Sisekommunikatsioon

Sisekommunikatsioon on organisatsiooni või asutuse sisene infovahetus.

Organisatsioonisisene ehk sisekommunikatsioon on demokraatlik, kahesuunaline, tasakaalustatud kommunikatsioon, kus mõjutamise asemel toimub personali kaasamine ja kommunikatsioonis osalemine. Selle tulemusena toimub töötajate väärtustamine organisatsioonis.

 Sisekommunikatsioon 
 Demokraatlik, kahesuunaline, tasakaalustatud kommunikatsioon
 Mõjutamise asemel kaasamine, osalemine
 Omatöötaja väärtustamine organisatsioonis
 Vastastikune usaldus juhtkonna ja töötaja vahel
 Vastastikune usaldus alluvate ja ülemuste vahel
 Omatöötajate muutumine headeks saadikuteks ja esindajateks väljaspool organisatsiooni

 Sisekommunikatsiooni eesmärgid, kus organisatsiooni liige peab ennast tundma 
 vajalikuna
 väärtustatuna
 informeerituna

 Sisekommunikatsiooni läbiviijad 
 Juht (kes on organisatsiooni eessuhtleja)
 Kommunikatsioonispetsialist (suuremates asutustes korraldab igasuguse info liikumist)
 Personalitöötaja
 Koolitusspetsialist
 Otsene ülemus
 Lähimad kolleegid
 IT-spetsialistid
 Mitteformaalsed liidrid (staažikad, eakad, edukad jts)
 Valvelauatädi või turvamees

 Sisekommunikatsiooni vahendid ehk kanalid 

 Sisekommunikatsiooni takistavad tegurid 
 Vale kanal
 Infomüra
 Ebaregulaarsus
 Liiga palju tasandeid info allika ja vastuvõtja vahel
 Ebaselge sõnastus
 Põhjuste, motiveeringu puudumine
 Ülekohtune hinnang, ebatõene informatsioon
 Tagasiside võimaluse puudumine

 Sisekommunikatsiooni efektiivsust mõjutavad tegurid 
Sisekommunikatsiooni efektiivsust mõjutavad mitmesugused tegurid, näiteks:
 kommunikatsioonikliima. Edukaks kommunikatsiooniks oleks vaja, et töötajad räägiksid organisatsioonist samamoodi, sõnumid ei läheks vastuollu, töötajad oleksid adekvaatselt informeeritud ja hindaksid oma organisatsiooni avatuks;
 kommunikatsioonivõrgustik, mis näitab kuidas me sõnumeid levitame. Kas võrgustik on funktsionaalne või disfunktsionaalne, milliseid norme ja reegleid kasutatakse ning kas sõnumeid segab tugev müra;
 kommunikatsiooni hulk, mis näitab info hulka, mida inimesed on võimelised läbi töötama;
 kommunikatsiooni suund, mis osutab info liikumise suunale. Näiteks ülevalt alla liikuv sõnum näitab juhtimistegevust, horisontaalselt liikuv sõnum inimestevahelist koostööd ja ülesminev info töötajate kaasatust ja rahulolu.

 Info liikumise kriteeriumid 
Ühiskonna ja organisatsiooni pideva muutumise tõttu on vaja infot operatiivselt edasi anda ja tagasi saada. Info liikumine peab olema:
 õigeaegne või sisaldama ajalisi parameetreid: konkreetne info peab jõudma kohale kindlas ajavahemikus (kirjale peab vastama nt viie päeva jooksul)
 minimaalsete moonutustega nii sissetuleva kui ka väljamineva info osas
 kontrollitav, jälgitav
Näiteks mingisse keskkonda sisenemiseks peab töötaja end identifitseerima – see võimaldab juhtida ja jälgida keskkonna turvalisust.
 ratsionaalne – vältima saajale ebaolulisi detaile.
Näiteks hakkab tööga hiljaks jäänud inimene vabanduskirjas põhjalikult selgitama, miks ta ei jõudnud tööd teha: viibis koosolekul, kus räägiti, kui oluline on jõuda oma töö õigeks ajaks valmis.
 kahesuunaline – kehtestatakse tagasiside andmise kord.

Infoblokeeringuid saab edukalt ennetada juhul, kui asutuses on
 selge juhtimisstruktuur, mis määrab kindlaks töötajate alluvussuhted;
 juhtkonnapoolne pidev töötajate suunamine, õpetamine ja kontrollimine eesmärgiga, et järgitaks loodud süsteemi;
 juhtkonna poolt töötajatele sisse harjutatud süsteemsus täita korraldusi kohe või esimesel võimalusel;
 väljatöötatud ja praktikas järgitav sisekultuur;
 töötajatele teadvustatud ühised eesmärgid.

 Kirjandus 
 Steiger, Rudolf "Inimesekeskne juhtimine", 1997.
 Malberg, Kristi "Tahte tekitajad. Kuidas luua motiveeritud töökeskkonda?", 2005.
 Past, Aune "Juhtimine ja suhtekorraldus", 2005. ISBN 9789949409464
 Alas, R. "Juhtimise alused" Tln. 2004
 "Info liikumise juhtimine", "Juhi käsiraamat 2", Äripäev 2003
 Kirk, Joyce, 1999. "Information in organisations: directions for information management. – Information research, vol. 4, no. 3".

 Välislingid 
 Claude E. Shannoni informatsiooniteooria lühikonspekt

Kategooria:Kommunikatsioon