التصميم الشامل:

التصميم الشامل هو عملية تصميم يتم فيها تصميم منتج أو خدمة أو بيئة بحيث تكون قابلة للاستخدام من قبل أكبر عدد ممكن من الأشخاص، ولا سيما المجموعات التي عادة ما تُستبعد من إمكانية استخدام واجهة أو التنقل في بيئة ما. وينصب تركيزه على تلبية أكبر عدد ممكن من احتياجات المستخدمين، وليس فقط أكبر عدد ممكن من المستخدمين. تاريخياً، ارتبط التصميم الشامل بالتصميم للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية، وتعد إمكانية الوصول أحد النتائج الرئيسية للتصميم الشامل. ومع ذلك، بدلاً من التركيز على التصميم للأشخاص ذوي الإعاقات، فإن التصميم الشامل هو منهجية تأخذ في الاعتبار العديد من جوانب التنوع البشري التي يمكن أن تؤثر على قدرة الشخص على استخدام منتج أو خدمة أو بيئة، مثل القدرة واللغة والثقافة والجنس والعمر.  يعيد مركز أبحاث التصميم الشامل صياغة الإعاقة على أنها عدم توافق بين احتياجات المستخدم وتصميم المنتج أو النظام، مع التأكيد على أن الإعاقة يمكن أن يواجهها أي مستخدم.مع هذا الإطار، يصبح من الواضح أن التصميم الشامل لا يقتصر على الواجهات أو التقنيات، بل يمكن تطبيقه أيضًا على تصميم السياسات والبنية التحتية.

تشمل الأبعاد الثلاثة لمنهجية التصميم الشامل التي حددها مركز أبحاث التصميم الشامل ما يلي:

 اعترف بالخصوصية والتباين البشري واحترمهما وراعيهما في التصميم.
 استخدم عمليات شاملة ومفتوحة وشفافة، وشارك في التصميم مع أشخاص يمثلون وجهات نظر متنوعة.
 أدرك أنك تصمم في نظام تكيف معقد، حيث تؤثر التغييرات في التصميم على الأنظمة الأكبر التي تستخدمه

تشمل التكرارات الإضافية للتصميم الشامل إدراج المنتج، وهي ممارسة تهدف إلى توفير منظور شامل خلال مراحل التطوير والتصميم. يشير هذا المصطلح إلى النظر إلى أبعاد متعددة للهوية، بما في ذلك العرق والعمر والجنس وغير ذلك.

 التاريخ 
في خمسينيات القرن الماضي بدأت أوروبا واليابان والولايات المتحدة تتجه نحو ما يُعرف بـ"التصميم الخالي من العوائق"، وهو توجه يهدف إلى إزالة الحواجز من البيئات المبنية للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية. ومع حلول السبعينيات بدأ مفهوم التصميم الميسّر يتجاوز فكرة ابتكار حلول خاصة لفئة معينة من ذوي الإعاقات، ليتجه نحو التطبيع والاندماج في المجتمع بشكل أوسع.

وفي عام 1973 أقرّت الولايات المتحدة قانون إعادة التأهيل، الذي يمنع التمييز على أساس الإعاقة في البرامج التي تديرها الوكالات الفيدرالية، وهو ما شكّل خطوة محورية نحو الاعتراف بأن التصميم الميسر شرط أساسي لدعم الحقوق المدنية للأشخاص ذوي الإعاقة.

