SIPOC

Trong cải tiến quy trình, SIPOC (đôi khi là COPIS) là một công cụ tóm tắt các đầu vào và đầu ra của một hoặc nhiều quy trình ở dạng bảng. Từ viết tắt SIPOC là viết tắt của suppliers, inputs, process, outputs và customers tạo thành các cột của bảng. Nó được sử dụng ít nhất là sớm nhất là trong các chương trình quản lý chất lượng tổng thể vào cuối những năm 1980  và tiếp tục được sử dụng ngày nay trong Six Sigma, sản xuất tinh gọn và quản lý quy trình kinh doanh.

Để nhấn mạnh việc đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, công cụ đôi khi được gọi là COPIS và thông tin quy trình được điền vào bắt đầu với khách hàng và làm việc ngược dòng với nhà cung cấp.

SIPOC thường được trình bày khi bắt đầu các nỗ lực cải tiến quy trình như các sự kiện Kaizen hoặc trong giai đoạn "xác định" của quy trình DMAIC. Nó có ba cách sử dụng điển hình tùy thuộc vào đối tượng:

 Cung cấp cho những người không quen thuộc với quy trình một cái nhìn tổng quan cấp cao 
 Để làm lại những người có quen thuộc với một quy trình đã mờ dần hoặc trở nên lỗi thời do thay đổi quy trình 
 Để giúp mọi người trong việc xác định một quy trình mới

Một số khía cạnh của SIPOC có thể không dễ thấy là:

 Nhà cung cấp và khách hàng có thể là nội bộ hoặc bên ngoài đối với tổ chức thực hiện quy trình. 
 Đầu vào và đầu ra có thể là vật liệu, dịch vụ hoặc thông tin. 
 Trọng tâm là nắm bắt tập hợp các đầu vào và đầu ra thay vì các bước riêng lẻ trong quy trình.

Xem thêm 

 Mô hình đầu vào-quá trình-đầu ra (IPO) 
 5 Whys 
 Lập bản đồ chuỗi giá trị 
 Ngôn ngữ mô hình hóa chức năng IDEF

Ghi chú

Tham khảo

Quản lý chuỗi cung ứng
Thuật ngữ kinh doanh
Công cụ kiểm soát chất lượng