Asiakas

Asiakas on henkilö tai organisaatio, joka ostaa tai ottaa vastaan tuotteen tai palvelun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.

 Asiakkaan luokittelu  
Asiakas voi olla suora, epäsuora, sisäinen tai ulkoinen. Suora asiakas toimii suoraan yrityksen tai yksityishenkilön kanssa. Yksinkertaisin tapaus on tuotteen tai palvelun tilaaja. Epäsuora asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, vaikkei ole suorassa yhteydessä toimittajan kanssa. Tuote voidaan myydä asiakkaalle tukku- tai vähittäisliikkeen kautta. Menekki kuihtuu erittäin nopeasti, jos ainoastaan tukun tyytyväisyydestä ollaan kiinnostuneita.

Sisäinen asiakas toimii yrityksen sisällä. Varsinkin suuremmissa yrityksissä yritys on jaettu tulosyksiköihin, jotka ostavat toisiltaan palveluita: esimerkiksi markkinointi ostaa IT-osastolta tietokoneet ja verkkoyhteydet. Ulkoinen asiakas on puolestaan yrityksen ulkopuolelta tuleva suora tai epäsuora asiakas. 

Katso myös
 Kulutus
 Kilpailu- ja kuluttajavirasto
 Kuluttajariitalautakunta
 Asiakkaan syrjintä

 Lähteet 

 Aiheesta muualla 

 Kuningaskuluttaja - Apua kuluttajalle

Luokka:Liiketalous
Luokka:Seulonnan keskeiset artikkelit