### Page 1
 
T.C.
ENERJİ PİYASASI DÜZENLEME
KURULU

KARAR ÖRNEĞİ

TOPLANTI TARİHİ : 05/04/2017
KARAR SIRA NO : 7012-1

Tarifeler Dairesi Başkanlığın 29/03/2017 tarihli ve 32841861-110.05.99-15208 sayılı Başkanlık Makamına müzekkeresi çerçevesinde; Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağır Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul Ve Esasları uyarınca çağrı merkezinin ticari kalitesi kapsamındaki ekteki parametrelerin, her bir parametreye ilişkin kalite skoru ve ağırlıklarının 01/01/2017 tarihinden itibaren geçerli olmasına, her bir (t) tarife yılına ilişkin gerçekleşme melerinin (+2) tarife yılında dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin gelir tavanı hesaplamalarında GKI (Genel Kalite İndikatörü) olarak dikkate alınmasına,

karar verilmiştir.

Mustafa YILMAZ
Başkan

1

### Page 2
 
EK
ÇAĞRI MERKEZLERİ HİZMET KALİTESİ HEDDEF DEĞERLERİNİN GELİR TAVANINA ETKİSİNE İLİŞKİN KALİTE GÖSTERGELERİ VE ETKİ AĞIRLIKLARI

PARAMETRE 1
US1
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
<%90 0 20%
>=%90 - <=%93 0,25
>%93 - <=%95 0,5
>%95 - <=%97 0,75
>%97 1

veya

US2
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
< %95 0 20%
>= %95 - <=%96 0,25
>%96 - <=%99 0,5
>%99 - <=%99,5 0,75
>%99,5 1

PARAMETRE 2
%SL
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
<%70 0 40%
>=%70 - <=%75 0,25
>%75 - <=%80 0,5
>%80 - <=%85 0,75
>%85 1

PARAMETRE 2
%AR
ARALIK KALİTE SKORU AĞIRLIK
<%90 0 40%
>=%90 - <=%93 0,25
>%93 - <=%95 0,5
>%95 - <=%97 0,75
>%97 1

Mustafa YILMAZ
BAŞKAN