وفي مايو 1974 نشرت مجلة التصميم الصناعي مقالًا بعنوان "الأغلبية المعاقة"، أكّد أن الإعاقة ليست مشكلة تخص فئة محددة، وأن المستخدمين "العاديين" يعانون هم أيضًا من آثار التصميم السيئ للمنتجات والبيئات>

يصف كلاركسون وكولمان ظهور التصميم الشامل في المملكة المتحدة بأنه توليفة من المشاريع والحركات القائمة.كما نشر كولمان أول إشارة إلى هذا المصطلح في عام 1994 في عرضه بعنوان ”The Case for Inclusive Design“ (حجج التصميم الشامل) في المؤتمر الثلاثي السنوي الثاني عشر للجمعية الدولية لعلم بيئة العمل.  استلهمت معظم هذه الأعمال المبكرة من شيخوخة السكان وطول عمر الناس في سن الشيخوخة، كما عبر عن ذلك باحثون مثل بيتر لاسليت.زاد اهتمام الجمهور بإمكانية الوصول مع إقرار قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لعام 1990، الذي وسع نطاق مسؤولية التصميم الميسر ليشمل الكيانات العامة والخاصة على حد سواء.

في التسعينيات، حذت الولايات المتحدة حذو المملكة المتحدة في تحويل التركيز من التصميم الشامل إلى التصميم الشامل للجميع.[1] في تلك الفترة، دعا سيلوين غولدسميث (في المملكة المتحدة) ورونالد ”رون“ ميس (في الولايات المتحدة)، وهما مهندسان معماريان نجيا من شلل الأطفال وكانا يستخدمان كرسيين متحركين، إلى توسيع نطاق التصميم ليشمل الجميع. بالتعاون مع ميس، قام تسعة مؤلفين آخرين من خمس منظمات في الولايات المتحدة بوضع مبادئ التصميم الشامل في عام 1997. في عام 1998، عدلت الولايات المتحدة المادة 508 من قانون إعادة التأهيل لتشمل متطلبات الشمولية في تصميم المعلومات والتكنولوجيا.

في عام 2016، تضمن معرض ”التصميم للجميع“ في البيت الأبيض حلقة نقاش حول التصميم الشامل. عرض المعرض ملابس وأجهزة شخصية متوفرة في السوق أو قيد التطوير، وعرضها أشخاص ذوو إعاقة. بدلاً من التعامل مع التصميم الميسر والشامل على أنه منتج يتوافق مع المتطلبات القانونية، وضع المعرض الإعاقة كمصدر للابتكار.

 المفاهيم والمصطلحات ذات الصلة 
غالبًا ما يُعامل التصميم الشامل على أنه تصميم ميسر أو عالمي، حيث إن المفاهيم الثلاثة مرتبطة بضمان إمكانية استخدام المنتجات من قبل جميع الأشخاص.

 إمكانية الوصول 
تتجه إمكانية الوصول نحو تحقيق نتيجة تتمثل في ضمان أن المنتج يدعم احتياجات المستخدمين الفردية.[1] غالبًا ما يستند التصميم الميسر إلى الامتثال للمبادئ التوجيهية التي تحددها الحكومة أو الصناعة، مثل معايير إمكانية الوصول في قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) أو المبادئ التوجيهية لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). ونتيجة لذلك، فإن نطاقه محدود وغالبًا ما يركز على تسهيلات محددة لضمان وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى المنتجات أو الخدمات أو البيئات. في المقابل، يأخذ التصميم الشامل في الاعتبار احتياجات مجموعة أوسع من المستخدمين المحتملين، بما في ذلك ذوو الإعاقات الوظيفية التي قد لا يتم الاعتراف بها قانونًا كإعاقات. [2] يبحث التصميم الشامل عن حالات الاستبعاد من منتج أو بيئة، بغض النظر عن السبب، ويسعى إلى الحد من هذا الاستبعاد. على سبيل المثال، يمكن وصف التصميم الذي يهدف إلى تقليل مخاطر السلامة للأشخاص الذين يعانون من طول النظر المرتبط بالعمر بأنه تصميم شامل. كما يتجاوز التصميم الشامل حل مشكلات الوصول إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

