Toma de decisiones

La toma de decisiones ye'l procesu por aciu el cual realízase una eleición ente distintes opciones o formes posibles pa resolver distintes situaciones na vida en distintos contestos: empresarial, llaboral, económicu, familiar, personal, social, etc.(utilizando metodoloxíes cuantitatives que brinda l'alministración). Tomar de decisiones consiste, básicamente, n'escoyer una opción ente les disponibles, a los efeutos de resolver un problema actual o potencial (entá cuando non se evidencie un conflictu latente).

En términos básicos tomar de decisiones ye'l procesu de definición de problemes, escoyeta de datos, xeneración d'alternatives y seleición d'un cursu d'aición y defínese como “el procesu pa identificar y solucionar un cursu d'aición pa resolver un problema específicu”.

Tomar de decisiones referir a la eleición correuta ente diverses opciones pa concretar un proyeutu.

 Carauterístiques 
Tomar de decisiones a nivel individual carauterizar pol fechu de qu'una persona faiga usu del so razonamientu y pensamientu pa escoyer una alternativa de solución frente a un problema determináu; esto ye, si una persona tien un problema, tendrá de ser capaz de resolvelo individualmente tomando decisiones con esi específicu motivu. Tamién, tomar de decisiones ye considerada como una de les etapes de la direición. 

En tomar de decisiones importa la eleición d'un camín a siguir, polo que nun estáu anterior tienen d'evaluase alternatives d'aición. Si estes postreres nun tán presentes, nun va esistir decisión.
Pa tomar una decisión, sía'l que quier la so naturaleza, ye necesariu conocer, entender, [[Analís del discursu analizar un problema, p'asina poder da-y solución. En dellos casos, por ser tan simples y cotidianos, esti procesu realizar de forma implícita y soluciónase bien rápido, pero esisten otros casos nos cualos les consecuencies d'una mala o bona eleición pueden tener repercusiones na vida y si ye nun contestu llaboral nel ésitu o fracasu de la organización, pa los cualos ye necesariu realizar un procesu más estructurado que puede dar más seguridá y información pa resolver el problema.

 Clasificación de les decisiones 
Les decisiones pueden clasificase teniendo en cuenta distintes aspeutos, como lo ye la frecuencia cola que se presenten. Clasifíquense tocantes a les circunstancias qu'encaren estes decisiones sía como quier la situación pa decidir y cómo decidir.

 Decisiones programaes: 
Son aquelles que se tomen frecuentemente, ye dicir son repetitives y conviértese nuna rutina tomales; como'l tipu de problemes que resuelve y preséntense con cierta regularidá yá que se tien un métodu bien establecíu de solución y polo tanto yá se conocen los pasos pa encetar esti tipu de problemes, por esta razón, tamién se les llapada decisiones estructuradas. La persona que toma esti tipu de decisión nun tien la necesidá de diseñar nenguna solución, sinón qu'a cencielles se rixe pola que se siguió enantes.

Les decisiones programaes tómense acordies con polítiques, procedimientos o reglas escrites o non escrites, que faciliten tomar de decisiones en situaciones recurrentes porque llinden o esclúin otres opciones.

Por casu, los xerentes escasamente tienen qu'esmolecese pol ramu salarial d'un emplegáu acabante contratar porque, por regla xeneral, les organizaciones cunten con una escala de sueldos y salarios pa tolos puestos. Esisten procedimientos rutinarios pa tratar problemes rutinarios.

Les decisiones programaes usar pa encetar problemes recurrentes. Sean complexos o simples. Si un problema ye recurrente y si los elementos que lu componen pueden definise, agorar y analizar, entós puede ser candidatu pa una decisión programada. Por casu, les decisiones tocantes a la cantidá d'un productu yá que se va llevar en inventariu pue entrañar la busca de munchos datos y pronósticos, pero un analís deteníu de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinaries y programaes. Nel casu de Nike, mercar tiempu de publicidá en televisión ye una decisión programada.

En cierta midida, les decisiones programaes llinden nuesa llibertá, porque la persona tien menos espaciu pa decidir qué faer. Sicasí, el propósitu real de les decisiones programaes ye lliberar. Les polítiques, les regles o los procedimientos qu'usamos pa tomar decisiones programaes afórrennos tiempu, dexándonos con ello dedicar atención a otres actividaes más importantes. Por casu, decidir cómo remanar les quexes de los veceros en forma individual resultaría bien caru y riquiría enforma tiempu, ente que una política que diz “va dase un plazu de 14 díes pa los cambeos de cualquier compra” simplifica enforma les coses. Con éses el representante de servicios a veceras va tener más tiempu pa resolver asuntos más espinosos.

 Decisiones ensin programar:
Tamién denominaes non estructuradas, son decisiones que se tomen ante problemes o situaciones que se presenten con poca frecuencia, o aquelles que precisen d'un modelu o procesu específicu de solución, por casu: “Llanzamientu d'un nuevu productu al mercáu”, nesti tipu de decisiones ye necesariu siguir un modelu de toma de decisión pa xenerar una solución específica pa esti problema en concretu.

Les decisiones ensin programar enceten problemes pocu frecuentes o escepcionales. Si un problema nun se presentó cola frecuencia abonda como por que lo cubrir una política o si resulta tan importante que merez tratu especial, tendrá de ser remanáu como una decisión ensin programar. Problemes como asignar los recursos d'una organización, qué faer con una llinia de producción que fracasó, cómo ameyorar les rellaciones cola comunidá –ello ye que los problemes más importantes que va enfrentar el xerente –, de normal, van riquir decisiones ensin programar.

