שירות ייעוץ לאזרח

שי"ל – שירות ייעוץ לאזרח הוא שירות השייך למשרד הרווחה והביטחון החברתי, במסגרת האגף לתפקידים מיוחדים, ועובד בשיתוף עם הרשויות המקומיות. השרות מופעל על ידי רכזות ורכזים בשכר ומפעיל מאות מתנדבים. הייעוץ וההכוונה ניתנים לתושבים במגוון נושאים, כאשר תחומי הייעוץ העיקריים הם דיני עבודה, ייעוץ משפטי, דיור ושיכון, צרכנות ותקשורת, ביטוח לאומי, מיסים ואגרות, משפחה ואישות. זהו הגורם הממשלתי היחיד הנותן מידע והכוונה בנוגע לזכויות ונהלים הנוגעים לכלל השירותים הממשלתיים בישראל.

שי"ל הוקם בחיפה בשנת 1956, על פי דגם של ה-CAB-Citizens Advice Bureau הבריטי, ובהמשך בערים רבות בארץ. ב-1975 משרד הסעד דאז (תחת שר הסעד מיכאל חזני) פרש את חסותו על הארגון שהופעל עד אז רק על ידי מתנדבות (בעיקר) והוא הפך לחלק מהמשרד הממשלתי.

שירותי הארגון
השירות מפעיל נכון ל-2017 כ-68 לשכות ב-51 יישובים רחבי הארץ, וכ-1000 מתנדבים, מתוכם כ-100 פועלים בסיוע בבתי המשפט. את הייעוץ וההכוונה נותנים מתנדבים חלקם אנשי מקצוע בתחומי מקצועם (עורכי דין, רואי חשבון וכו') וחלקם מתנדבים ממקצועות שונים, העוברים השתלמויות שנתיות שונות במסגרת שי"ל, בנושאי עבודה, זכויות אזרח, צרכנות, יחסים בין-אישיים ועוד. כמו כן פעילים בשי"ל סטודנטים למשפטים, כלכלה ומנהל עסקים מאוניברסיטאות ומכללות שונות, הנותנים ייעוץ ראשוני, מסייעים במילוי טפסים ובמכתבים לפונים, ללא ייצוג משפטי. פעילותם בשי"ל נחשבת לחלקם כקרדיט בלימודים ומזכה לעיתים במלגה. כל השירותים, כולל ייעוץ טרום משפטי הניתן על ידי עורכי הדין וסטודנטים למשפטים, ניתנים ללא תשלום, לכל פונה, בלי קשר לגובה הכנסתו.

בחלק מלשכות שי"ל ניתנת עזרה במילוי טפסים לסיוע משפטי, שמשרד המשפטים מעניק לאזרחים על פי שיקולים כלכליים ואחרים. במקרה זה משמש שי"ל כצינור להעברת הטפסים ולמפגשי מיון ראשוני עם נציג משרד המשפטים, במטרה לחסוך מן הפונים את הצורך בנסיעות והפסד ימי עבודה.
ממוזער|שירות ייעוץ לאזרח פתח תקווה
משנת 2017 גדל מספר הפניות למוקד הטלפוני של שי"ל ומספר הפניות הולך וגדל מאז שנסגר מוקד המידע של בתי המשפט ב-2010. שי"ל קשור גם למוקד המצוקה 118 של משרד הרווחה.

שי"ל הפעיל אתר אינטרנט, אליו גלשו מדי שנה כמיליון וחצי פונים שחיפשו מידע המאוחסן באלפי דפי המידע באתר. כמו כן הופעל באתר פורום לשאלות. ב-1 באוקטובר 2017 נסגר אתר שי"ל וגם הפורום.

מספר הפניות הרב ביותר נעשה ללשכות של שי"ל הפזורות בכל רחבי הארץ, ניתן לקבל בהן ייעוץ פנים אל פנים, ייעוץ דיגיטלי וכן ייעוץ טלפוני.

 כנס מתנדבי שי"ל 2023 
בכנס מתנדבי שי"ל ביום 11 ביולי 2023 דווח מהכנס כי מספר מתדבי שי"ל הוא 1,247 נשים וגברים. היו באותה שנה 135,947 פניות וכן נפתחו 14 תחנות חדשות כמו: אזור, דרום השרון, כוכב יאיר-צור יגאל ועוד. במעמד הכנס הודתה מנהל שי"ל ארצית, אסתי סיני, למתנדבי הארגון ופועלם למען אוכלוסיות חלשות וגם לכאלו שאינם מסתדרים עם הפרוצדורת של משרדי הממשלה וארגונים ציבורים אחרים.

קישורים חיצוניים
 רשימת תחנות שיל ברחבי הארץ, באתר מאגרי המידע הממשלתיים

 דף שירות ייעוץ לאזרח באתר משרד הרווחה


 יוטיוב 







 הערות שוליים 

קטגוריה:ישראל: ארגונים ממשלתיים
קטגוריה:מרכזי מידע
קטגוריה:ישראל: ארגוני עזרה
קטגוריה:קווי סיוע
קטגוריה:זוכי פרס מלאכים ברשת