Testost

Testostud (ka pimeostud, testkülastused) on ostud, mida tehakse müügi- ja teenindusettevõtetes eesmärgiga mõõta klienditeeninduse taset. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja otsitakse kitsaskohti, mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta. Testostud peaksid erinema tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna eelduslikult mõõdetakse sooritust objektiivselt varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Samas on subjektiivsuse võimalus, kui testostja küsimustik pole läbimõeldult koostatud.

Testostmise meetodit kasutatakse ka ettevõtte seaduskuulekuse kontrollimiseks – kas näiteks müüakse alaealistele keelatud kaupu, alkoholi ja tubakatooteid. Testoste on samuti kasutatud ajakirjanduslike eksperimentide käigus, et võrrelda erinevaid ettevõtteid.

 Vaata ka 
Kontrollost
 Turuuuring

 Viited 

Kategooria:Turundus