 Indecisión 
La indecisión defínese como una falta de determinación ante una situación, ye inseguridá, falta de calter o valor. Ye un trestornu que destrúi la seguridá y que se vuelve un problema a la de decidir, ye la incapacidá d'escoyer ente dos o más opciones, como por casu, decidir qué ropa usar, qué menú escoyer nun restorán o a cencielles dicir non a lo que nun se quier faer, tou ello pola falta d'enfotu en sí mesmu.

Puede considerase a la indecisión como falta d'autonomía, que torga a un individuu tomar una decisión, escoyer dalgún camín ente dellos, o resolver dalguna problemática.
La indecisión provoca faer xuicios prematuros ensin tener l'abonda información riquida pa procesalo y amestando un valor éticu y moral, munches vegaes son inconscientes.
Al esmolecese de problemes que nun tán al nuesu algame o que nun podemos resolver, namái podemos reparar la nuesa falta de capacidá, polo cual entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo más común pa llegar a un bloquéu, son los mieos.

Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identificó dellos factores que entorpecen tomar de decisiones:

 Desconectanos de los nuesos sentimientos, crease duldes, resabiar de les nueses capacidaes, baxa autoestima, desaxeración del propiu puntu de vista, ser dependiente, tomar decisiones so presión y safar tomar de decisiones.

 Ye importante considerar que al momentu de tomar decisiones, ye necesariu nun arreyase de manera personal na situación presentada y de tratar de tomar una postura imparcial o neutra, según ver dende distintos puntos la situación, pa poder buscar una solución vidable y fayadizo a la vivencia de cada persona.

 Tamién ye importante destacar les mesmes motivaciones, pa llograr lo que se desea, atopando opciones nueves. Brindándonos cierta llibertá, que va faer d'esti procesu de decisión, una posibilidá creativa, de probar distintes posibilidaes a partir de les cualos puedan abrir pasu a nueves alternatives.

 ¿En qué etapa son más frecuentes les indecisiones? 
Según estudios apurren que les etapes más frecuentes d'indecisiones son la pre-adolescencia y l'adolescencia como tal, son etapes difíciles nes cualos a los mozos cuéstalos trabayu decidir nos varios aspeutos de la so vida; los elementos que seique inflúin son mieu, enoxu, apatía, etc.
La pre-adolescencia y l'adolescencia son complicaes porque quier dexase de ser neñu pero, al empar, siguilo siendo y empezar a ser adultu, pero tarrez séselo. Ye la indecisión de “¿soi neñu o soi adultu?”, “¿Quién soi?”.
Anque cabo mentar qu'a lo llargo de la nuesa vida'l tomar decisiones ye tou un retu ¿Cuántes vegaes nun hemos tao indecisos, y cuando llegamos a una respuesta damos cuenta de que nun yera tan complicáu como paecía?.
Entós como conclusión podemos dicir que les indecisiones siempres van tar presentes a lo llargo de les nueses vides, pero non con tanta fuercia como na pre-adolescencia y l'adolescencia.

 ¿A qué debe la indecisión? 
Dalgunes de les causes pueden ser, que la falta d'enfotu nes habilidaes propies pa resolver problemes venga dende'l senu familiar, esto ye, que dau nun ambiente familiar autoritariu fai que los fíos nun tengan un desenvolvimientu personal óptimo, polo que lleguen a la edá adulta ensin saber tomar decisiones, lo mesmo pasa nun ambiente sobre proteutor onde práuticamente-y resuelven la vida a los fíos, afectando'l so propiu maduror.

La poca capacidá pa tomar decisiones ye unu de los problemes que más inconvenientes causen a la hora del desenvolvimientu personal y profesional.
“La medrana de tomar el camín incorreutu ye munches vegaes el causante por que nun s'enfrenten les eleiciones y siempres se deriven a otra persona que tien d'exercer esa responsabilidá.
Tomar decisiones ye un deprendimientu qu'enforma tien que ver cola mesma seguridá y l'enfotu n'unu mesmu, nada tien que ver con atinar no que decida faese o nun faer. “Toos equivocámonos, hai que perder el mieu a errar pa poder escoyer ensin medranes y asina poder tomar decisiones, yá sían bones o males”.

L'indecisu ye la persona que nun se decide a executar una aición, nin a escoyer una estratexa nun s'empobina a un determináu aldu arrenunciando a otros, nun s'atreve a solucionar problemes. Cada decisión comprométenos y n'última instancia lo que l'indecisu tarrez ye al compromisu, nun ta dispuestu a pagar pol costu de les sos decisiones, nun quier asumir el riesgu de perder.

Hai a los que-yos cuesta escoyer porque son personalidaes insegures y perfeccionistes y los que exageradamente nun pueden tomar dalguna decisión por más pequeña que sía. La magnitú de la indecisión adquier la so mayor midida cuando la persona siéntese seriamente acorviada pola más mínima eleición que tien que faer, xeneralmente pola medrana obsesivu a equivocar, esti trestornu tamién inclúi en munchos casos un estáu de extrañamiento que-yos da la sensación de tar siendo apoderáu por otru. Esti sentimientu de sometimientu a la voluntá d'otru entorpece la so forma de falar, les sos pensamientos, los sos idees, la identidá, como defensa estes persones pueden vivir apuraes, comer y falar rápido.

