نظام الجودة الأوروبية الخاصة بالخدمات الاجتماعية

الجودة الأوروبية الخاصة بالخدمات الاجتماعية (والذي يُعرف بـ EQUASS) هو نظام متكامل لإصدار شهادات الجودة المتعلقة بالقطاع، والتي تُصدق علي امتثال الخدمات الأجتماعية لمبادئ ومعايير الجودة الأوروبية.                                                                                        

ويهدف ذلك النظامEQUASS website, www.equass.be, accessed on 26/08/2013. إلى تعزيز القطاع الاجتماعي عن طريق إشراك مزودي الخدمات في الجودة والتحسين المستمر، وضمان جودة الخدمات للمستخدمين في جميع أنحاء أوروبا.

كان يُطلق على ذلك النظام مسبقًا اسم علامة الجودة الأوروبية لإعادة التأهيل (EQRM)  و هي مبادرة من المنصة الأوروبية للتأهيل European Platform for Rehabilitation website, http://www.epr.eu/, accessed on 26/08/2013. والتي يقع مقر أمانتها في بروكسل.

 التاريخ 
في يوليوعام  1995كَلفت المنصة الأوربية للتأهيل والتي سُميت فيما بعد المنصة الأوروبية للتأهيل المهني فريق العمل الخاص بها تحت مسمي «إدارة الجودة وفعالية التكلفة»EPR Annual report 2002 [1] accessed on 18/09/2013.  لدراسة إطلاق «جائزة الجودة للتأهيل المهني»EPR Annual report 2001 [2] accessed on 18/09/2013.  للمعاهد الأوربية الخاصة بالتأهيل المهني.

قد تتطلب الجائزة مراجعة دقيقة والتي إذا ثبت نجاحها فستظهر بأن معهد التأهيل المهني يعمل وفقًا لمعايير المنصة.

وقد أستوحيَ نظام إصدار الشهادات من لجنة اعتماد تسهيلات إعادة التأهيل "CARF".Brigitte van Lierop, May 2003, "Een europees kwaliteitskeurmerk voor re-integratiebedrijven", Maandblad Re-integratie

و أدرجت المنصة الأوروبية البعض من أعضائها لتطبيق معايير الجودة والتي سُميت EQRM (علامة الجودة الأوروبية في التأهيل).

وقد عُقد أول حدث لتسليم الجوائز في روما ديسمبر 2003. الهدف الأساسي لعلامة الجودة:

 تطبيق نهج يُركز علي خدمات إعادة التأهيل للعملاء.
 الوعي بحقوق المستهلكين.
 إشراك وتمكين المستهلكين.
 تحسين منهجي لحياة ذات نوعية أفضل.
 تشجيع الموظفين.
 ممارسة إدارة الأعمال بشكل فعال.
 قياس وتوثيق حصيلة الخدمات ونتائجها.
 إخضاع مقدمي الخدمات للمسآلة عن أفعالهم وإستخدامهم للأموال.

في عام 2008 EPR Annual report 2003 قررت المنصة الأوروبية للتأهيل إنشاء علامة جودة إضافية (EQUASS Assurance) إلى جانب علامة EQRM والتي سُميت فيما بعد (EQRM Excellence) والتي تُعني إغطائها شارة الأمتياز.

ففى ديسمبر عام 2008 أطلق النظام الأوروبي لإعادة التأهيل مشروعًا مُمول جزئيًا لمدة شهرين من قِبل برنامج PROGRESS التابع للمفوضية الأوروبية. كان الهدف من المشروع هو وضع إطار للجودة الأوروبية للخدمات الاجتماعية ذات الاهمية العامة بالتعاون مع كبار أصحاب المصالح الاوروبين للخدمات الاجتماعية.

وسيتضمن هذا الإطار مبادئ الجودة ومعايير لضمان جودة معتمدة من القطاع كافة، ومؤشرات الأداء التنفيذي لقياس ووضع معايير الجودة للخدمات المجتمعية.EQUASS NewsFlash, September 2008, Issue n°1 [3] accessed on 18/09/2013. 

وفي عام 2010 أطلقت المنصة نتائج إطار الجودة المشتركة التابع لSSGI Guus van Beek and Brigitte van Lierop, July - August 2009, "EQUASS: Europese kwaliteitscertificering in de sociale sector", Maandblad Re-integratie, pages 12-15بما في ذلك اعتماد عدد قليل من المواقع الرائدة المسؤولة عن اختبار نظام الجودة الجديد في مختلف أنواع الخدمات الاجتماعية.Common Quality Framework [4], accessed on 28/08/2013. 

و في يناير2012Prometheus Project Archived 2013-09-18 at Archive.is  نشر EQUASS معيار الجودة الجديد، والذي أصبح متوفرًا الآن لجميع مقدمي الخدمات الاجتماعية في أوروبا، ولم يعد يقتصر على مقدمي خدمات إعادة التأهيل ومقدمي خدمات الإعاقة الآخرى.

وكان قد أُعُتمد في معيار الجودة الجديد على نتائج إطار الجودة المشترك لـ SSGI ، كم إنها إعتمدت على معاييرجودة آخرى

 الخصائص الرئيسية لنظام الجودة الأوروبية 

 الإلتزام بمتطلبات الجودة الأوروبية 
أظهر مقدمو الخدمات الاجتماعية الذين يستوفون شروط إصدار الشهادات للجودة الأوروبية في الخدمات الاجتماعية التزامهم بالمقتضيات التالية:

     إطار الجودة الأوروبي التطوعي للخدمات الاجتماعيةEQUASS Annual Report 2012 [5] accessed on 18/09/2013.   الذي اعتمدته لجنة الحماية الاجتماعية في أكتوبر 2010.Social Protection Committee, October 2010, "A voluntary European Quality Framework for Social Services" [6], accessed on 28/08/2013. 
   إطار الجودة المشترك للخدمات الاجتماعية ذات الأهمية العامةKrzystek, Karolina (2012). "What is Quality in the Sector of Services Working with Homeless People?" (PDF). Homeless in Europe: 5–7.   (ديسمبر 2010) الذي اتفق فيه 50 من أصحاب المصلحة الرئيسيين من مختلف قطاعات الخدمات الاجتماعية على مختلف المكونات والشروط المسبقة للجودة.Guus van Beek, "Common Quality Framework for Social Services of General Interest", June 2010, Brussels [7]
     تلتزم مؤسسات التعليم والتدريب المهني التي تفي بمعايير EQUASS أيضًا بالإطار المرجعي الأوروبي لضمان الجودة للتعليم والتدريب المهني van Beek, Guus (2012). "EQUASS: European Quality in Social Services and its Relevance for Homeless Services" (PDF). Homeless in Europe: 18–20.  الذي اعتمده البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي في 18 يونيو 2009.
    إتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (ديسمبر 2006).

 مبادئ الجودة 
تم بناء EQUASS على عشرة مبادئ جودة تعكس رغبات أصحاب المصلحة الأوروبيين (الممولين والشركاء الاجتماعيين وممثلي العملاء ومجموعات المناصرة)European Quality Assurance Reference Framework for VET (now EQAVET): [8], accessed on 28/08/2013.  ، وتحقيق التوازن بين متطلبات كفاءة الأعمال، مع التركيز القوي على حماية حقوق العملاء، وعلى نهج يركز على الشخص، مع ضمان التطوير المهني وتدريب الموظفين.

 مراجع 

تصنيف:الرفاهية في أوروبا
تصنيف:جودة
تصنيف:ضمان الجودة
تصنيف:منظمات غير ربحية مقرها في بلجيكا