Asiakastutkimus

Asiakastutkimus on tutkimus, jolla selvitetään esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markkinatutkimuksen kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.

Asiakastyytyväisyystutkimus on tyypillisin asiakastutkimuksen muoto ja samalla yksi yleisimmin toteutettuja tutkimuksia yrityksissä. 

Asiakastyytyväisyyteen liittyy kiinteästi asiakasuskollisuus. Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu mm. TNS gallupin Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa.

 Katso myös 
 Markkinatutkimus
 Markkinointitutkimus
 Henkilöstötutkimus
 Sidosryhmätutkimus
 ISO 20252

 Lähteet 
 ESOMAR, markkinatutkimus- ja markkinointitutkimus käsitteiden laadulliset tekijät
 ISO (International Organization for Standardization)  ISO 20252 standardi

 Aiheesta muualla 
SMTL (Suomen Markkinatutkimusliitto) 
ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) 
The Market Research Society 
Marketing Research Association  

Luokka:Talous
Luokka:Tutkimus