 Analís de la Indecisión 
Xeneralmente, escondemos nueses emociones, sentimientos, pruyimientos, moliciones tres la mázcara de la represión cola que nos obligamos a tomar la decisión más costosa, que ye'l nun tomar una decisión, p'asina asemeyar que nun somos responsables de les consecuencies y refugamos l'efeutu creáu, si ye negativu'l resultancia desconocer, y si fuera positivu dámos-y creitu a la suerte y en tantes ocasiones a dalguna divinidá. El conflictu que se tien nel momentu de tomar una decisión suel desenvolvese en distintes circunstancies como:

 L'estáu d'ánimu 
Los momentos de murnia, ansiedá, mieu, euforia y cualesquier otru, alterien el nivel perceición d'una realidá concreta, y cualquier decisión ta determinada pol estáu anímicu del momentu, sería meyor buscar un momentu de tranquilidá pa escoyer con mayor aciertu.

 La importancia de la situación 
Nestes situaciones remanar gran cantidá d'estrés, y más si desconocen les opciones, lo que provoca un desequilibriu emocional.

 El mieu al cambéu 
Falóse del estáu de confort, nel que l'individuu prefier tar nuna situación conformista antes de decidir un cambéu, por mieu a les consecuencies que pueda traelu dar un pasu escontra alantre.

 Múltiples opciones a tomar 
Nésta situación l'individuu nun se decide por dalguna opción, queriendo posiblemente tou para sigo. L'egoísmu ye otra cara de la indecisión, yá que al querer tenelo tou asume que toles opciones tán incluyíes y refuga toles decisiones y sacrificios. "El qu'atiende a dos amos con unu queda mal, y si atiende a toos quedar ensin enerxía ".

 Baxa autoestima 
Cuando esiste una baxa autoestima o inorancia polos derechos más básicos del ser humanu, l'individuu ye susceptible a ser influyíu por otres persones a les que-yos convenga aprovechar se d'él, pos son manipoliaos na so toma de decisiones.

Incapacidá de vivir l'equí y l'agora, despreciando lo que se tien, naguar por constantemente lo que nun se tien despreciando lo que si, trai a una eterna espera, esa ceguera perpetua, nun da opción a escoyer porque nun dexa de ser ilusión.

Suel asoceder en persones formaes so un patrón de crianza estrictu y autoritariu per parte de los sos padres.

 Les decisiones nel Contestu empresarial 

Partiendo de les definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003), tomar de decisiones ye una parte importante del llabor del xerente. Sicasí, cuando un xerente toma una decisión o cuando'l costu de buscar y evaluar les alternatives ye baxu, el modelu racional apurre una descripción moderadamente precisa del procesu de decisión. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la esceición.
Nel ámbitu organizacional, les mayoríes de les decisiones significatives realizar por aciu el xuiciu, más que por un modelu prescriptivu definíu.

Dau lo anterior, de siguío establezse una visión de cómo se tomen realmente la mayoría de les decisiones nes organizaciones, al traviés de la carauterización de trés modelos de toma de decisión acordies colos criterios establecíos McLeod (2000): el racional, el de racionalidá llindada y el políticu.
La utilidá d'estos modelos mora en qu'ayuden a identificar la complexidá y variedá de les situaciones pa tomar de decisiones nuna organización.

Nes organizaciones polo xeneral y nes empreses en particular suel esistir una xerarquía que determina'l tipu d'aiciones que se realicen dientro d'ella y, arriendes d'ello, el tipu de decisiones que se deben tomar, la Ciencia alministrativa estrema a la empresa en 3 niveles xerárquicos:

 Nivel estratéxicu.- Alta direición; planificación global de tola empresa.
 Nivel tácticu.- Planificación de los subsistemas empresariales.
 Nivel operativu.- Desenvolvimientu d'operaciones cotidianes (diaries/rutinaries).

Conforme xubir na xerarquía d'una organización, la capacidá pa tomar decisiones ensin programar o non estructuradas adquier más importancia, yá que son esti tipu de decisiones les qu'atañen a esos niveles. Poro, la mayor parte de los programes pal desenvolvimientu de xerentes pretenden ameyorar les sos habilidaes pa tomar decisiones ensin programar, por regla xeneral enseñándo-yos a analizar los problemes en forma sistemática y a tomar decisiones lóxiques.

A midida que báxase nesta xerarquía, les xeres que se desempeñen son cada vez más rutinaries, polo que les decisiones nestos niveles van ser más estructuradas (programaes).

Adicionalmente, una organización tamién va tar estremada en delles seiciones funcionales, son delles les propuestes de división que se plantegaron pa una empresa de forma xenérica, anque la más aceptada ye la que considera los siguientes departamentos o unidaes funcionales:

 Direición.
 Marketing.
 Producción.
 Finances.
 Recursos humanos.

Les decisiones tamién van ser distintes, en función d'en qué unidá funcional o departamentu tengan llugar.

 Modelu Racional 
El modelu racional: escuerre la constitución d'un procesu d'eleición ente alternatives pa maximizar los beneficios de la organización. Inclúi una amplia definición del problema, una refecha escoyeta y l'analís de los datos, según una cuidadosa evaluación de les alternatives.
Andreu, nel añu (2001), afirma que los criterios d'evaluación d'alternatives son bien conocíos y supón que la xeneración ya intercambiu d'información ente individuos ye oxetiva y precisa. Poro, el modelu racional de toma de decisiones básase 3 camientos esplícitos:

Llogróse tola información disponible rellacionada coles alternatives.
Pueden clasificase estes alternatives acordies con criterios esplícitos.
L'alternativa escoyida brinda la máxima ganancia posible pa la organización (o pa quien tomen les decisiones).

