Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων

Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων (αγγλ. social media monitoring) είναι η διαδικασία συστηματικής παρατήρησης, συλλογής και ανάλυσης περιεχομένου που δημοσιεύεται σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως Facebook, Instagram X (Twitter), LinkedIn, κτλ, με σκοπό την κατανόηση τάσεων, την αξιολόγηση κοινής γνώμης ή την αναγνώριση θεμάτων ενδιαφέροντος . Αποτελεί υποκατηγορία της ευρύτερης πρακτικής της κοινωνικής ακρόασης (αγγλ. social listening), η οποία περιλαμβάνει και την εξαγωγή συμπερασμάτων για στρατηγικό σχεδιασμό.

 Χρήσεις 
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείται από:

 Επιχειρήσεις, για την αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών, τη διαχείριση φήμης και την αναγνώριση εμπορικών ευκαιριών.
 Δημοσιογράφους και ερευνητές, για την ανάλυση θεμάτων επικαιρότητας και κοινωνικών τάσεων.
 Κυβερνητικούς και μη κυβερνητικούς οργανισμούς, για την ανίχνευση κρίσεων, την παρακολούθηση θεμάτων δημόσιας υγείας ή την καταγραφή κοινωνικών κινημάτων.

 Μέθοδοι 
Η παρακολούθηση μπορεί να πραγματοποιηθεί:

 Χειροκίνητα, μέσω αναζήτησης και ανάγνωσης σχετικού περιεχομένου.
 Αυτόματα, με τη χρήση λογισμικού που αναλύει λέξεις-κλειδιά, hashtags, αναφορές εμπορικών σημάτων ή συναισθηματικού τόνου.

 Δείτε επίσης 

 Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
 Ανάλυση συναισθήματος
 Μεγάλα δεδομένα

 Παραπομπές