微笑報告

微笑報告（）是由「神秘顧客檢測協會」（MSPA）的會員在全球三十多個地區進行神秘顧客評估編制而成，是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性的免費參考指標。

評核內容為服務業員工對顧客在微笑、招呼語和附加推銷三方面，最後集合成全球地區的分數（又名微笑指數）。

歷史 

2010-11年：全球26個國家參加，進行了共120萬次的神秘探訪。葡萄牙為微笑指數最高的國家（94分）。2010年是香港首年被邀參與微笑報告調查，由香港MSPA註冊會員「服務通有限公司」進行調查，香港位列尾三，得分53分。

2011-12年：全球26個國家參加，進行了共160萬次評核。奧地利與巴拉圭一同獲得96%笑容指數得分最高國家。香港得分59%，排名第24;澳門得分65%，排名第23。

2012-13年：全球57個國家參加，進行了共200萬次的神秘探，西班牙得分96%居首位，香港得分63%，排名第38;澳門得分59%，排名第40。

2013-14年：全球53個國家參加，西班牙為微笑指數最高的國家（得分94%），香港得分61%。

2014-15年：全球69個國家參加，愛爾蘭得到微笑排名的首位（得分97%），香港排尾三（48%），澳門排在尾四（55%）。

2015-16年：全球61個國家參加，進行了110萬次評核，愛爾蘭及瓜地馬拉得到微笑排名的首位。香港「微笑指數」得分48%，排名37，全球排名最後。

2016-17年：全球67個國家參加，進行了210萬次評核，愛爾蘭連續三年得到微笑排名的首位。香港「微笑指數」得分57%，排名40，全球排名尾二。

2017-18年：全球50個國家參加，進行了100萬次評核，英國首次得到微笑排名的首位。香港「微笑指數」得分66%，排名25，全球排名倒數第五。澳門微笑指數59%，排名27，全球排名倒數第三。

參考 

 香港人笑了 全球微笑指數香港按年升9分. 頭條日報. 2018-04-12 
 全球微笑報告香港排尾5 邊個行業最黑面. 蘋果日報. 2018-04-12 
 全球微笑指數出爐 香港笑容欠奉首排包尾. 東網on.cc. 2016-04-07. 
 全球微笑指數 港排尾三. 蘋果日報. 2015-04-16. 
 神秘顧客調查 行業服務招呼 港人微笑全球尾三. 都市日報. 2015-04-16.

外部連結 
 2016全球微笑報告 微笑報告官方網站-新聞稿 

市场营销
研究方法