Esti modelu tien un camientu implícitu afirma McLeod (2000) “Nun esisten dilemes éticos nel procesu de toma de decisiones”. Amás, dende'l puntu de vista organizacional esisten delles llimitaciones pa esti modelu:

El so usu puede riquir bastante tiempu y puede ser que les organizaciones nun dispongan d'él.
L'usu de recursos humanos puede degolar cualquier beneficiu.
Esti enfoque rique datos ya información que, davezu, son difíciles de llograr.
Si'l procesu de toma de decisiones rique considerable tiempu, estes pueden convertise en obsoletas.
Los xerentes pueden trate forzaos a actuar si les metas son vagues o contradictories, llegando asina a camudar les metes establecíes, los criterios o'l so ponderación si l'alternativa más favorecida nun resulta ser la primera.

En resume, puede suxerise que s'utilice'l modelu racional na midida que sía facedera, ensin esperar que sía la única o nin siquier la guía principal en tomar de munches decisiones organizacionales.

 Modelu de racionalidá llindada 
El Modelu de Racionalidá Llindada: describe les llimitaciones de la racionalidá y pon de manifiestu los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizaos por persones y equipos. Esti modelu esplica la razón pola que distintes persones o equipos tomen decisiones distintes cuando cunten esautamente cola mesma información.
Asina, el modelu de racionalidá llindada reflexa enclinos individuales o d'equipu para:

Escoyer una meta o una solución alterna que nun sía la meyor.
Realizar una busca llindada de soluciones alternes.

Les regles de la decisión dende la perspeutiva organizacional, según McLeod (2000), son una parte del modelu de racionalidá llindada. Esto ye, apurre formes rápides y fáciles de llegar a una decisión ensin analís y busques detallaes. Tán escrites y aplíquense con facilidá. Agora bien, la so principal desventaxa ye que se basa en tomar decisiones por aciu la construcción de modelos simplificaos qu'estrayen les carauterístiques esenciales de los problemes, ensin prindar tola so complexidá.

 Modelu Políticu 
El Modelu Políticu: describe tomar de decisiones de les persones pa satisfaer los sos propios intereses. Les preferencies basaes en metes personales egoístes escasamente camuden conforme adquierse nueva información. Poro, la definición de los problemes, la busca y escoyeta de datos, l'intercambiu d'información y los criterios d'evaluación son namái métodos utilizaos pa predisponer la resultancia a favor del que toma la decisión.
Les decisiones reflexen según Laudon (2002), la distribución del poder na organización y la efeutividá de les táctiques usaes por xerentes y emplegaos, determinen l'impautu de les decisiones.

El modelu políticu predomina nes organizaciones en tol mundu, esto ye, prevalez percima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los procedimientos organizacionales establecíos pola alta directiva.
Dende la perspeutiva de la práutica gerencial, el modelu políticu esprésase bien vívidamente nes organizaciones por aciu l'usu de diversos métodos d'influencia, medios polos cualos los individuos o grupos traten d'exercer el poder o influyir na conducta d'otros.

Agora bien, toles decisiones tán encontaes na información que se tenga a la disposición, lo cual dexa establecer un criteriu basáu n'alternatives de solución a un mesmu problema. Dau esto, la xerencia pa los efeutos de toma de decisión organizacional, fai usu de los sistemes d'información soportaos pola teunoloxía de la información instalada, que xeneren información relevante del negociu, que d'alcuerdu a la estructura xerárquica establez prioridaes pa la so aplicación.

 Estilu de toma de decisiones 
Toles persones que tomen una decisión tienen una serie única de carauterístiques personales qu'inflúin na so resolución del problema. Por casu, nuna empresa, el xerente creativu va tolerar bien la incertidume y va ufiertar diverses alternatives pa la so decisión nun menor tiempu. Tomar de decisiones ye'l procesu por aciu el cual realízase una eleición ente les opciones o formes pa resolver distintes situaciones de la vida en distintos contestos: a nivel llaboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodoloxíes cuantitatives que brinda l'alministración). Tomar de decisiones consiste, básicamente, n'escoyer una opción ente les disponibles pa resolver un problema actual o potencial (entá cuando non se evidencie un conflictu latente).

En términos básicos según Hellriegel y Slocum (2004), tomar de decisiones ye'l procesu de definición de problemes, escoyeta de datos, xeneración d'alternatives y seleición d'un cursu d'aición”.

Pela so parte, Stoner, (2003) defini tomar de decisiones como “el procesu pa identificar y solucionar un cursu d'aición pa resolver un problema específicu”.

Tomar de decisiones a nivel individual carauterizar pol fechu de qu'una persona faiga usu del so razonamientu y pensamientu pa escoyer una solución a un problema que se-y presente na vida; esto ye, si una persona tien un problema, tendrá de ser capaz de resolvelo individualmente tomando decisiones con esi específicu motivu.

