تسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات هو نوع من التسويق يعتمد على استخدام العديد من قنوات التسويق المختلفة للوصول إلى العملاء. وبهذا المعنى، قد تكون القناة متجر بيعٍ بالتجزئة أو موقعًا على شبكة الإنترنت أو دليل (كتالوج) شراء بالبريد أو اتصالاتٍ مباشرة عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. 

وتهدف الشركات التي تتستخدم هذا الأسلوب إلى تسهيل عملية شراء المستهلك للسلعة بالطريقة الأنسب له أيًا كانت. ولضمان فعاليته، يحتاج التسويق متعدد القنوات إلى دعم من نظم إدارة سلسلة الإمداد، بحيث تكون تفاصيل السلع المعروضة وأسعارها متناسقة عبر القنوات المختلفة. وقد يدعمه أيضًا استخدام تحليل العائد على الاستثمار لكل قناة تسويقية، محسوبًا وفق مدى تلبية متطلبات العملاء وتحويل المبيعات. كما قد تستهدف بعض الشركات قنوات معينة بحسب القطاعات السكانية المختلفة من السوق أو الطبقات الاجتماعية–الاقتصادية المتنوعة من المستهلكين.

يتيح التسويق متعدد القنوات لتجار التجزئة الوصول إلى عملائهم المحتملين أو الحاليين عبر القناة التي يفضلونه.

 المراجع 

 كتابات أخرى 
 Kock, Stefan (2010): "Chancen und Risiken von Brick&Click: Multi-Channel-Marketing im Bekleidungseinzelhandel", Germany, Igel Verlag, ISBN 3-86815-280-6 - book website 

تصنيف:توزيع وبيع بالتجزئة وبالجملة