Orange (GSM operatörü)

Orange Fransız menşeli, uluslararası GSM Operatörü.

Tarihi 

1994, yılında Paris'te kurulmuştur. 2000 yılında France Télécom' la birleşerek Fransa'nın en büyük telekomünikasyon kuruluşu olmakla kalmamış dünya arenasına da çıkmıştır. 2001 yılında Itineris, Ola ve Mobicarte şirketleri Orange' a katılmıştır. Bunu 2006 yılında Wanadoo ve MaLigneTV katılımları izlemiştir. %100 Fransız sermayesi olan şirket günümüzde de bu özelliğini kaybetmemiş bir anonim şirketidir.

Sektördeki Yeri 

Orange Telekom 17 ülkede hizmet veren dünyanın en büyük GSM operatörlerinden birisidir. Vodafone ile arasında büyük bir rekabet vardır. İngilizler ile Fransızların arasındaki tarihsel nedenlerden dolayı oluşan rekabet Vodafone ve Orange arasında da aynı şekilde sürmektedir. Özellikle bu 2 operatör birbirlerinden abone çalmak ve diğer operatörü saf dışı bırakmak için birçok pazarda değişik taktikler uygulamaktadır. (Hizmet kalitesini arttırma, fiyat kırma gibi.)

Fransa' da bu Orange - Sfr Mücadelesi şeklinde sürer. Sebebi %100 Fransız sermayesi olan Orange' ın, milliyetçi görüşlerini yoğun olarak yaşayan Fransızlara İngiliz Vodafone' unu Sfr olarak ön plana çıkarmaktır.

30 Ekim 2009 raporlarına göre şirketin piyasa değeri, 38,2 milyar avro' dur.

Orange 113,784 milyon abonesi ile dünyanın büyük telekomünikasyon şirketlerindendir. (30 Haziran 2008 tarihli Rapor) Pazar payı %43,5 ile 24,326 milyon abonesi ile de Fransa'nın en büyüğüdür.

Uluslararası 

Kaynak: 2008 Dönemi Orange.com Açıklaması

Hizmetleri 

Livebox, Flybox, Unik, Internet Everywhere ve Orange World ürünleriyle hizmet vermektedir.

Orange Business Services 

Orange Business Services 1 Haziran 2006 tarihinden itibaren, France Telecom grubunun tüm kurumsal iletişim çözüm ve hizmetlerini iş dünyasına sunmaktadır. Bu çözüm ve hizmetler daha önce Equant, France Telecom Intelmatique, Orange, Etrali, France Telecom, Almerys, SETIB, Expertel Consulting, EGT ve Solicia firmaları tarafından sunulmaktaydı. 
Bu ürün yelpazesinde tümü iş proseslerini ve verimliliğini arttıracak şekilde tasarımlanmış olarak, “ses ile verinin beraber işlenmesi ve sunulması” ve mobil hizmetlerin yanında, IT uzmanlığı ve yönetilen servisler yer almaktadır. 
Orange Business Services 166 küresel noktada konuşlanmış şube ve personeliyle 220 ülkeye hizmet götürmektedir.

Ödül ve Değerlendirmeleri 

Telemark değerlendirmelerine ve Müşteri Memnuniyeti Endeksine göre;

Orange Business Services Müşteri Desteği ve Toplantı Gereksinimleri alanında En İyi Küresel Operatör (Best Global Operator for Customer Support and Meeting Requirements) olarak kabul edilmektedir.

 Ayrıca Orange Business Services en yüksek Sadakat Oranına %64 ile ulaşarak rakiplerini geride bırakmıştır. Orange Business Services %3.15 ile en düşük memnuniyetsizlik oranına sahiptir.
 Mülakat yapılan 173 müşterilerden %60 kadarı Orange Business Services ’i başkalarına salık vereceklerini belirtmişlerdir, bu oran diğer operatörlerin çok üstündedir.
 Network güvenirlik tatmini konusunda Orange Business Services “Olağanüstü” diye not almıştır,
 Güvenli Veri Transferi ile Güvenirlik konusunda iki adet Telemark “Gold Award” daha kazanılmıştır.

Orange Business Services aynı zamanda birçok “Best Class” ödülü de aldı.

Ödüller toplam sekiz kritere göre verildi;

Network Güvenirliği;

 Müşteri Gereksinimlerine Yanıt Verebilme; 
 Müşteri Gereksinimlerini Tanımlayabilme;

Genel Yardım masası Sağlanması;

Tüm Coğrafyada Erişim;
Tek noktadan iletişim;
Uçtan uca Network Yönetimi
Uzak ve Zor Noktalara Erişim.

Kaynakça 

Fransa merkezli telekomünikasyon şirketleri
1994'te kurulan şirketler