En tomar de decisiones importa la eleición d'un camín a siguir, polo que nuna etapa anterior tienen d'evaluase alternatives d'aición. Si estes postreres nun tán presentes, nun va esistir decisión. Pa tomar una decisión, sía'l que quier la so naturaleza, ye necesariu conocer, entender, analizar un problema, p'asina poder da-y solución. En dellos casos, por ser tan simples y cotidianos, esti procesu realizar de forma implícita y soluciónase bien rápido, pero esisten otros casos nos cualos les consecuencies d'una mala o bona eleición pueden repercutir na vida y si ye nun contestu llaboral nel ésitu o fracasu de la organización, pa los cualos ye necesariu realizar un procesu más estructurado que puede dar más seguridá ya información pa resolver el problema, evaluándoles d'una manera distinta al d'otru xerente con una personalidá más conservadora y menos propensu a aceptar riesgos. Teniendo en cuenta esta información, los investigadores trataron d'identificar los distintos estilos pa tomar decisiones.

El supuestu básicu del modelu de tomar de decisiones mora en reconocer que les persones difieren en dos dimensiones:

La primera ye la forma de pensar. A la de tomar una decisión, hai persones que la faen con una mayor lóxica y racionalidá, procesando la información de forma secuencial. Sicasí, otres persones enfrentar a esti procesu de forma más creativa ya intuitiva, contemplando una perspeutiva más amplia.

La segunda dimensión faer referencia a la tolerancia a l'ambigüedá que toleren les persones. Naquelles situaciones onde l'individuu, pa tomar la decisión, rica de muncha coherencia y orde na información, el grau de tolerancia a l'ambigüedá ye mínimu. En contraposición, naquelles persones capaces de procesar ensame d'información coles mesmes, asumiendo con ello un importante grau d'incertidume, la tolerancia a l'ambigüedá ye alzada.

Teniendo en cuenta estos dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision Today, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desenvolvió una diagrama onde apaecen los cuatro estilos pa tomar de decisiones.

 Estilu directivu 
L'estilu directivu para tomar de decisiones carauterizar por una baxa tolerancia a l'ambigüedá y una manera de pensar totalmente racional. Nesti estilu asítiense aquelles persones con un altu grau de razonamientu lóxicu, capaces de tomar decisiones rápides, enfocaes al curtiu plazu. La so eficacia y rapidez en tomar de decisiones dexa adoptar una solución con información mínima y evaluando poques alternatives.

 Estilu analíticu 
L'estilu analíticu pa tomar decisiones carauterizar por una mayor tolerancia a l'ambigüedá que los tipos directivos, combináu con una forma de pensar totalmente racional. Estes persones precisen de más información antes de tomar una decisión, considerando y analizando más alternatives. Los individuos asitiaos nesti estilu analíticu carauterizar pola so capacidá p'afaese o encarar situaciones úniques.

 Estilu conceptual 
L'estilu conceptual pa tomar decisiones engloba a persones con una gran tolerancia a l'ambigüedá y una manera de pensar intuitivu. Estes persones carauterizar por tener una amplia capacidá pa procesar información dende una perspeutiva estensa y una elevada capacidá analítica tratando d'analizar munches alternatives. Enfocar nel llargu plazu y con frecuencia busquen soluciones creatives a los problemes.

 Estilu conductual 
L'estilu conductual representa a aquelles persones que'l so manera de pensar ye de manera intuitiva pero que'l so grau de tolerancia a l'ambigüedá ye baxu. Estes persones trabayen bien con otres, tán abiertes a les suxerencies y esmolécense polos que trabayen con elles. L'aceptación de los demás ye importante pa los d'esti estilu de toma de decisiones.

Los cuatro estilos pa tomar decisiones podríen considerase independientes unos d'otros. Sicasí, ye fácil detectar qu'una toma de decisiones ye'l procesu por aciu el cual realízase una eleición ente les opciones o formes pa resolver distintes situaciones de la vida en distintos contestos: a nivel llaboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodoloxíes cuantitatives que brinda l'alministración). Tomar de decisiones consiste, básicamente, n'escoyer una opción ente les disponibles pa resolver un problema actual o potencial (entá cuando non se evidencie un conflictu latente).

En términos básicos según Hellriegel, y Slocum (2004) ye'l procesu de definición de problemes, escoyeta de datos, xeneración d'alternatives y seleición d'un cursu d'aición”.

Pela so parte, Stoner, (2003) defini tomar de decisiones como “el procesu pa identificar y solucionar un cursu d'aición pa resolver un problema específicu”.

Tomar de decisiones a nivel individual carauterizar pol fechu de qu'una persona faiga usu del so razonamientu y pensamientu pa escoyer una solución a un problema que se-y presente na vida; esto ye, si una persona tien un problema, tendrá de ser capaz de resolvelo individualmente tomando decisiones con esi específicu motivu.

En tomar de decisiones importa la eleición d'un camín a siguir, polo que nuna etapa anterior tienen d'evaluase alternatives d'aición. Si estes postreres nun tán presentes, nun va esistir decisión. Pa tomar una decisión, sía'l que quier la so naturaleza, ye necesariu conocer, entender, analizar un problema, p'asina poder da-y solución. En dellos casos, por ser tan simples y cotidianos, esti procesu realizar de forma implícita y soluciónase bien rápido, pero esisten otros casos nos cualos les consecuencies d'una mala o bona eleición pueden tener repercusiones na vida y si ye nun contestu llaboral nel ésitu o fracasu de la organización, pa los cualos ye necesariu realizar un procesu más estructurado que puede dar más seguridá ya información pa resolver el problema. Al iindividuo con un estilu dominante convendría-y tener carauterístiques de los otros trés estilos como posibles alternatives pa un meyor resolución a una situación concreta.