ونتيجة لذلك، فإن إمكانية الوصول هي جزء من التصميم الشامل، ولكنها لا تمثل الصورة الكاملة. بشكل عام، يجب أن تكون التصميمات التي يتم إنشاؤها من خلال عملية تصميم شاملة قابلة للوصول، حيث يتم أخذ احتياجات الأشخاص ذوي القدرات المختلفة في الاعتبار أثناء عملية التصميم. ولكن التصميمات القابلة للوصول ليست بالضرورة شاملة إذا لم تتجاوز توفير الوصول للأشخاص ذوي القدرات المختلفة وتأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم الأوسع نطاقًا لأنواع مختلفة من الأشخاص — لا سيما أولئك الذين قد لا يعانون من إعاقات معترف بها أو إعاقات معرفية أو جسدية شائعة. [1]

 التصميم العالمي 
التصميم الشامل هو تصميم للجميع: صاغ رونالد ميس هذا المصطلح في عام 1980، ويهدف إلى إنتاج تصميمات يمكن لجميع الأشخاص استخدامها بشكل كامل، دون الحاجة إلى تعديلات. نشأ التصميم الشامل في مجال تصميم البيئات المبنية، لكن نطاقه توسع ليشمل المنتجات والخدمات الرقمية أيضًا.[1]

تشمل مبادئ التصميم الشامل فائدة الأشخاص ذوي القدرات المتنوعة؛ والاستخدام البديهي بغض النظر عن مستوى مهارة المستخدم؛ والتواصل الملموس للمعلومات الضرورية؛ والتسامح مع الأخطاء؛ والجهد البدني المنخفض؛ والحجم والمساحة المناسبين لجميع المستخدمين.[1] تتوافق العديد من هذه المبادئ مع التصميم الميسر والشامل، ولكن التصميم الشامل يوفر عادةً حلاً واحدًا لقاعدة مستخدمين كبيرة، دون توفير تسهيلات إضافية. [2] لذلك، في حين أن التصميم الشامل يدعم أكبر مجموعة من المستخدمين، فإنه لا يهدف إلى تلبية احتياجات الوصول الفردية. يعترف التصميم الشامل بأنه ليس من الممكن دائمًا أن يلبي منتج واحد احتياجات كل مستخدم، وبالتالي يستكشف حلولًا مختلفة لمجموعات مختلفة من الأشخاص.

 عدالة التصميم 
”العدالة في التصميم“ هو مصطلح تمت صياغته لوصف تصميم الأنظمة على أساس التفاوتات التاريخية. وكما أوضحت شبكة العدالة في التصميم (Design Justice Network)، فإنه يهدف إلى ”إعادة التفكير في عمليات التصميم، وتركيز الاهتمام على الأفراد الذين عادة ما يتم تهميشهم في التصميم، وتوظيف ممارسات تعاونية وإبداعية لمعالجة التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجهها المجتمعات.“[1] من خلال التأكيد على وجهات نظر أولئك الذين تم استبعادهم تاريخيًا من قرارات التصميم، تسعى العدالة في التصميم إلى إعادة توزيع السلطة وتعزيز الشمولية داخل الأنظمة والبيئات والمنتجات. [2]

 مناهج التصميم الشامل 
بشكل عام، يتضمن التصميم الشامل التفاعل مع المستخدمين والسعي لفهم احتياجاتهم. غالبًا ما تتضمن مناهج التصميم الشامل خطوات مثل: تطوير التعاطف مع احتياجات وسياقات المستخدمين المحتملين؛ تشكيل فرق متنوعة؛ إنشاء واختبار حلول متعددة؛ تشجيع الحوار حول التصميم بدلاً من النقاش؛ واستخدام عمليات منظمة توجه المحادثات نحو نتائج مثمرة.[1]

 مبادئ التصميم الشامل (1997) 
قامت خمس منظمات أمريكية - بما في ذلك معهد التصميم المتمركز حول الإنسان (IHCD) ورونالد ميس من جامعة ولاية كارولينا الشمالية - بوضع مبادئ التصميم الشامل في عام 1997. ومنذ ذلك الحين، قام معهد IHCD بتغيير مصطلح ”شامل“ في المبادئ إلى ”شامل للجميع“.[1]

