هوش تجاری

هوش تجاری (انگلیسی: Commercial Intelligence) شامل مجموعه‌ای از مهارت‌ها، تکنولوژی‌ها و برنامه‌های کاربردی می‌باشد که به‌ منظور جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی، تجزیه ‌و‌ تحلیل و ایجاد دسترسی به داده‌های سازمان، مورد استفاده قرار می‌گیرند. چنانچه بخواهیم به طور خیلی ساده هوش تجاری (CI) را تعریف کنیم می‌توان گفت که هوش تجاری شامل کلیه روش‌ها و فرآیندهای کامپیوتری است که داده را به اطلاعات و سپس به دانش تبدیل می‌کند. در نهایت هوش تجاری کسب و کار شما را بهبود خواهد بخشید.

هوش تجاری ، فرایند تعریف، جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و توزیع اطلاعات دقیق و مربوط به محصولات، مشتریان، رقبا، محیط تجاری و سازمان است.

هوش تجاری به زبان ساده، شامل کلیه روش‌ها و فرآیندهای کامپیوتری است که داده را به اطلاعات و سپس به دانش تبدیل‌می‌کند.

این برنامه روش شناختی تاکتیک‌ها، تصمیم‌ها و عملیات سازمان را تحت تأثیر قرارمی‌دهد.

 استفاده کنندگان از هوش تجاری 
یک مطالعه ۱۹۹۸ توسط گروه فیوچرز، گلاستونبری، شرکت کانتیکت بر اساس یک شرکت مشاوره ای است که نشان می‌دهد ۸۲ درصد از شرکت‌های دارای درآمد سالانه بیش از ۱۰ میلیارد دلار و ۶۰ درصد از کسانی که درآمد سالانه بیش از ۱ میلیارد دلار دارند، سیستم اطلاعاتی سازمان یافته‌ای دارند.Gilad, Benjamin Gilad and Tamar Gilad. The Business Intelligence System. NY: American Management Association, 1988.

در حالی که شرکت‌های بزرگتر دارای بخش‌های خاصی هستند که به هوش تجاری اختصاص داده‌اند، شرکت‌های متوسط می‌توانند شرکت‌های اطلاعاتی تجاری را استخدام کنند و صاحبان کسب و کارهای کوچکتر احتمال بیشتری دارند که این کار را انجام‌دهند.

 چه اطلاعات تجاری می‌تواند از ما استفاده کند؟ 
هوش تجاری را می‌توان با روش‌های مختلف به دست آورد و تحلیل کرد: اطلاعات در مورد عملکرد مالی عرضه‌کننده تحولات سیاسی نشانگرهای اقتصادی توسعه محصول جدید جنبش بازار ارز عملکرد رقابتی تازه واردان بازار اطلاعات اولیه در مقابل اطلاعات ثانویه منابع اولیه اطلاعات 

 منابع اصلی CI 
سخنرانی‌های مدیران اجرایی دربارهٔ استراتژی‌ها و تاکتیک‌های آینده شرکت و ادبیات شرکت در نمایشگاه‌های تجاری، کنفرانس‌ها و رویدادهای دیگر به اشتراک گذاشته شده‌است. تمام انواع رسانه‌های ارتباطی مانند تلویزیون، رادیو، مجلات کسب و کار و غیره گزارش‌های سالانه مشاهدات فیزیکی فعالیت‌ها. گفتگو با منابع داخلی شناخته‌شده در مورد عملیات رقیب و تصمیم‌گیری دانش مکالمه با کارمندان سابق شرکت گفتگو با مشاوران یا سازمان‌های شرکت منابع ثانویه اطلاعات

 منابع ثانویه CI 
مقالات و بررسی‌های ایجاد شده توسط شخص دیگری در خارج از شرکت در مورد شرکت. کتاب در مورد شرکت یا شرکت‌های صنعت. مطالعات ویژه، مقالات پژوهشی و گزارش‌های تحلیل گر

اطلاعات از هر دو طبقه‌بندی می‌تواند در محدوده هوش منبع باز (OSINT) پیدا شود.

 چرخه هوش تجاری CI 

 برنامه‌ریزی؛ مشورت با تصمیم گیرندگان برای کشف نیازهای اطلاعاتی خود.
 جمع‌آوری؛ جمع‌آوری فعالیت‌هایی که به صورت قانونی و اخلاقی انجام می‌شوند.
 تحلیل و بررسی؛ تفسیر تمام اطلاعات جمع‌آوری شده و جمع‌آوری اقدامات پیشنهادی.
 توزیع؛ ارائه یافته‌ها به تصمیم گیرندگان
 بازخورد؛ بررسی پاسخ‌های تصمیم گیرندگان و درک نیاز آن‌ها به اطلاعات مستمر