 Situaciones o contestos de decisión 
Les situaciones, ambientes o contestos nos cualos tómense les decisiones pueden clasificase según la conocencia y control que se tenga sobre les variables qu'intervienen o inflúin el problema, una y bones la decisión final o la solución que se tome va tar condicionada por diches variables.

 Ambiente de certidume 
Nesti contestu tiense conocencia total sobre'l problema (información exacta, medible y confiable avera de la resultancia de caúna de les alternatives consideraes), y les opciones de solución que se planteguen van causar siempres resultancies conocíes ya invariables. Al tomar la decisión namái se debe pensar na opción que xenere mayor beneficiu.
Ante un ambiente de certidume o certidumbre, los individuos tienen plena información sobre'l problema, les soluciones alternatives son obvies y los posibles resultaos de cada decisión son claros. Nestes condiciones, los individuos pueden prever ya inclusive controlar los fechos y resultancies al disponer d'una fayadiza conocencia y una clara definición tantu del problema como de les soluciones alternatives. Nesti contestu, tomar de decisiones ye relativamente fácil. El responsable de tomar de decisión escueye la solución qu'apurra'l meyor resultáu potencial. Sicasí, nun hai qu'escaecer qu'un problema puede tener munches posibles soluciones, y calcular los resultaos esperaes de toes elles pue ser desaxeradamente lentu y costosu.

Por casu, l'axente de compres d'una imprenta tien que decidir sobre varios provisores de papel, al envís de consiguir papel calidable estándar a un menor preciu y meyor serviciu. Nesta situación l'encargáu de la compra va tener información sobre los distintos distribuidores y namái va tener qu'estudiar minuciosamente les posibles alternatives hasta consiguir el so oxetivu.

 Ambiente de riesgu 
Podría definise riesgu como la probabilidá de qu'asoceda un eventu, impautu o consecuencia adversa. Nel procesu de toma de decisiones so riesgu'l decisor tien información completa pa solucionar el problema, esto ye, tien conocencia del mesmu, conoz les posibles soluciones, pero nun ye capaz de diagnosticar con certidume la resultancia de dalguna alternativa, entá cuntando con abonda información como pa prever la probabilidá que tenga pa llevanos a un estáu de coses deseyáu.

Nesti tipu de decisiones, les posibles opciones de solución tienen cierta probabilidá conocida de xenerar una resultancia. Nestos casos pueden usase modelos matemáticos o tamién el decisor puede faer usu de la probabilidá oxetiva o suxetiva pa envalorar el posible resultáu.
La probabilidá oxetiva ye la posibilidá de qu'asoceda un resultáu basándose en fechos concretos, pue ser cifres d'años anteriores o estudios realizaos pa esti fin. Na probabilidá suxetiva determinar la resultancia basándose n'opiniones y xuicios personales ya individuales de cada persona.
Los principales criterios de decisión emplegaos sobre tables de decisión n'ambiente de riesgu son:
 Criteriu del valor esperáu 
 Criteriu de mínima varianza con media acutada 
 Criteriu de la dispersión
 Criteriu de la probabilidá máxima

=== Ambiente d'incertidume tiense información deficiente pa tomar la decisión, nun se tien nengún control sobre la situación, nun se conoz como puede variar o la interacción de la variables del problema, pueden plantegase distintes opciones de solución pero nun se-y puede asignar probabilidá a los resultaos que refundien. Por esto, llámase-y "incertidume ensin probabilidá".
Con base no anterior, hai dos clases d'incertidume:
 Estructurada: Nun se sabe qué puede asoceder ente distintes opciones, pero sí se conoz que puede asoceder ente delles posibilidaes.
 Non estructurada: Nun se sabe qué puede asoceder nin les probabilidaes pa les posibles soluciones, esto ye, desconozse totalmente lo que puede asoceder nun casu determináu na vida.

 Procesu de toma de decisiones 
La separación del procesu n'etapes puede ser tan resumida o tan estensa como se deseye, pero podemos identificar principalmente les siguientes etapes:

 Identificar y analizar el problema 
Esta etapa consiste n'entender la condición del momentu y de visualizar la condición deseyada, esto ye, atopar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión pa llegar a la solución d'este. El problema puede ser actual, porque esiste una fienda ente la condición presente real y la deseyada, o potencial, porque s'envalora que dicha fienda va esistir nel futuru.

Na identificación del problema ye necesariu tener una visión claro y oxetivo, y tener bien claro'l términu alteridad, ye dicir escuchar les ideoloxíes de los demás para asina poder formular una posible solución coleutiva al problema.

Pa ello ye Imprescindible la formulación de la entruga inicial, pos constitúi'l puntu de partida de toa decisión.
el mundu de los negocios vese acorviáu por un númberu infinitu de decisiones qu'han de ser tomaes de contino y que, en gran midida, van determinar l'aldu que tomen les empreses. D'esta miente, la información que se llogra ten de ser rica, variada y relevante, al empar que tien de provenir de diverses fontes y al traviés de formes distintes (verbales, estadístiques, datos, etc.)

Y dientro d'esti ámbitu, los métodos cuantitativos tórnense como dalgunes de les ferramientes más confiables a la de basar una decisión gracies a la so capacidá de xestionar, procesar y analizar datos de manera rápida y eficaz

 Identificar los criterios de decisión y sopesalos Ver tamién criteriu.

Consiste n'identificar aquellos aspeutos que son relevantes al momentu de tomar la decisión, esto ye, aquelles pautes de les cualos depende la decisión que se tome.

