Marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội



Định nghĩa 
Marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội (Social media retargeting) là hình thức retargeting trên các nền tảng mạng xã hội cho những người dùng đã truy cập website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. Marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội cũng là một biến thể của site retargeting nhưng site retargeting không đề cập đến kênh hiển thị cụ thể, còn social media retargeting nhắm cụ thể đến nơi quảng cáo được hiển thị là các nền tảng mạng xã hội.

Các bước thực hiện

Bước 1: Xác định mức độ cần thiết đối với chiến dịch marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội. 
Các mục đích thường gặp khi thực hiện chiến dịch marketing nhắm mục tiêu trên mạng xã hội bao gồm:

 Nhắc nhở khách hàng tiềm năng hoàn tất tiến trình mua hàng của mình
 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng còn chần chừ
 Giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng trong tương lai

Sau khi đã xác định mục đích cụ thể của chiến dịch marketing nhắm mục tiêu trên nền tảng mạng xã hội, việc xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp truyền thông hoặc hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội sẽ dễ dàng hơn.

Bước 2. Xây dựng tệp khách hàng mục tiêu 
Tuỳ thuộc vào từng mục đích cụ thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến dịch marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội đối với nhóm người truy cập khác nhau trong khoảng thời gian khác nhau. Khách hàng mục tiêu có thể là người đã truy cập các trang như FAQs, Giá… hoặc những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng vẫn chưa hoàn tất tiến trình mua.

Bước 3. Đặt ra các mục tiêu marketing liên quan 
Khi tạo ra chiến dịch marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp nên đặt ra mục tiêu marketing dựa trên mục tiêu dài hạn của mình. 

Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn khách truy cập web hoàn tất giao dịch mua hàng của họ, chọn “Product Catalog Sales” làm mục tiêu, hoặc chọn “Lưu lượng truy cập” làm mục tiêu marketing nếu doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu đến các khách hàng còn đang do dự, hoặc chọn “khách hàng tiềm năng” nếu mục tiêu của  doanh nghiệp là giữ liên lạc với các khách hàng truy cập trước đây

Bước 4. Xây dựng chiến dịch 
Khi xây dựng chiến dịch, doanh nghiệp cần tạo ra điểm thu hút khách hàng click vào quảng cáo. Những khách hàng đã từng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng có thể sẽ được thôi thúc để hoàn tất tiến trình mua hàng nếu được khuyến mãi. Những người còn đang chần chừ có thể cần thêm thông tin cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các khách hàng chưa sẵn sàng để mua hàng khác có thể cần thêm niềm tin vào thương hiệu, do đó việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ thông qua mạng xã hội có thể hiệu quả.

Bước 5. Tùy chỉnh và cập nhật đối với chiến dịch marketing nhắm đối tượng thông qua mạng xã hội 
Doanh nghiệp cần tránh sử dụng chiến dịch marketing lặp lại trong thời gian dài. Thay vào đó, luôn theo dõi, phân tích, nhận phản hồi từ khách hàng và có thay đổi phù hợp.

Lợi ích của Social Media Retargeting  

 Tăng lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi (CR): Tương tự các hình thức Marketing nhắm đối tượng (Retarget Marketing) khác, việc sử dụng social media retargeting cung cấp lợi thế là quảng cáo sẽ hiển thị tương ứng với sở thích của người dùng. Quảng cáo được retargeting (re-targeting ad) thường hoạt động tốt hơn và do đó, tăng lượng truy cập và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi (CR) cao hơn.
 Xây dựng hoặc gia tăng nhận diện thương hiệu: Thông qua các quảng cáo hiển thị (display ads) liên tục xuất hiện, doanh nghiệp có thể tạo dấu ấn cho thương hiệu của mình trên môi trường social networks mà khách hàng đang giao tiếp với nhau.
 Tăng mức độ và số lượng khách hàng từ tiềm năng sang trung thành nhờ tương tác thông tin thường xuyên.

Xem thêm 

 Site Retargeting
 Retarget Marketing
 Quy trình ra quyết định mua

Tài liệu tham khảo 

Bài sinh viên đóng góp cho Wikipedia