Quản lý dịch vụ

Quản lý dịch vụ trong bối cảnh sản xuất, được tích hợp vào quản lý chuỗi cung ứng như là giao điểm giữa doanh số thực tế và quan điểm của khách hàng. Mục đích của quản lý dịch vụ hiệu suất cao là tối ưu hóa chuỗi cung ứng thâm dụng dịch vụ, thường phức tạp hơn chuỗi cung ứng hàng hóa thành phẩm thông thường. Hầu hết các chuỗi cung ứng thâm dụng dịch vụ đòi hỏi hàng tồn kho lớn hơn và tích hợp chặt chẽ hơn với dịch vụ tại hiện trường và bên thứ ba. Họ cũng phải đáp ứng nhu cầu không nhất quán và không chắc chắn bằng cách thiết lập các luồng thông tin và sản phẩm tiên tiến hơn. Hơn nữa, tất cả các quy trình phải được phối hợp trên nhiều địa điểm dịch vụ với số lượng lớn các bộ phận và nhiều cấp độ trong chuỗi cung ứng. 

Trong số các nhà sản xuất điển hình, dịch vụ sau bán hàng (bảo trì, sửa chữa và các bộ phận) chiếm ít hơn 20 phần trăm doanh thu.  Nhưng trong số các công ty sáng tạo nhất về dịch vụ, những hoạt động tương tự thường tạo ra hơn 50% lợi nhuận.

Lợi ích 
Các trình điều khiển chính cho một công ty để thiết lập hoặc tối ưu hóa các hoạt động quản lý dịch vụ của công ty rất đa dạng: 

 Chi phí dịch vụ cao có thể được giảm, tức là bằng cách tích hợp chuỗi cung ứng dịch vụ và sản phẩm. 
 Mức tồn kho của các bộ phận dịch vụ có thể được giảm và do đó giảm tổng chi phí hàng tồn kho. 
 Dịch vụ khách hàng hoặc chất lượng bộ phận / dịch vụ có thể được tối ưu hóa. 
 Tăng doanh thu dịch vụ. 
 Giảm chi phí lỗi thời của các bộ phận dịch vụ thông qua dự báo được cải thiện. 
 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 
 Giảm chi phí nhanh - với hàng tồn kho bộ phận dịch vụ được tối ưu hóa, không cần phải vội vàng đặt hàng cho khách hàng. 
 Giảm thiểu các chuyến thăm kỹ thuật viên - nếu họ có phần bên phải, họ có thể khắc phục sự cố trong lần truy cập đầu tiên. 

Quản lý dịch vụ toàn diện là công cụ để công ty có thể tối ưu hóa hàng tồn kho, ngăn chặn tình trạng tồn kho hoặc tồn kho và cũng cải thiện số lượng đúng lúc thông qua tích hợp Hệ thống Kanban & Two bin với quản lý Dịch vụ.

Các thành phần 
Nói chung, quản lý dịch vụ bao gồm sáu khả năng khác nhau mà các công ty nên xem xét để tối ưu hóa: 

 Chiến lược dịch vụ và dịch vụ phục vụ 
 Định nghĩa chiến lược dịch vụ 
 Dịch vụ định nghĩa & định vị 
 Chiến lược tiếp thị 
 Quản lý danh mục dịch vụ 
 Quản lý phụ tùng 
 Quản lý cung ứng bộ phận 
 Quản lý hàng tồn kho 
 Bộ phận quản lý nhu cầu 
 Hoạt động hoàn thành & hậu cần 
 Quản lý bộ phận dịch vụ 
 Trả lại, sửa chữa và bảo hành 
 Quản lý bảo hành và yêu cầu bồi thường 
 Hậu cần ngược 
 Trả về xử lý 
 Tái sản xuất 
 Quản lý dịch vụ hiện trường hoặc hiệu quả lực lượng hiện trường 
 Kỹ thuật viên hỗ trợ 
 Vận động 
 Học trực tuyến 
 Lập kế hoạch hoạt động 
 Hóa đơn dịch vụ 
 Quản lý khách hàng 
 Quản lý đơn hàng & sẵn có 
 Quản lý kênh & đối tác 
 Thông tin chi tiết của khách hàng 
 Tài liệu kỹ thuật 
 Tài sản, bảo trì, lập kế hoạch nhiệm vụ, quản lý sự kiện 
 Giám sát từ xa 
 Chẩn đoán & xét nghiệm 
 Quản lý / tối ưu hóa tài sản 
 Quản lý cấu hình

Xem thêm 

 Dịch vụ khách hàng 
 Kiến trúc doanh nghiệp 
 Dịch vụ quản lý 
 Dịch vụ (kinh tế) 
 Kinh tế dịch vụ 
 Tiếp thị dịch vụ 
 Thiết kế dịch vụ 
 Nhà cung cấp dịch vụ 
 Dịch vụ khoa học, quản lý và kỹ thuật 
 Hệ thống dịch vụ 
 Quản lý dịch vụ chiến lược 
 Dịch vụ quản lý công nghệ thông tin 
Quản lý chuỗi cung ứng