La ponderación, ye asignar un valor relativu a la importancia que tien cada criteriu na decisión que se tome, yá que toos son importantes pero non d'igual forma.

Munches vegaes, la identificación de los criterios nun se realiza en forma consciente previa a les siguientes etapes, sinón que les decisiones tomar ensin explicitar los mesmos, a partir de la esperiencia personal de los tomadores de decisiones. Na práutica, cuando se deben tomar decisiones bien complexes y en particular en grupu, puede resultar preséu explicitarlos, pa evitar que al momentu d'analizar les opciones manipóliense los criterios pa favorecer a una o otra opción de solución óptima.

 Definir la prioridá p'atender el problema 
La definición de la prioridá basar nel impautu y na urxencia que se tien p'atender y resolver el problema. Esto ye, l'impautu describe'l potencial al cual atópase vulnerable, y la urxencia amuesa'l tiempu disponible que se cunta pa evitar o siquier amenorgar esti impautu.

 Xenerar les opciones de solución 
Consiste en desenvolver distintes posibles soluciones al problema. Magar nun resulta posible na mayoría de los casos conocer tolos posibles caminos que pueden tomase pa solucionar el problema, cuantes más opciones ténganse va ser muncho más probable atopar una que resulte satisfactoria.

Sía comoquier, el desenvolvimientu d'un númberu esaxeráu d'opciones puede tornar la eleición por demás dificultosa, y por ello tampoco ye necesariamente favorable siguir desenvolviendo opciones en forma indefinida.

Pa xenerar gran cantidá d'opciones ye necesaria una cuota importante de creatividá. Esisten distintes téuniques pa potenciar la creatividá, tales como l'agua d'idees, les rellaciones forzaes, etcétera.

Nesta etapa ye importante la creatividá de los tomadores de decisiones.

 Evaluar les opciones 
Consiste en faer un estudiu detalláu de caúna de les posibles soluciones que se xeneraron pal problema, ye dicir mirar les sos ventayes y desventaxes, de forma individual con al respective de los criterios de decisión, y una con al respective de la otra, asignándo-yos un valor ponderáu.

Como s'esplicó antes según los contestos nos cualos tómese la decisión, esta evaluación va ser más o menos exacta.

Esisten ferramientessobremanera pa l'alministración d'empreses pa evaluar distintes opciones, que se conocen como métodos cuantitativos.

Nesta etapa del procesu ye importante l'analís críticu como cualidá del tomador de decisiones.

 Eleición de la meyor opción 
Nesti pasu escueye la opción que según la evaluación va llograr meyores resultaos pal problema.
Esisten téuniques (por casu, analís xerárquicu de la decisión) que nos ayudar a valorar múltiples criterios.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según la resultancia que se busque:

 Maximizar: Tomar la meyor decisión posible.
 Satisfaer: Escoyer la primer opción que sía mínimamente aceptable satisfaciendo d'esta forma una meta o oxetivu buscáu.
 Optimizar: La que xenere'l meyor equilibriu posible ente distintes metes.

 Aplicación de la decisión 
Poner en marcha la decisión tomada p'asina poder evaluar si la decisión foi o non acertada. La implementación probablemente derive en tomar de nueves decisiones, de menor importancia.

 Evaluación de los resultaos 
Dempués de poner en marcha la decisión ye necesariu evaluar si solucionóse o non el problema, ye dicir si la decisión ta teniendo la resultancia esperada o non.

Si la resultancia nun ye'l que s'esperaba tien de mirase si ye porque tien de dase un pocu más de tiempu pa llograr los resultaos o si definitivamente la decisión nun foi l'acertada, nesti casu tien d'empecipiase'l procesu de nuevu pa topar una nueva decisión.

El nuevu procesu que s'empecipie en casu de que la solución fuera errónea, va cuntar con más información y va tenese conocencia de los errores cometíos nel primer intentu.

Amás débese tener conciencia de qu'estos procesos de decisión tán en continuu cambéu, esto ye, les decisiones que se tomen de cutio van tener que ser modificaes, pola evolución que tenga'l sistema o pola apaición de nueves variables que lo afecten.

 Procesos cognitivos implicaos en tomar de decisiones 
Al igual que nel pensamientu críticu en tomar de decisiones utilicen ciertos procesos cognitivos como:

 Observación: Analizar l'oxetivu, esaminar atentamente y recato, adicar. Pescudar, investigar, achisbar con dilixencia y curiáu daqué. Reparar ye aplicar atentamente los sentíos a un oxetu o a un fenómenu, pa estudialos tal como se presenten en realidá, pue ser ocasional o de casualidá.
 Comparanza: Rellación de semeyanza ente los asuntos trataos. Afitar l'atención en dos o más oxetos p'afayar les sos rellaciones o envalorar les sos diferencies o semeyanza. Símil teórica.
 Codificación: Autu conocese, conocer quien soi, quien somos y clarificar valores. Faer o formar un cuerpu de lleis metódicu y sistemáticu. Tresformar por aciu les regles d'un códigu la formulación d'un mensaxe.
 Organización: Cursu d'aición más responsable, evaluar opciones pa escoyer el cursu d'aición más responsable. Disposición d'arreglu o orde. Regla o manera que se repara pa faer les coses.
 Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categoríes. Ye un ordenamientu sistemáticu de daqué.
 Resolvimientu: Implementación de tomar de decisiones. Términu o conclusiones d'un problema, parte en que se demuestren los resultaos.
 Evaluación: Faer el señalamientu del rangu. Analís y reflexón de los anteriores razonamientos y les conclusiones.
 Retroalimentación (feedback): Evaluación de los resultaos llograes, el procesu de compartir observaciones, esmoliciones y suxerencies, col enfotu de axenciar información, a nivel individual o coleutivu, pa intentar ameyorar el funcionamientu d'una organización o de cualquier grupu formáu por seres humanos. Por que la meyora continua sía posible, el re alimentación tien que ser pluridireccional, esto ye, tantu ente iguales como nel escalafón xerárquicu, nel que tendría de funcionar en dambos sentíos, de riba pa embaxo y de baxo pa enriba.

