Hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Có nhiều phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong một tổ chức tùy theo quy mô, khả năng và tình trạng của tổ chức. Hiện nay nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng là cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết quả thực hiện và tăng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Các yếu tố của hệ thống quản lý chất lượng
 Cơ cấu tổ chức
 Trách nhiệm
 Quản lý dữ liệu
 Các quá trình/quy trình
 Các nguồn lực - bao gồm tài nguyên thiên nhiên và nguồn nhân lực
 Sự thỏa mãn của khách hàng
 Cải tiến liên tục
 Chất lượng sản phẩm
 Bảo trì
 Phát triển bền vững - bao gồm việc sử dụng nguồn lực có hiệu quả và có trách nhiệm với môi trường
 Tính minh bạch và sự đánh giá độc lập
 Hành động khắc phục và phòng ngừa
 Các biểu đồ chất lượng
 Quản lý sự thay đổi

Tham khảo

Quản lý chất lượng