 الاستخدام العادل: يمكن لأي مجموعة من المستخدمين استخدام التصميم.
 المرونة في الاستخدام: يتم تلبية مجموعة واسعة من التفضيلات والقدرات.
 الاستخدام البسيط والبديهي: بغض النظر عن خبرة المستخدم أو معرفته السابقة، فإن استخدام التصميم سهل الفهم
 المعلومات الملموسة: يتم توصيل أي معلومات ضرورية إلى المستخدم، بغض النظر عن البيئة أو قدرات المستخدم.
 التسامح مع الأخطاء: يتم تقليل أي عواقب سلبية أو خطيرة للأفعال إلى الحد الأدنى.
 جهد بدني منخفض: يمكن استخدام التصميم بكفاءة وراحة.
 الحجم والمساحة اللازمة للاقتراب والاستخدام: بغض النظر عن حجم جسم المستخدم أو وضعيته أو قدرته على الحركة، هناك حجم ومساحة مناسبان للاقتراب من التصميم واستخدامه. .

 لجنة الهندسة المعمارية والبيئة المبنية في المملكة المتحدة (2006) 
لجنة الهندسة المعمارية والبيئة العمرانية (CABE) هي أحد أذرع مجلس التصميم البريطاني، الذي يقدم المشورة للحكومة في مجال الهندسة المعمارية والتصميم الحضري والمساحات العامة. في عام 2006، وضعت اللجنة مجموعة من مبادئ التصميم الشامل التالية:

 شامل: يمكن للجميع استخدامه بأمان وسهولة وكرامة. 2. متجاوب: يأخذ في الاعتبار ما يقوله الناس عن احتياجاتهم ورغباتهم.  3. مرن: يمكن لأشخاص مختلفين استخدامه بطرق مختلفة.  4. مريح: يمكن استخدامه دون بذل مجهود كبير.  5. ملائم: لجميع الأشخاص، بغض النظر عن العمر أو الجنس أو القدرة على الحركة أو العرق أو الظروف.  6. مُرحّب: لا توجد عوائق معوقة قد تستبعد بعض الأشخاص.  7.واقعي: أكثر من حل واحد لتلبية الاحتياجات المختلفة.  8. مفهوم: يمكن للجميع تحديد موقعه والوصول إليه.

 مجموعة أدوات التصميم الشامل 
تدعو مجموعة أدوات التصميم الشامل[1] التابعة لجامعة كامبريدج إلى دمج عناصر التصميم الشامل في جميع مراحل عملية التصميم في دورات متكررة من:

 استكشاف الاحتياجات
 ابتكار الحلول
 تقييم مدى تلبية الاحتياجات

 نهج التصميم الشامل للشركات 
تؤكد Microsoft على دور التعلم من الأشخاص الذين يمثلون وجهات نظر مختلفة في نهجها التصميمي الشامل. وهي تدعو إلى اتخاذ الخطوات التالية:[1]

 التعرف على الإقصاء: فتح المنتجات والخدمات لمزيد من الأشخاص. 2. حل مشكلة واحدة، وتوسيع نطاقها لتشمل الكثيرين: غالبًا ما يؤدي التصميم المخصص للأشخاص ذوي الإعاقة إلى تصميمات تفيد مجموعات المستخدمين الأخرى أيضًا.  3. التعلم من التنوع: التركيز على الأشخاص منذ بداية عملية التصميم، وتطوير الرؤية من منظورهم.

