إدارة خدمة الأعمال

إدارة خدمة الأعمال (BSM) هي منهجية لرصد وقياس خدمات تكنولوجيا المعلومات بمنظور تجاري، بعبارة أخرى، هي مجموعة من أدوات إدارة البرمجيات والعمليات وطرق إدارة تكنولوجيا المعلومات من خلال منهج عمل محوري. CIO.Com: "Tips on using BSM to increase business value from the mainframe on down." Crosby, March 2008. Retrieved 2010-06-22.  إن أدوات تكنولوجيا  (BSM) مصممة لمساعدة منظمات لعرض و إدارة بيئات التكنولوجيا لدعم أفضل وتحقيق الخدمات الأساسية التي تقدمها للعمل.Ezinearticles, Expert Peter Goldin. Retrieved 2010-06-21.  إن أدوات BSM تعد عناصر مهمة للعملية الشعبية المتزايدة التي تركز على دراسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)  وهي تتكون من كل من عملية منظمة وبرامج تمكين. مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية (ITIL) هي مجموعة من مفاهيم وأطر إدارة تكنولوجيا المعلومات التي عرفت مؤخرا باعتبارها أفضل الممارسات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات.

تسمح  BSM لأقسام تكنولوجيا المعلومات بالعمل عن طريق الخدمة بدلا من عناصر التكوين الفردية أو صومعة التكنولوجيا، إتاحة ترتيب الأولويات من الجهود، وفي النهاية تحسين الخدمة التي يتم تسليمها للعمل أو المنظمة. معظم البائعين الذين يقدمون برمجيات وخدمات  BSM يتضمنون Accelops InformationWeek - IT Service Management Options C.Andrew Sept. 2009، برمجيات BMC، إدارة خدمات الأعمال HP ,Newsfactor.com: “HP Rolls Out Business Service Management 9.0.” LeClaire. June 2010. ، برنامج برمجيات إدارة المشاريع أوراكلOracle Enterprise Manager Grid Control 11g R1: Business Service Management. ، برنامج آي بي إم تيفولي، خدمة إدارة الأعمال نوفيل,"EMA Radar for Business Service Management: Service Impact Q3 2010"  Zyrion Traverse.Process Magazine - Align IT & Business Goals C. MacKinnon May 2010 ، CA Technologies Computer Associates و Compuware. Network World: “Business services management: IT's higher calling.” D. Dubie. Sept. 2004 Retrieved 2010-05-13 
إن لمس دورة حياة كل هذه العمليات من خلال مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات و BSM هو وسيلة للجمع بين العديد من العمليات المختلفة والأدوات وخلق تحسن قابل للقياس الكمي في الكفاءة والقدرة على عرض التكنولوجيا وثيقة الصلة بالعملية التجارية. CIO.com: Who's Afraid of the "Consumerization of IT"? H. Scheil. Sept. 2008 

بالمقارنة بشبكة الرصد التقليدية
برمجيات BSM هي ثمرة شبكة النظم الإدارية كبرنامج يقيس الأداء وتوفير مكونات الشبكات عبر مركز البيانات. NetworkWorld.com: Business Service Management. Retrieved 2010-06-22.   شبكة إدارة النظم التقليدية تركز على قياس ومراقبة المقاييس الفنية واتجاهات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية. المستخدمين الأوليين لهذه النظم من الفنيين ومسؤول النظام عن الأنظمة في عمليات تنظيم تكنولوجيا المعلومات. على الرغم من أن هذه النظم تمكن فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات من تحديد مجالات المشاكل لقطعة معينة من البنية التحتية من وجهة نظر تكنولوجية فإنه توجد ثغرات كبيرة في تحديد تأثير العمل على مشكلة معينة. على سبيل المثال، إذا فشل جهاز التوجيه والملقم في نفس الوقت، فإن هذه النظم لا تستطيع تقديم أي وسيلة لمشغل مركز عمليات الشبكات لتحديد أي من هذه العناصر أكثر أهمية أو أي خدمات الأعمال قد تأثرت بفشل هذه الأجهزة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أحدث التقنيات مثل الهندسة الموجهة للخدمات، التمثيل الافتراضي، حوسبة سحابية، بوابات المؤسسات، جريد كمبيوتنج،  المزج (تهجين تطبيقات الويب) من خلال المنظمات تجعل اكتشاف الأخطاء ورصد خدمات العمل صعب للغاية. BSMDigest.com. "Virtualization Changes Everything." Goldin, May 2010.  عملية تجارية واحدة أو خدمة يمكن أن تكون مدعمة من قبل عدة تطبيقات مركبة، كل منها يمكن أن يعتمد على مجموعة متنوعة من عناصر الحوسبة الموزعة والاتصالات.  ZDNet UK. “HP Puts Application Management Into Hybrid Realm.” Espiner, 15 June, 2010  قد تؤثر قضية معزولة في أي مكان في هذه الشبكة المعقدة على واحد أو أكثر من المهام في العملية التجارية. نظم إدارة الشبكات التقليدية ودراسات الرصد المرتكزة على التكنولوجيا غير قادرين على تحديد تأثير العمل على قضية ما في مثل بيئة البنية التحتية المعقدة هذه.

