) 
בינואר 2023 הכריזה החברה על Business Inbox ו־Commercial Account הניתן לחיפוש. תיבת ההודעות העסקיות היא חלל ייעודי לאינטראקציה בין מותגים למשתמשים, הנגיש ישירות ממסך הצ'אטים הרגיל. Commercial Account הוא חשבון עסקי שמרכז את כל דרכי האינטראקציה עם מותג במקום אחד.

באוקטובר 2023 הרחיבה Viber את כלי העסק שלה עם פתרונות עבור עסקים קטנים ובינוניים. השירות מאפשר יצירת פרופילים ציבוריים, שיתוף מידע וקטלוגי מוצרים, צ'אט 1:1 עם לקוחות, חיפוש מותגים באפליקציה, ותיקיות צ'אט ייעודיות לצרכים ארגוניים. נכון להיום, יותר מ־20,000 מותגים בעולם משתמשים ב־Rakuten Viber לפרסום, מדבקות ממותגות, Lenses, Gems, הודעות עסקיות, צ'אטבוטים, ושיחות עסקיות.

 AI 
בפברואר 2023 השיקה Rakuten Viber את צ'אטבוט ה-AI בהנעת ChatGPT, המאפשר למשתמשים לשאול שאלות, לתכנן נסיעות, או לקבל המלצות דרך אינטגרציית האפליקציה.

באפריל 2024 הושק הפיצ'ר AI Summary, הסורק הודעות שלא נקראו בצורה מאובטחת ואנונימית, ובונה סיכום של השיחה, כולל זיהוי החלטות או פעולות במידת הצורך.

 קישורים חיצוניים 







 הערות שוליים 

קטגוריה:תוכנות מסרים מיידיים
קטגוריה:תוכנות VoIP
קטגוריה:יישומונים
קטגוריה:תוכנות שהושקו ב-2010
קטגוריה:חברות ישראליות שעשו אקזיט
קטגוריה:תל אביב-יפו: חברות
קטגוריה:אתרי אינטרנט שצונזרו בסין