في Adobe، تبدأ عملية التصميم الشامل بتحديد المواقف التي يتم فيها استبعاد الأشخاص من استخدام منتج ما. ويصفون المبادئ التالية للتصميم الشامل:[1]

 تحديد الاستبعاد القائم على القدرات: فهم كيف ولماذا يتم استبعاد الأشخاص بشكل استباقي. 2. تحديد التحديات الظرفية: وهي سيناريوهات محددة لا يستطيع فيها المستخدم استخدام منتج ما بفعالية، مثل عندما تجعل الظروف البيئية من الصعب استخدام تصميم ما. على سبيل المثال، إذا لم يتضمن مقطع فيديو ترجمة نصية، فقد يكون من الصعب فهم الصوت في بيئة صاخبة.  3. تجنب التحيزات الشخصية: أشرك أشخاصًا من مجتمعات مختلفة في جميع مراحل عملية التصميم.  4. قدم طرقًا متنوعة للمشاركة: عندما يتاح للمستخدم خيارات مختلفة، يمكنه اختيار الطريقة التي تناسبه بشكل أفضل.  5. قدم تجارب متكافئة لجميع المستخدمين: عند تصميم طرق مختلفة لتفاعل الأشخاص مع منتجك، تأكد من أن جودة هذه التجارب متكافئة لكل مستخدم.

في شركة Google يُطلق على عملية التصميم الشامل اسم "إدراج المنتج"، وهي تأخذ في الاعتبار 13 بُعدًا من أبعاد الهوية والتقاطعات بينها خلال عملية تطوير المنتج وتصميمه.

 التصميم التشاركي 
التصميم التشاركي متجذر في تصميم أماكن العمل الاسكندنافية في السبعينيات، ويستند إلى فكرة أن الأشخاص المتأثرين بالتصميم يجب استشارتهم أثناء عملية التصميم.[1] يتوقع المصممون كيف سيستخدم المستخدمون المنتج فعليًا، وبدلاً من التركيز على مجرد تصميم منتج مفيد، يتم النظر إلى البنية التحتية بأكملها: الهدف هو تصميم بيئة جيدة للمنتج في وقت الاستخدام. [1] تعامل هذه المنهجية التحدي الذي يمثله التصميم على أنه عملية مستمرة. علاوة على ذلك، بدلاً من النظر إلى عملية التصميم على أنها مراحل، مثل التحليل والتصميم والبناء والتنفيذ، ينظر نهج التصميم التشاركي إلى المشاريع من منظور مجموعة من المستخدمين وتجاربهم.

 أمثلة : 
هناك الكثير من الأمثلة على التصميم الشامل التي تنطبق على الواجهات والتقنيات والمنتجات الاستهلاكية والبنى التحتية..

 الواجهات والتكنولوجيا 
تصغير|قد يعاني المستخدمون كبار السن من إعتام عدسة العين أو عتامة في العين، وهي مشاكل بصرية تجعل من الصعب عليهم التعامل مع واجهات المستخدم في الوضع الفاتح.[1] يمكن أن يساعد توفير خيار الوضع الداكن في تلبية احتياجات هؤلاء المستخدمين.

 سهولة قراءة النص للمستخدمين الأكبر سناً: لضمان سهولة قراءة النص للمستخدمين من جميع الأعمار، يجب على المصممين استخدام ”أحجام خطوط كبيرة بشكل معقول، وتباين عالٍ بين الأحرف في المقدمة والخلفية، واستخدام خطوط واضحة“.  هذه العناصر التصميمية مفيدة لجميع مستخدمي الواجهة، ولكنها تُطبق لتلبية احتياجات المستخدمين كبار السن على وجه الخصوص. تشمل حلول التصميم الشامل الأخرى إضافة أزرار تسمح للمستخدمين بضبط حجم خط موقع الويب حسب رغبتهم، أو منح المستخدمين خيار التبديل إلى ”الوضع المظلم“ الذي يكون أسهل على العين بالنسبة لبعض المستخدمين. الملابس المساعدة: قد يواجه الأفراد ذوو الإعاقات الجسدية صعوبات في ارتداء الملابس أو خلعها. في السنوات الأخيرة، تم تطبيق ممارسات التصميم الشامل في صناعة الأزياء من قبل علامات تجارية مثل Kohl's و Nike و Target و Tommy Hilfiger و Zappos.[2] يمكن أن تتخذ منتجات الملابس التكيفية هذه شكل مغناطيسات أو شريط فيلكرو على جانب البنطال، وسحابات على أكمام القمصان لتصبح قابلة للفصل، وألياف طبيعية لضمان التهوية والتحكم في درجة الحرارة والراحة العامة.[3]