أحدث نظم BSM توفر رؤية موحدة لمركز البيانات مما يتيح لمسئولي مركز البيانات عرض وإدارة التطبيقات والشبكات والأحداث عادة من لوحة المعلومات المشتركة، هذا يعني استطاعة مديري مركز البيانات رؤية المشاكل وإصلاحها قبل أن يفعل العملاء. Computerworld.com. "Targeting hybrid IT environments." Bednarz. June 2010. 

منهجية إدارة الأعمال
على الرغم من أن BSM معروف بأنه منهجية لإدارة تكنولوجيا المعلومات عن طريق مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المدعمة لتلك الخدمات مع العمليات التجارية CIO Update: “Assessing Your BSM Technology Investments.” Drogseth ، فهي أيضا منهجية إدارة عن طريق مساعدة الشركات بما في ذلك أقسام تكنولوجيا المعلومات لديهم، عرض أنشطتهم كالخدمات التي يقدمونها للعملاء الداخليين والخارجيين. BSM Review: “How to Spell ‘BSM.’” Bishop 

توفر BSM إطارا حاسما للتأكد من أن الأعمال المواجهة للعملاء والفرق الداخلية من خلال منظمة ما معروفة وشفافة لعملائها الذين يمكنهم بعد ذلك التأثير على وظيفة وجودة الخدمات التي يتلقونها.  BSM تكمل إدارة العملية التجارية BPM عن طريق مساعدة منظمة ما على تقديم خدمات أكثر فاعلية في العمليات التجارية. معا BSM و BPM يشكلان أساسا لعملية تحسين شاملة و كاملة .Forrester: “Predictive Processes Demand Unified BAM and BSM Stack.” Kobielus.   تضيف  BSM خدمات مركزية عبر العمليات التجارية وتسهل اقتصادات الحجم الكبير في الخدمات التي تساهم في عمليات متعددة.“Business Service Management.” June 2009. 

وتذهب BSM لأبعد من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فهي تساعد المنظمات على فهم أفضل لخدمات الأعمال التجارية التي تعمل على قمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات جامعة بين تكنولوجيا المعلومات و أدوات الإدارة التي لا تتعلق بتكنولوجيا المعلومات في نظام متماسك لتقديم الخدمات.itSM Solutions: “BSM – ITSM Done Right?” Marquis. 

BSM يركز على الفريق ويمكن استخدامه بواسطة أي فريق في منظمة لتحسين الأداء اعتمادا على الملكية، الالتزام والفخر والعمل الجماعي .BSM Review: “Resolution Ownership: It Matters for BSM!” McGarahan.  من خلال BSM يمكن للفريق اضفاء الطابع الرسمي على الخدمات التي يقدمونها كاتفاقات مستوى الخدمة الداخلية أو اتفاقات المستوى التشغيلي.“BSM Is Coming of Age: Time to Define What It Is. Mendel”  تستطيع BSM أيضا يمكن أن تساعد الفرق على مراجعة قدرات وقيود «السكان، العملية والتكنولوجيا» الخاصة بهم لمعرفة كيفية تحسينها وبالتالي تحسين الخدمات التي يقدمونها. Smart Enterprise magazine: “360-Degree Vision.” Lange. 

انظر أيضا
 إدارة المعلومات
 إدارة المعرفة
 إدارة البيانات
 إدارة خدمات التطبيقات
 إدارة عمليات الأعمال
 إدارة الأصول المعرفية
 نظام إدارة المعلومات
 برمجيات إدارة الأعمال
 إدارة خدمات المعلوماتية

المراجع

تصنيف:أعمال تجارية
تصنيف:إدارة الأصول
تصنيف:إدارة البيانات
تصنيف:تخزين سحابي
تصنيف:مكتب المساعدة