1823電話中心

1823電話中心於2001年成立，由香港特別行政區政府效率促進辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。

值得注意的是1823電話中心是不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴，市民如向1823電話中心投訴噪音個案，1823電話中心會即時終止處理並建議市民直接向警方求助。

參與服務的部門 
1823電話中心現行服務的政府部門有23個：
漁農自然護理署
建築署
屋宇署
土木工程拓展署
公司註冊處
渠務署
機電工程署
食物環境衞生署
衞生署控煙酒辦公室
路政署
香港郵政
勞工處
土地註冊處
康樂及文化事務署
海事處
政府資訊科技總監辦公室
差餉物業估價署
社會福利署
在職家庭及學生資助事務處
運輸署
地政總署
香港房屋委員會及房屋署
發展局綠化、園境及樹木管理組

聯絡方法 
致電1823； 
填寫1823 Online查詢、建議、讚賞或投訴網上表格；
電郵到tellme@1823.gov.hk；
手機應用程式Tell me@1823；
傳真至2760 1823；
發送文字短訊（SMS）至6163 1823；
去信荃灣郵局郵箱1823號。

網上服務 
自2010年起1823開始拓展網上服務，首先在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。其後在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。

歷史 
由歷任行政長官曾蔭權提出並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。 據2012年12月4日立法會內指出，1823政府熱線百分之八十的來電要在12秒內得到接聽。
過去多年相繼出現濫用情況，投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。 現時，1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任為23個政府部門，24小時接受市民查詢。以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題:

1823政府熱線十大查詢（負責部門）（排名不分先後）；
 僱員放病假，是否有醫生紙就可以如常支薪？（勞工處）；
 在終止僱傭合約的時候，如何計算通知期及代通知金？（勞工處）；
 是否所有僱員都可放取法定假日（即勞工假期）？僱主是否必須要在法定假日當天讓僱員放假？（勞工處）；
 如何續領正式駕駛執照？（運輸署）；
 如何申請國際駕駛許可證（俗稱國際車牌）？（運輸署）；
 如何續領車輛牌照（俗稱行車證）？（運輸署）；
 公共福利金計劃下的高齡津貼（即俗稱生果金）的申請資格是甚麼？可領取的津貼金額為多少？如何申請？（社會福利署）；
 為何今季差餉金額比之前高？（差餉物業估價署）；
 合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項？（在職家庭及學生資助事務處學生資助處）；
 如何報名參加康樂及文化事務署（康文署）的康樂體育活動？（康樂及文化事務署）；

相關條目 
效率促進辦公室
 1999專線
 12345市長熱線

參考文獻

外部連結 
香港特別行政區政府 效率促進辦公室 
1823 Online 

電話號碼
香港政府部門