Müügijärgne teenindus

Müügijärgne teenindus (ingl. k. after-sales service; customer support; product support) hõlmab pärast toodete tarnimist kliendile pakutavad teenuseid. Tüüpilisteks teenusteks on hooldus, remont ja sidekanalite kaudu pakutav nõustamine. Tegemist on klienditeeninduse valdkonnaga, mis tegeleb müüdud toodete tehnilise teenindamise ja lisateenuste pakkumisega pärast toodete kohaletoimetamist. Müügijärgne teenindamine võib hõlmata toote paigaldamist, kasutajate väljaõpetamist, kliendi varustamist kasutusjuhendiga, toodete hoolduse ja remondi korraldamist või varuosade tarnimist, toote asendamist, samuti ka kliendi nõustamist telefoni teel või interneti kaudu.  

 Viited 

Kategooria:Majandus