苹果中国保修问题事件

苹果中国保修问题事件指的是2013年中国中央电视台3·15晚会曝光的苹果公司因中国的售后服务存在种种问题的事件，事件曝光后，引发中国消费者强烈不满。

背景
2013年3月15日，在中国中央电视台3·15晚会上，主持人王小丫以打开问号的方式（本届3·15晚会以4个标点符号来讲述案例）曝光了该事件。报道称，由于苹果高度一体化，苹果公司对于出现故障的iPhone，除少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。

有消费者发现，新更换的iPhone使用的竟然是原来的旧后盖，如果要更换的话需另支付费用。央视驻外记者在世界其他国家的采访中发现，苹果公司国外售后标准高于中国，不管是美国本土还是在英国、澳大利亚和韩国，在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换的。

另有消费者发现，“整机更换”的iPhone4，保修期只有90天。根据中国大陆规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。除了iPhone，苹果的苹果机和iPad均不符合中国大陆规定：而上述产品对于主要部件的保修没有规定。根据苹果工作人员解释，iPad不是电脑产品，不能按电脑三包规定执行保修。iPad在通过中国强制性产品认证时，产品名称都标注为“便携式电脑”，即三包中提及的“笔记本电脑”。

追踪

苹果首次回应
事件曝光后，苹果中国对此事件予以回应，内容如下：

有消费者表示，这份不足200字的声明，也被很多消费者称为是“官方回复、假大空的经典范文”。

记者采访苹果总部
3月29日，央视记者来到苹果中国位于上海市东海广场（根据工作人员解释，外高桥不是行政总部）的总部进行采访，而苹果工作人员冲过来按住摄像机镜头，拒绝采访，工作人员则是蛮横的态度来对待。

3月30日，央视驻美国记者试图与苹果位于库比提诺的全球总部联系，但始终对此保持沉默，不回邮件，也不接电话。

苹果第二次回应
3月23日，苹果中国再次发布声明，以下为主要内容：

政府回应
3月27日，国家质检总局公开表示，关于消费者反映“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”的问题，苹果的做法已违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《移动电话商品保修规定》。若不及时改正，将由执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。工商总局表示要“查处违法行为”。中国消费者协会于3月29日发表公开信表示，苹果对问题敷衍塞责，劝苹果改正问题，应向中国消费者真诚道歉。

媒体报道
事件曝光后，央视各大栏目包括《新闻联播》、《焦点访谈》、《消费主张》、《经济半小时》、《第一时间》等追踪报道了苹果中国保修问题事件，以“傲慢的苹果”来报道。3月29日，新闻联播对此事件再次曝光。

3月29日，在《央视财经评论》栏目中，有专家评论，苹果的标志，缺的是中国消费者的感恩之心。

全国各大媒体也追踪报道了该事件，人民日报连续5天以反面新闻报道苹果，光明日报表示对“洋品牌无需再忍”。 

华尔街日报推测中国政府的动机之一是苹果公司在中国政府的TD-SCDMA技术上没有给予足够的配合。

致歉
4月1日，苹果首席执行官蒂姆·库克向中国消费者道歉，同时宣布实施新的产品维修保修政策。

4月3日，中国消费者协会表示认为苹果“仍有不足 ”。

参考

参见
大概8点20分发

中国消费者保护
苹果公司
2013年中国事件
2013年3月