 اخلاق در هوش تجاری 
چالش‌های اخلاقی ارائه اطلاعات نادرست بدرفتاری در CI نوعی از مهندسی سایبر است. این عمل به اشتباه خودتان را شناسایی می‌کند و مردم را به دادن اطلاعاتی می‌رساند که احتمالاً هویت واقعی شما را ارائه نمی‌دهند. در حقیقت، اشتباه رایج‌ترین مسئله ای است که تقریباً در بسیاری از موارد اخلاقی نامشخص تقسیم شده‌است. شایعترین نوع نادرستی عبارتند از: به جز جزئیات خاص در هویت فردی: دروغ گفتن دربارهٔ هویت فرد برای دسترسی به اطلاعات خاص، در بین پزشکان CI غیرعادی است. با این حال، خطوطی بین دروغ گفتن دربارهٔ هویت یک شخص و جزئیات خاصی در مورد آن وجود دارد. بعضی از تمرین‌کنندگان معتقدند که برای به دست آوردن اطلاعات، قابل قبول است که برخی از جزئیات را به صورت عمدی مرور کنید. به عنوان مثال: شخص X هر دو دانش آموز نیمه وقت و همچنین مدیر یک شرکت بزرگ است. به عنوان بخشی از وظیفه مدرسه، X انتظار می‌رود اطلاعاتی را در مورد یک شرکت جمع‌آوری کند که درست همان‌طور که یکی از بزرگترین رقبای کارفرمایان X می‌شود. در این مورد، برخی از تمرین‌کنندگان CI معتقدند که این واقعیت را نشان نمی‌دهد که X برای این شرکت علاوه بر اینکه یک دانش‌آموز نیمه وقت هم کاملاً اخلاقی است، کار می‌کند. به عبارت دیگر، X رقیب را گمراه می‌کند تا فکر کند که اطلاعاتی که به وی داده شده‌است برای تکمیل مدرک تحصیلی و هیچ چیز دیگری استفاده نمی‌شود، اگرچه در واقع او اطلاعات تجاری را برای ارائه کارفرما به وی می‌گیرد. با این حال، این نوع موقعیت‌ها برخی از نگرانی‌های اخلاقی را افزایش می‌دهد، زیرا ممکن است رقیب اطلاعات خاصی را بدست نیاورد که دانستن X برای یک رقیب مستقیم باشد. رقیب به دروغ نمی‌گوید، اما عمداً به اشتباه به منظور ارائه اطلاعات خاص در مورد این شرکت گمراه شده‌است اطلاعات بیش از حد به اطلاعات طبقه‌بندی شده: بعضی از متخصصان CI معتقدند اگر شما یک مکالمه رقیب را در یک محل عمومی به گوش برسانید، اطلاعاتی که قبلاً طبقه‌بندی شده‌اند، اخلاقی هستند تا بتوانید به نفع خود استفاده کنید. آن‌ها بر این باورند که لازم نیست که هویت خود را از زمان گفتگو در یک محل باز و عمومی به نمایش بگذارند، و در واقع، گسل رقبا است که اطلاعات آن‌ها از بین رفته‌است، زیرا آن‌ها باید بیشتر آگاه باشند یا محیط اطرافشان بیشتر باشد ایمن با اطلاعات خود. از سوی دیگر برخی معتقدند که تمرین‌کنندگان CI در اشتباه هستند، زیرا عمداً برنامه‌ریزی کرده‌اند که در این محیط قرار بگیرند و امیدوارند اطلاعاتی را سرازیر کنند که موجب نگرانی در مورد اخلاقیات این موضوع می‌شود. عدم توافق واقعی در مورد نحوه استفاده از اطلاعات بسیاری از پزشکان CI از سوی مشتریان خود پرداخت می‌شوند تا اطلاعات بیشتری در مورد رقبا خود کسب کنند. به منظور انجام این کار، آن‌ها به رقبای مورد نظر می‌پردازند و به آن‌ها توصیه می‌کنند که به سادگی اطلاعات مربوط به صنعت را جمع‌آوری کنند، در حالی که مشخص نیست که کدام کار را انجام می‌دهند، و نه اینکه قصد واقعی در مورد چگونگی جمع‌آوری اطلاعات را افشا کنند. استفاده شده.

 سوءاستفاده 
"هدف از تمرین‌کنندهی CI چیست؟" قضاوت با قصد فرد، می‌توان نتیجه گرفت که وضعیت اخلاقی یا غیراخلاقی است یا نه. مناقشه مشتری منازعه مشتری به معنای هر وضعیتی است که یک متخصص با منازعه بین مشتری و مشتری فعلی مواجه است. تمرین‌کننده باید تلاش کند تا چگونگی عمل در بهترین منافع چندین مشتری را در موضوع مشابه یا به‌طور قابل توجهی مورد استفاده قرار دهد.