 المنتجات الاستهلاكية 

 إغلاق ROPP: نظرًا لأن معظم كبار السن والمعاقين لا يمتلكون القوة اللازمة لفتح العبوات، تم تنفيذ مشروع يركز على تعديل عبوات الحاويات البلاستيكية والزجاجية. تم استخدام إغلاق roll-on pilfer-proof (ROPP)، وهو تصميم يستخدم لإغلاق زجاجات المشروبات الكحولية، كنموذج في المشروع لتحديد القوة التي يمتلكها المستهلكون والقوة البدنية اللازمة لفتح الحاويات الزجاجية والبلاستيكية مع الحفاظ على إغلاق الحاوية بشكل صحيح. إذا تم حل مشكلة حدود القوة لدى المستهلكين وحدود تصميم غطاء ROPP، فسيتمكن غالبية الجمهور من فتح العبوات، وستكون العبوات مغلقة تمامًا.[1]

 البنية التحتية 

 الملاعب/الحدائق في المناطق الحضرية: غالبًا ما يُستبعد الأطفال من الأماكن العامة المتاحة في المدن بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، لذلك يصمم مخططو المساحات الملاعب والحدائق داخل المدن من أجل إتاحة الفرصة للأطفال لاستكشاف فضولهم بحرية. هذه المناطق مهمة لنمو الطفل لأنها تتيح له التواصل مع أقرانه واستكشاف محيطه وممارسة الأنشطة البدنية دون القلق من أي مخاطر شائعة قد تحدث في البيئة الحضرية.
 موشولم: موشولم هو مركز رياضي يقع في الدنمارك ويحتوي على منحدر طوله 110 أمتار مع منصات هبوط ومناطق ترفيهية، حيث يمكن لمستخدمي الكراسي المتحركة المشاركة في أنشطة مثل تسلق الجدران وركوب المصعد الكهربائي. كان الهدف الأولي لمصممي هذا المبنى هو التأكد من أن المرافق متاحة للجميع.
 حديقة الصداقة: تقع هذه الحديقة في أوروغواي، وقد تم بناؤها بحيث يسهل الوصول إليها لكل الأطفال، وخاصة الأطفال ذوي الإعاقة. تحتوي الحديقة على أراجيح للأطفال الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، وممرات واسعة، وزوايا منحنية بدلاً من الحواف الحادة، وأرضيات مبطنة ومقاومة للانزلاق. تمت إضافة هذه الميزات ”ليس فقط لجعل المكان آمناً، ولكن أيضاً لجعله سهل الاستخدام
 الرصيف الملموس في المناطق الحضرية: قد يواجه الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية صعوبة في التنقل في محيطهم. إن استخدام رصيف ملموس بملمس مختلف ولكن يمكن تمييزه يتيح لهم فهم ما يوجد أمامهم. تتضمن بعض المؤشرات أنماط الرصف الفقاعية، التي توجد حول ممرات المشاة للإشارة إلى وجود معبر للطريق أمامهم، والرصف اللمسي لمسارات الدراجات الذي يساعد على تنبيه الناس إلى مسار الدراجات، حيث يتم تبطين الرصيف بالبلاط على طول المسار المخصص للدراجات، والرصف اللمسي الاتجاهي الذي يساعد على الإشارة إلى اتجاه الأرصفة عندما لا توجد مؤشرات أخرى في الشارع.

 انظر أيضا 

 التصميم النسوي
 التصميم العالمي
 التصميم عبر الأجيال
 تصميم متعاطف
 التصميم المرتكز على الإنسان

 المراجع 

تصنيف:قابلية الاستخدام
تصنيف:تصميم
تصنيف:تفاعل الإنسان مع الحاسوب