حلقة التغذية الراجعة

حلقة التغذية الراجعة  وتُعرف أحيانًا باسم حلقة التغذية الراجعة للشكاوى، هي شكل من أشكال التغذية الراجعة بين المنظمات، يقوم من خلالها مزود البريد الإلكتروني إم بي ارتجاع الشكاوى الصادرة من مستخدميه إلى الجهة المرسِلة للرسائل. يحصل مزودو البريد على شكاوى المستخدمين من خلال زر الإبلاغ عن الرسائل المزعجة في واجهات البريد الإلكتروني على الويب أو عبر برامج البريد أو من خلال مكاتب المساعدة. ويتعين على المنظمة المرسِلة للرسائل، وغالبًا ما تكون مزود خدمة البريد الإلكتروني، أن تعقد اتفاقًا مع كل مزود بريد ترغب في جمع شكاوى مستخدميه منه.

تُعد حلقات التغذية الراجعة إحدى الوسائل للإبلاغ عن الرسائل المزعجة. ويتوقف توفير هذه الخدمة أو عدمه على اختيار مزود البريد. وينبغي للمستخدمين الإبلاغ عن إساءة الاستخدام عبر مركز الإبلاغ التابع لمزود بريدهم، للمساعدة أيضًا في تحسين أنظمة التصفية. ويمكن للمستخدمين ذوي الخبرة إرسال شكاوى الإساءة مباشرة، كما لو كانوا مزودي بريد بأنفسه.

 المبرر 
يتمتّع المسوّقون الساعون لتوصيل رسائلهم البريدية بميزة مزدوجة، إذ يمكنهم إزالة المشتركين الذين لا يرغبون في تلقي هذا النوع من الإعلانات وذلك ما يُعرف بتنقية القوائم، كما يمكنهم تحليل معدل الشكاوى وبالتالي تقييم مدى توافق إعلاناتهم مع توقعات السوق. ومن خلال إلغاء اشتراك المستخدمين الذين يقدّمون شكاوى، يقلّل المسوّقون من معدل الشكاوى الإجمالي لكل عنوان بروتوكول الإنترنت آي بي أو نطاق، ما يزيد احتمال وصول البريد المستهدف إلى المشتركين الذين يرغبون فعليًا في تلقيه.

تُعد مزودات خدمات البريد الإلكتروني إي إس بي إس حساسة للغاية عند لعبها دور المرسل، إذ تؤثر رسائل البريد المرسلة نيابةً عن عملائها على سمعتها. ويُعد مراقبة معدل الشكاوى إحدى الطرق التي يمكنها من خلالها التحكم فيما يرسله مستخدموها.

 عملية الإبلاغ 

 يرسل سبنسر رسالة إلى أليس.
 تقدّم أليس بشكوى إلى إسحاق مزود خدمة الإنترنت أو مزود البريد الإلكتروني الخاص بها بشأن الرسالة، على سبيل المثال بالضغط على زر الإبلاغ عن الرسائل المزعجة.
 يقوم إسحاق بتغليف الرسالة إما كجزء امتدادات البريد المتعددة بصيغة أي أر إف، أو كرسالة مستقلة بصيغة إم آي إم إي ولكن ذلك يعتبر أقل شيوعًا، ويرسلها إلى سبنسر إذا كان قد اشترك لتلقي هذا النوع من التغذية الراجعة.

كما هو موضح أعلاه، فإن العملية تفترض أن سبنسر، بالإضافة إلى كونه مؤلفًا أو مرسلًا للرسالة، مرتبط بمسؤول البريد وهو المسؤول عن نطاق بريده. وعادةً ما يتطلب الاشتراك في حلقة التغذية الراجعة تفويض مسؤول البريد. وقد يقوم مشترك حلقة التغذية الراجعة بإعادة توجيه تقارير الإساءة إلى المؤلفين المعنيين أو لا يقوم بذلك. إذا لم يكن هناك مشتركون لنطاق بريد معين، يمكن لإسحاق الاستغناء عن إرسال تقرير الإساءة بالكامل. في الواقع، يجب تنفيذ الاشتراكات واحدة تلو الأخرى، وهي مهمة شاقة قد يرغب نطاق البريد غير المنخرط في البريد الجماعي بتجنبها. يتناول طلب تعليقات 6650 هذه النقطة باقتراح حلقات تغذية راجعة ذات اشتراك تلقائي عند الطلب، يمكن تفعيلها عن طريق إرسال تقرير إساءة غير مطلوب يتضمن تعليمات إضافية، على الأقل طريقة لإلغاء الاشتراك. كما أشارت شركة إبسوس إلى أن غالبية المشاركين في استبيان حول الإبلاغ عن الرسائل المزعجة صنّفوا الرسائل على أنها مزعجة بناءً فقط على موضوع الرسالة وبيانات المرسل.

ولسنوات، تم توجيه المستخدمين بعدم الوثوق بروابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، لذا يلجأ العديد منهم إلى الضغط على زر الإبلاغ عن الرسائل المزعجة كبديل لإلغاء الاشتراك. وبناءً عليه، قد يعمل زر الإبلاغ عن الرسائل المزعجة كوسيلة لإلغاء الاشتراك في بعض الحالات. ويكمن أحد الأسباب لعدم الضغط على روابط إلغاء الاشتراك في تجنّب تأكيد استلام الرسالة وفتحها.

 صيغ الإبلاغ 
تُعد صيغة تقارير الإساءة أي أر إف الصيغة القياسية لتقارير حلقات التغذية الراجعة. وبما أن تصميمها مستوحى من رسائل الارتداد، فإن تقرير الإساءة يتألف من جزء يمكن للبشر قراءته، يليه جزء يمكن للآلة قراءته، ثم الرسالة الأصلية. ويتميّز التقرير بحقل فيدباك الذي قد يشير إلى نوع الشكوى، مثل الإساءة، أو الاحتيال، أو الفيروس، أو غيرها من الأنواع وقد تم تسجيل أنواع إضافية لدى هيئة أرقام الإنترنت المخصصة.

تستخدم شركة مايكروسوفت، التي تطلق على هذه الخدمة اسم جي إم أر، صيغة خاصة بها.

كما تختبر خدمة جيميل من جوجل نسخة تجريبية من حلقة تغذية راجعة غير تقليدية مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني المختارين. وتستخدم جيميل صيغة خاصة بها – تقرير تجميعي يكشف معدل الرسائل المزعجة لكل مرسل بارز. وتشير شركة سيند جرايد إلى أن حلقة التغذية الراجعة لجيميل، التي طورها وأطلقها جوليان تمبلسمان وسري سومانتشي، فعّالة في التعرف على الرسائل المزعجة التي تفشل أنظمة مكافحة البريد المزعج الأخرى في اكتشافها.

 مراجع 

تصنيف:إزعاج بالرسائل الإلكترونية
تصنيف:بريد إلكتروني
تصنيف:مكافحة البريد العشوائي
تصنيف:منظمات الشكاوى