این نوع وضعیت معمولاً با تمرین‌کنندگان CI که مشاوره هستند، ایجاد می‌شود. با این حال، یک راه حل روشن واضح است؛ تمرین‌کنندگان موافقند که هرگز نباید به مشتریان رقیب در یک زمان سرویس دهند تا اطمینان اطلاعات محرمانه را حفظ کنند. علاوه بر این، در تعامل مشاوره و مشتری CI ممکن است درگیری دیگری ایجاد شود. مشتری معمولاً مشاور را استخدام می‌کند تا اطلاعات خود را در مورد رقبای خود جمع‌آوری کند.

با این حال، مسئله اخلاقی مربوط به طول مدت زمانی که یک مشاور برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز وجود دارد؛ چقدر زیاد است؟

وقتی مشاور هزینه‌های جستجوی اطلاعات را نادیده می‌گیرد، تمایل پیدا می‌کند مسائل اخلاقی مختلف را پشت سر بگذارد. در واقع، مشتریان نیز ترجیح می‌دهند از مواجهه با این مسائل اخلاقی خودداری کنند تا اینکه مجبور به استخدام مشاور شوند.

موارد سازمان‌های متهم به اقدامات غیرانسانی CI شرکت اوراکل در سال ۲۰۰۰، شرکت اوراکل استخدام یک آژانس کارآزمایی برای تحقیق در مورد دو گروه تحقیقاتی که از مایکروسافت در حین محاکمه ضدتروریست پشتیبانی می‌کردند. پس از تلاش برای خرید زباله، آژانس کشف کرد که این دو گروه تحقیقاتی به اشتباه خود را به عنوان گروه‌های حامی مستقل شناسایی کردند، زمانی که آن‌ها در واقع مالی مایکروسافت بود. اوراکل و آژانس کاریابی استخدام شده ممکن است مسائل مشکوک برای به دست آوردن این اطلاعات اقدام کنند، اما آن‌ها معتقدند که نتیجه توجیه اقدامات آن‌ها است. لری الیسون، رئیس اوراکل، می‌گوید: "من در مورد آنچه که انجام می‌دهیم خیلی خوب است. [...] شاید سازمان تحقیقاتی ما ممکن است همه چیز غیرممکن باشد اما غیر قانونی است. ما حقیقت را از دست دادیم "

WestJet در ماه مه سال ۲۰۰۴، Air Canada یک پرونده ۵ میلیون دلاری شرکت جاسوسی علیه WestJet پس از کشف این که رقیبش در مدت ۱۰ ماه به وب سایت داخلی کارکنان Air Canada هجوم آورده بود، بیش از ۲۴۳۰۰۰ بار هک شده بود. WestJet با استفاده از اطلاعات محرمانه ای که پیدا کرد بارگذاری مجدد برنامه‌های بارگیری خود را تنظیم کرده و مسیرها را کاهش داد و به‌طور قابل توجهی کاهش خدمات را از فرودگاه همیلتون و افزایش خدمات در تورنتو

WestJet بعدها عذر خواهی نادر را به رقیب خود و رابرت میلتون، مدیر اجرایی مادر ACE Aviation Holdings Inc، اعتراف کرد که اعمال خود را از شنود آنلاین «غیر اخلاقی و غیرقابل قبول بود» و به AirCanada پرداخت ۱۵٫۵ میلیون دلار در هزینه‌های قانونی و همچنین اهدای ۱۰ میلیون دلار به موسسات خیریه کودکان در اسامی هر دو شرکت هواپیمایی. علاوه بر این، هیل، یکی از بنیانگذاران WestJet بعداً از سمت خود به عنوان معاون برنامه‌ریزی استراتژیک در ژوئیه ۲۰۰۴، استعفا داد.

هیولت پاکارد در سال ۲۰۰۵، HP در برابر پروپاقرص قبلی خود، کارل کمپ برای ۱۰۰ میلیون دلار پرونده داد. ادعا کرد که کمپ، این شرکت را خیانت کرده‌است و اسرار تجاری خود و همچنین پول خود را برای راه اندازی شرکت تلویزیونی flat-panel خود، کار بر روی پروژه تلویزیون برای HP. در ماه ژانویه ۲۰۰۷. کمپ یک جعبه مقدماتی ارسال کرد. نه تنها او را به سرقت اسرار تجاری رد کرد بلکه ادعا کرد که HP از آنچه که با پولش انجام داده‌است آگاهی دارد. او ادعا کرد که HP از او خواسته‌است اطلاعات جمع‌آوری شده در دل را جمع‌آوری کند، که ورود به چاپگرها خط مشی سودآور HP را به خطر می‌اندازد. در سال ۲۰۰۲، واحد CI Katsumi Iizuka، رئیس‌جمهور سابق دل ژاپن تا ۱۹۹۵، استخدام اطلاعات HP در برنامه‌های دل برای ورود به کسب و کار چاپگر. اطلاعاتی که آن‌ها جمع‌آوری کرده بودند در حدود مدل‌های پرینتر، مشخصات، شرایط و قیمت‌ها، چند ماه قبل از راه اندازی آنها. علاوه بر این، HP به اتهام پیشگیری متهم شد، که دروغ گفتن در مورد هویت خود برای به دست آوردن اطلاعات و اطلاعات منحصر به فرد است، به منظور کسب پرونده‌های تلفن خصوصی Kamb.

