مستوى الخدمة

مستوى الخدمة  تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:
 نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
 نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
 نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

 مواضيع ذات صلة 
 اتفاق مستوى الخدمة
 مراجع 

تصنيف:إدارة تقنية المعلومات
تصنيف:إدارة تقانة المعلومات
تصنيف:بضاعة موجودة
تصنيف:جودة
تصنيف:خدمة العملاء
تصنيف:معايير