Маркетынг лаяльнасці

Маркетынг лаяльнасці — падыход да маркетынгу, заснаваны на стратэгічным кіраванні, у якой кампанія факусуецца на развіцці і захаванні існуючых кліентаў з дапамогай стымулаў.

 Манібэк 
Манібэк (, даслоўна вяртанне грошай) — маркетынгавыя праграмы, якія дадаткова прэміруюць спажыўца, шляхам вяртання часткі грошай, выдаткаваных на пакупку тавара, паслугі ў межах акрэсленай праграмы лаяльнасці.

 Гісторыя 
Тэрмін «манібэк» паходзіць ад спалучэння англійскіх слоў money і back, гэта значыць, «грошы назад», «вяртанне грошай». Мэта выкарыстання манібек — падштурхоўванне патэнцыяльнага пакупніка да куплі тавару (паслугі), у лаяльнасці да брэнда, паслугі, стымуляванне далейшых пакупак. Праграмы лаяльнасці, якія практыкуюць манібек, бываюць двух відаў:
1. Банкаўскія — гэта калі пакупнік плаціць за тавар або паслугу і мае не толькі сам манібек, але і банкаўскія прэферэнцыі;
2. Бонусныя — калі пакупнік аплачвае поўны кошт тавару, а частка сродкаў пры гэтым вяртаецца яму на картку ў выглядзе сродкаў, якія ён можа ў далейшым траціць на тавары ці паслугі або абменьваць на прызы (напрыклад, праграма лаяльнасці Keycard).
Крыніца манібек — камісійныя, якія выплачваюцца прадаўцом аффіліатов за кожнага пакупніка. Названымі камісійнымі, ўладальнікі манібек-праграм лаяльнасці дзеляцца з пакупнікамі, стымулюючы іх купляць тавары і паслугі ў пэўных партнёраў. Тэрмін прыйшоў з Вялікабрытаніі і ЗША. Напісанне тэрміна ва беларускай мове яшчэ не фармалізавана. Маркетынгавая праграма «манібэк» скарыстоўваецца ў адносiнах да наступных тыпаў тавараў: тавары, паслугі, якія рэалізуюцца ў рамках кааліцыйнай праграмы лаяльнасці, як форма лаяльнасці, а таксама ў web-гандлю, як прэмія да дарагога тавару, паслугі сегмента лакшері, прэміум.

 Карткі лаяльнасці 
У маркетынгу ў цэлым і ў рознічным гандлі ў прыватнасці, картка лаяльнасці знешне падобная да крэдытнай карткі, альбо можа быць лічбавай карткай, якая ідэнтыфікуе ўладальніка карткі ў якасці ўдзельніка праграмы лаяльнасці. Праграмы лаяльнасці могуць разглядацца як форма цэнтралізаванай віртуальнай валюты, з аднанакіраваныя патокам сродкаў, паколькі прызавыя балы і бонусы можна абмяняць на тавар ці паслугу, але не назад у наяўныя. Прыкладамі кааліцыйных праграм у свеце з'яўляюцца брытанская Nectar, канадская Home Air Miles, амерыканская Gold Points, іспанскі Aeromillas, нямецкі Payback, украінскі Keycard.

Катэгорыя:Маркетынг