انجمن حرفه ای‌های اطلاعات رقابتی توسعه تاریخی انجمن حرفه ای‌های اطلاعات رقابتی یکی از تنها سازمان‌های عضویت جهانی در زمینه رشد سریع اطلاعات رقابتی و استراتژی کسب و کار است. SCIP یک انجمن غیرانتفاعی جهانی است که ۷۰۰۰ عضو تحقیق و تحلیل رقیبان را برای شرکت‌های بزرگ و کوچک انجام داده و به مدیریت استراتژی رقابتی برنامه‌ریزی کمک می‌کند. در سال ۱۹۸۶ در واشینگتن دی سی تأسیس شده‌است، در حال حاضر در اسکندریه، ویرجینیا مستقر است. این تمرکز بر افزایش موفقیت اعضای آن از طریق آموزش، رهبری، پشتیبانی و شبکه سازی است. از سال ۱۹۸۶، SCIP به شدت و در سطح جهانی توسعه یافته‌است و امروزه در تمام نقاط جهان و نیز مشارکت‌های اتحاد با سازمان‌های وابسته مستقل مختلف فعالیت می‌کند. در ۸ ژوئیه ۲۰۱۰ هیئت مدیره SCIP تصمیم گرفتند نام رسمی سازمان غیرانتفاعی ۲۵ ساله را از «انجمن حرفه ای هوش رقابتی» به «حرفه ای‌های اطلاعاتی رقابتی و استراتژیک» تغییر دهند.

مرور کلی فصل فصل SCIP بهترین راه برای اعضای ایجاد روابط در انضباط رقابتی اطلاعات در منطقه خود است. رویداد آن برای هر کسی که برای حضور، مشارکت و لذت بردن از مزایای برنامه‌نویسی و شبکه است، باز است. SCIP فرصت‌های زیادی را برای اعضای خود فراهم می‌کند، از جمله تجارب استثنایی آموزشی و شبکه ای با متخصصان برجسته صنعت، و همچنین فرصت‌هایی برای افزایش دانش با دست آوردن دسترسی به شیوه‌های نادر و متمایز، ابزار و نشریات. علاوه بر این، SCIP برای دانش آموزانی که علاقه‌مند به دنیای هوش تجاری و رقابتی هستند، ارائه می‌دهد. دانشجویان شرکت‌کننده در گروه کالج ارائه برنامه‌های آموزشی و آموزشی هستند که فرصت‌های منحصر به فرد برای پیشرفت حرفه‌ای را نشان می‌دهند. آن‌ها همچنین به استثنای مهارت‌های رهبری، توسعه حرفه‌ای و دانش فنی ضروری CI سود می‌برند. همچنین، SCIP برنامه‌های مددکاری و بورس تحصیلی را به دانشجویانی که دانشجویان برجسته، امیدوارکننده و توانمند را می‌پذیرند، برنده می‌کند.

اخلاق جاسوسی اقتصادی نشان دهنده شکست هوش تجاری است که از منابع باز و سایر اشکال تحقیق اخلاقی استفاده می‌کند. مهمتر از همه، SCIP می‌گوید که همه اینها در چارچوبی کاملاً اخلاقی انجام می‌شود، به همین دلیل است که بر اساس یک اخلاق نامه توافق شده‌است؛ به‌طور مداوم تلاش برای افزایش شناخت و احترام به حرفه. برای پیروی از همه قوانین قابل اجرا، داخلی و بین‌المللی. برای تمام اطلاعات مرتبط، از جمله هویت و سازمان، قبل از تمام مصاحبه‌ها، به‌طور دقیق منتشر شده‌است. برای جلوگیری از تضاد منافع در انجام وظایف خود. برای ارائه توصیه‌ها و نتایج صادقانه و واقع بینانه در اجرای وظایف خود. برای ترویج این کد اخلاق درون شرکت خود، با پیمانکاران شخص ثالث و در کل حرفه. برای احترام به خط مشی‌ها، اهداف و دستورالعمل‌های شرکت، پیروی و پیروی کنید

 منابع 

رده:اطلاعات منبع‌باز
رده:تحقیقات بازاریابی
رده:رقابت (علم اقتصاد)
رده:هوش کسب‌وکار