 La información como materia primo 
El procesu de toma de decisiones utiliza como materia primo información. Ésta ye fundamental, yá que ensin ella nun resultaría posible evaluar les opciones esistentes o desenvolver opciones nueves.

Nes organizaciones, que s'atopen sometíes constantemente a tomar de decisiones, la información adquier un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.

Pa procesar los datos de la organización y tresformalos n'información, ye fundamental el sistema d'información, dientro de los cualos atópase la contabilidá.

Amás de los sistemes d'información, esisten sistemes diseñaos especialmente p'ayudar a transitar el procesu de toma de decisiones, que se conocen como sistemes de soporte a decisiones o sistemes de sofitu a la decisión''.

 Sesgos cognitivos en tomar de decisiones 

Los sesgos cognitivos son fenómenos psicolóxicos, de normal involuntarios, qu'enzanquen el procesamientu de la información y pueden acarretar equivocaciones de distintu grau en tomar de decisiones. Estos patrones de pensamientu pueden conducir a errores sistemáticos como los siguientes:

 Sesgu de confirmación: ye la propensión a interpretar la información nueva que-y llega a una persona tomando como referencia les creencies o convencimientos que yá tien. D'esta forma, refúguense los datos y fechos que nun concordar con decisiones o opiniones previes.

 Sesgu d'autoridá: ye l'enclín a ver los conseyos de los espertos (o los qu'asina s'autodenominen) como si fueren verdaes indiscutibles. Tamién se produz esti sesgu cuando s'obedez a l'autoridá (nel ampliu sentíu del términu), inclusive naquello que moral o racionalmente escarez de sentíu.

 Pensamientu de grupu: esti sesgu produzse cuando un grupu de persones toma una decisión por consensu, pero hai persones que nun tán d'alcuerdu anque eviten espresar les sos oxeciones. Les causes pa nun espresar les discrepancies pueden ser bien variaes, pero suelen tener el so raigañu nel mieu (a l'autoridá, a la crítica, al refugu social, a equivocar...).

 L'adaptación hedonista: una vegada que s'esperimenten cambeos importantes (positivos o negativos) en cualquier ámbitu de la vida'l nivel de bienestar de les persones tiende a estabilizase. Por cuenta de esta circunstancia con frecuencia tomen decisiones errónees por cuenta de un estáu emocional transitoriu que torga sopesar afechiscamente les distintes alternatives esistentes.

 Efeutu halo: esti sesgu cognitivu apaez cuando una persona déxase esllumar por un fechu particular que lu lleva a deducir les carauterístiques d'otros fechos en principiu ensin rellacionar. Asina, por casu, una única cualidá d'una persona (guapura) puede ufiertar una impresión positiva que lleve a pensar qu'esa persona tamién ye intelixente (anque resulta evidente que nun esiste correllación ente guapura ya intelixencia). Nel mundu del marketing utilizar con frecuencia l'efeutu halo pa influyir na mente de los consumidores, lo que puede enzancar tomar de decisiones racional.

 Disonancia cognitiva: n'ocasiones, lo qu'una persona propónse y la decisión que toma nun coinciden. Suel tratase d'un autu engaño o incoherencia, como, por casu, cuando daquién equivócase al mercar un productu, pero ante les sos amistaes fala bien de les prestaciones d'esi oxetu por mieu a reconocer l'error y ser facer# risión por haber lo mercáu. El fechu de caltener coles mesmes dos pensamientos que tán en conflictu puede amenorgar la capacidá d'una persona pa tomar decisiones fayadices.

 Ver tamién 
 Participación de les muyeres en tomar de decisión
 Contabilidá de xestión
 Dinámica de sistemes
 Decisión per consensu
 Habilidaes gerenciales
 Grupu de trabayu
 Dinámica de sistemes empresariales
 Herbert Simon
 Procesu de toma de decisiones del comprador
 Loomio, software de toma de decisiones

 Referencies 

http://www.revistaespacios.com/a10v31n02/10310233.html
Robbins, S.P. (2004),Comportamientu organizacional, Person Educación, Madrid.
Robbins, S.P. (2004),Comportamientu organizacional, 10a. ed. Person Educación, Méxicu.
http://thales.cica.es/rd/Recursos/rd99/ed99-0191-03/riesgu.htm
TEORÍA DE LA DECISIÓN: Decisión con Incertidume, Decisión Multicriterio y Teoría de Xuegos. Begoña Vitoriano (Julio 2007): www.mat.ucm.es/~bvitoria/Archivos/a_dt_UCM.pdf
Teoría de la decisión ya incertidume: modelos normativos y descriptivos: dixital.csic.es/bitstream/10261/7734/1/eserv.pdf

 Enllaces esternos 

Categoría:Terminoloxía alministrativa
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