فض النزاعات

فض النزاعات السادس: في حل المنازعات حلاً سلمياً  هو مصطلح للتعبير عن مجموعة من الأفكار والطرق المستخدمة للحد من النزاع. إلى جانب مصطلح «فض النزاعات» يستخدم أحيانا مصطلح «فض الخلافات». حيث هناك تداخل في المعنى بين مصطلح نزاع وخلاف، مصطلح نزاع اوسع واشمل من مصطلح خلاف، فهو معّني أكثر بالجهد المادي من النقاش الكلامي. تتضمن عملية فض النزاعات بشكل عام التفاوض والوساطة والدبلوماسية. وتوصف عملية التحكيم والدعاوي القضائية والشكاوي الرسمية لديوان المظالم بـ «فض الخلافات» وأحياناً «فض النزاعات».

 نماذج 

 نماذج 
حوّل روبل وتوماس نموذج الشبكة الإدارية إلى مصطلحات فض النزاعات. وكيفوا مخطط التصنيف مع أبعاد حددت في البحث في النزاعات بأنها تمثل مجموعة من السلوكيات تتجاوز ثنائية التعاون والتنافس. يقيم محور إكس التعاونية، أي المدى الذي يمكن من خلاله تحقيق أهداف مشتركة. ويقيم محور واي الحزم، أي كيف تصر الأطراف على حمل أهدافها الخاصة.

وسع توماس وكيلمان الشبكة عبر نظام تقييم لخمسة نماذج من السلوك. حين تكون الأطراف حازمة لكن أهدافها تفتقر للتوافق، فإنها تصبح تنافسية، وحين تكون الأطراف حازمة نحو أهداف متوافقة، فإنها تصبح متعاونة، وحين لا يمنح أي طرف الأولوية لأهداف تستبعد بعضها بصورة مشتركة، فإنها يمكن أن تظهر التجنب، ويمكن أن تكون الأطراف استيعابية حين يكون الحزم ضعيفًا والتعاون مرتفعًا، وحين لا يكون هناك ميل حقيقي نحو الحزم والتعاونية، يمكن أن تبرز المساومة.Werner Fleischer, Benedikt Fleischer, Martin Monninger: ‘‘Role and behavior profiles: Resolving conflicts constructively. Volume 4.’’ Kohlhammer, 2022, ISBN 978-3-17-035778-5, pp. 114–121.

غير أن ليس كل نموذج يؤدي إلى نتيجة مقبولة في كل حالة. على سبيل المثال، لا ينجح التعاون إن كانت أهداف الطرفين المتصارعين ثابتة وتستبعد بعضها بصورة متبادلة. تمتلك النماذج المختلفة أفضليات ومساوئ مختلفة. وفقًا للحالة، يمكن اعتبار نماذج الصراع المختلفة مرغوبة لتحقيق أفضل النتائج.Paul Anker: ‘‘Mastering Conflicts. Handbook for Scrum Masters in Agile Teams.’’ Tredition, 2023, ISBN 978-3-347-98519-3.

 القلق الثنائي 
نموذج القلق الثنائي لفض النزاعات هو وجهة نظر مفهومية تفترض أن الوسيلة المفضلة للفرد في التعامل مع النزاع تستند إلى موضوعين أو بعدين كامنين: القلق على الذات (الحزم) والقلق على الآخرين (التقمص الوجداني). وفقًا للنموذج، يوازن أفراد الجماعة قلقه في إرضاء حاجات واهتمامات شخصية مع قلق إرضاء حاجات واهتمامات الآخرين بطرق مختلفة. يؤدي تداخل هذين البعدين في النهاية بالأفراد نحو تقديم نماذج مختلفة لفض النزاعات. يحدد النموذج الثنائي 5 نماذج أو استراتيجيات لفض النزاعات بين الجماعات قد يستخدمها الأفراد وفقًا لميولهم نحو أهداف تفيد الذات أو أهداف تفيد الجماعة.

 التجنب 
مع اتسامه بالمزاح وتغيير الموضوع أو تجنبه، أو حتى إنكار وجود مشكلة، يستخدم نموذج تجنب النزاع حين يعتكف فرد عن التعامل مع الطرف الآخر، وحين يكون غير مرتاح في النزاع، أو بسبب سياقات ثقافية. خلال النزاع، يتبنى هؤلاء المتجنبون موقف «لننتظر ونرى» غالبًا بأن يتيحوا للنزاع أن ينتهي بنفسه على مراحل دون أي تدخل شخصي. بإهمال التطرق إلى أوضاع نزاعات عليا، يخاطر المتجنبون بأن يتيحوا للمشكلات أن تخرج عن السيطرة.

 الاستيعاب 
على العكس، تتسم نماذج الخضوع أو «الاستيعاب» أو السلاسة أو الرضوخ في النزاعات بدرجة عالية من القلق على الآخرين ودرجة متدنية من القلق على الذات. تبرز هذه المقاربة المفيدة للمجتمع حين يستمد الأفراد رضى شخصيًا من تلبية حاجات الآخرين ويمتلكون قلقًا عامًا للحفاظ على علاقات اجتماعية إيجابية ثابتة. وحين يواجههم نزاع، يميل الأفراد بنموذج استيعابي للنزاع إلى التنسيق مع مطالب الآخرين من باب الاحترام للعلاقات الاجتماعية. مع هذا المفهوم حول الرضوخ للنزاع، يتكل الأفراد على مساهمات الآخرين بدلًا من إيجاد حلول من ثقافتهم الخاصة.

