Pisano

Pisano, satış sonrası müşteri ilişkileri (Customer Success) hizmeti ile perakende, restoran, finans, otelcilik gibi farklı sektörlerde birçok firmanın müşterilerinden anlık geri bildirim almasını sağlayan bir yazılım şirketidir (Software-as-a-Service).

Dijital anket sistemi ile aktif ve/veya potansiyel müşterilerin isteklerine dair içgörüler sunup firmaların bu istekler doğrultusunda ekonomik getirisi daha yüksek aksiyon planları oluşturmalarını sağlamaktadır. Müşterilerden elde edilen verilere göre işletmelerin anında geri dönüşte bulunarak sundukları müşteri deneyimi iyileştirmek Pisano’nun ana hedefidir.

Ürün Detayları 

Pisano, işletmelere sunduğu online anket sisteminde özelleştirilebilir soru ve grafik yelpazesi ile geleneksel anketlerle erişilemeyen detaylara hızlı erişim platformunu bünyesinde bulundurmaktadır. Firmaların istekleri doğrultusunda müşteri memnuniyeti yüzdesi, NPS puanı (Net Promoter Score) ve müşteri sadakati gibi birçok konuda araştırma yapmayı mümkün kılar. Müşterilerden gelen bildirimler anlık olarak Pisano aracılığıyla cevaplanır ya da firmanın ilgili departmanına gönderilir.

Kuruluşu 

Ocak 2014'te 4 bilgisayar mühendisi tarafından kurulan Pisano, Mart 2014  itibarıyla Netaş Wesley Teknoloji İş Birliği’den aldığı fonla şirkete dönüştü. Fikrin temeli ise Pisano’nun kurucularından olan Özkan Demir’in yurt dışına yaptığı seyahatlerinde kalacağı ve yemek yiyeceği mekanları seçerken olumlu ve olumsuz görüşlere dikkat etmesine dayanıyor. Müşteri yorumlarının bir mekanın kazanç miktarındaki etkisini gören Demir, mekan sahiplerinin müşterilerin yaşadığı problemlere anında müdahale etmeleri durumunda negatif algının ortadan kalkabileceği fikrinden yola çıkarak ekip arkadaşlarıyla Pisano’yu hayata geçiriyor.

Yapısı 

Pisano bir startup şirketi olup 20 kişilik bir ekiptir. TRPE Venture Capital desteğini almakta olan Pisano, henüz halka arz edilmemiştir. Merkez ofisi Zorlu Center’da (İstanbul) bulunmakta ve bir adet branş ofisi Londra’da (İngiltere) açılmıştır.

Kaynakça

Dış bağlantılar 
 https://webrazzi.com/2015/11/27/trpe-destekli-pisano-yerinde-toplanan-musteri-geri-bildirimini-ise-yarar-hale-getiriyor/ 
 https://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/startup/pisanoya-ikinci-yatirim-40693065 

Yazılım şirketleri