Humaniseerimine teenusedisainis

Humaniseerimine teenusedisainis tähendab teenuste kujundamist nii, et need lähtuksid inimeste emotsionaalsetest, sotsiaalsetest ja kogemuslikest vajadustest. Humaniseeritud teenus toetub inimkeskse disaini põhimõtetele: empaatia loomine kasutajaga, kontaktpunktide kogemuslik terviklikkus ning inimliku kohalolu või soojuse lisamine ka digitaalsesse teenusesuhtesse. Stickdorn et al. (2018) rõhutavad, et teenusedisain peab arvestama kasutajate emotsioone ja kogemusi kogu teenuse teekonnal, samal ajal kui Cyr et al. (2007) näitavad, et digikeskkondades aitab inimlik kontakt või „sotsiaalne kohalolu“ suurendada usaldust ja rahulolu. Macdermidi Humanising IT: Human-centred Design for IT Service Management lähenemine täiendab seda, tuues esile vajaduse taastada inimlikkus tehnoloogiapõhistes teenustes — keskendudes suhtlusele, empaatiavõimele ja inimliku kogemuse toetamisele IT-teenuste kontekstis.

Kategooria:Disain