 التنافسية 
تحقق التنافسية، «القتالية» أو نموذج الإرغام في النزاعات، أقصى قدر من حزم الأفراد (القلق على الذات) وتقلل من التقمص الوجداني (القلق على الآخرين). تتمتع الجماعات التي تتألف من أعضاء تنافسيين عمومًا بالسعي وراء السيطرة على الآخرين، وعادة ما ترى النزاع على أنه مأزق «فوز أو خسارة». يميل المقاتلون إلى إرغام الآخرين على قبول وجهة نظرهم الشخصية بتطبيق تكتيكات سلطة تنافسية (محاججات أو إهانات أو اتهامات أو حتى عنف) تعزز الترهيب.

 التوفيق 
نموذج التوفيق أو «المساومة» أو التفاوض في النزاعات نموذجي لدى الأفراد الذين يمتلكون مستوى متوسطًا من القلق على كل من النتائج الشخصية والاجتماعية. يعلي المساومون من شأن العدل، وبفعلهم ذلك فإنهم يتوقعون تفاعلات متبادلة تنطوي على مساومات. وبقبولها بعض المطالب التي يقدمها الآخرون، يعتقد المساومون أن هذه التوافقية ستشجع الآخرين على إيجاد أرضية مشتركة، الأمر الذي يفضي إلى فض للنزاع. يمكن اعتبار نموذج فض النزاع هذا امتدادًا لكل من استراتيجيتي «الرضوخ» و«التعاون».

 التعاون 
مع اتسامها بقلق فاعل على كل من السلوك المفيد للذات والمفيد للمجتمع، يستخدم نموذج التعاون أو الاندماج أو المواجهة أو حل المشكلة في النزاعات عمومًا حين يمتلك فرد مصالح عليا في نتائجها عليه وعلى الآخرين. خلال النزاع، يتعاون المتعاونون مع الآخرين في جهد لإيجاد حل سلمي يرضي جميع الأطراف المنخرطة في النزاع. يميل الأفراد الذين يستخدمون هذا النوع من نموذج فض النزاعات إلى أن يكونوا حازمين وأصحاب تقمص وجداني شديد في الآن نفسه. وبرؤيتهم للنزاع على أنه فرصة خلاقة، يستثمر المتعاونون وقتهم ومواردهم بملء إرادتهم لإيجاد حل «فوز للطرفين». وفقًا لأدب حل النزاعات، ينصح بنموذج تعاوني في حل النزاعات قبل أي نموذج آخر. هذا الحل قد يتحقق عبر تخفيض حرس المعتدي مقابل تقوية الأنا.

 الندم والتحليل 
يستمد منعطف فض النزاعات من نموذج تحليل يقدم حلًا سلميًا عبر تحفيز الكيانات المتنازعة. قد يثير حل قسري للنزاع نزاعًا آخر في المستقبل.

يفصل منعطف فض النزاعات بين نماذج النزاع إلى مجالين منفصلين: مجال الكيانات المتنازعة ومجال الكيانات الاستيعابية. هناك نوع من الاتفاق الأهداف والمعتدين عند هذا المنعطف. ويتماثل تقييمهم لسوء كل منهما بالمقارنة مع الخير مع منعطف فض النزاعات. لذا، فإن وصول الكيانات المتنازعة إلى بعض النقاط القابلة للتفاوض حول منعطف فض النزاعات مسألة هامة قبل بناء السلام. ليس هناك وجود لمنعطف فض النزاعات (منعطف مفرد مثلًا) في الواقع إن كان اعتداء المعتدي محتمًا. في ظل ظروف كهذه فإنه قد يقود إلى دمار متبادل.

يفسر المنعطف لماذا تمكنت الصراعات اللاعنفية في نهاية المطاف من قلب أنظمة قمعية وأحيانًا إرغام القادة على تغيير طبيعة الحوكمة. أيضًا، طبقت هذه المنهجية للوصول إلى نماذج فض نزاعات في شبه الجزيرة الكورية وديناميات سيرورة المفاوضات.

 المراجع 

 روابط 
 فهرس ميثاق الأمم المتحدة
 ميثاق الأمم المتحدة (فصل أول)

 انظر أيضا 
  حل النزاعات الدولية وفقا لميثاق هيئة الأمم المتحدة
  الخطّة الدراسية لدرجة الماجستير في فض النزاعات في الجامعة الأاردنية
  ميثاق هيئة الأمم المتحدة اللغة الإنجليزية

تصنيف:أمن قومي
تصنيف:أنظمة اجتماعية
تصنيف:العلاقات الشخصية
تصنيف:بلاغة
تصنيف:تصالح
تصنيف:تواصل إنساني
تصنيف:علاج التنظيم العائلي
تصنيف:علاقات بين الأشخاص
تصنيف:عنف
تصنيف:فض المنازعات
تصنيف:نزاع