Bankový ombudsman

Bankový ombudsman alebo aj finančný ombudsman je nezávislá inštitúcia, ktorej úlohou je predovšetkým mimosúdne riešenie sporov medzi finančnými inštitúciami a ich klientmi. Zriaďovateľom tohto orgánu môže byť centrálna banka, banková asociácia (napr. na Slovensku) alebo aj parlament. Kompetencie a právomoci bankového ombudsmana sa líšia v závislosti od krajiny. Inštitúcia bankového ombudsmana je financovaná štátom, združením bánk a iných finančných inštitúcií, centrálnou bankou alebo nezávislou nadáciou. Bankový ombudsman ako sprostredkovateľ spory nerozhoduje, ale pôsobí ako alternatíva k súdom. Kancelária bankového ombudsmana zvyčajne poskytuje odborné poradenstvo, konzultácie, analýzy a štatistiky podnetov, a taktiež  vydáva odporúčanie pre finančné inštitúcie. Zaoberá sa podnetmi týkajúcich sa napr. poistenia, hypotekárnych úverov, kreditných kariet, investícií, finančného poradenstva a iných podnetov spájajúcich sa s finančným sektorom. Služby bankového ombudsmana sú bezplatné.

Bankový ombudsman na Slovensku 

Bankový ombudsman zanikol, nahradil ho Inštitút alternatívneho riešenia sporov

Pôsobnosť 
Bankový ombudsman je zriadený Slovenskou bankovou asociáciou (SBA). SBA je jedinou organizáciou zastupujúcou záujmy bánk na Slovensku. Cieľom bankového ombudsmana je zlepšenie vzťahov, dôveryhodnosti a transparentnosti v bankovom sektore, a takisto skvalitnenie služieb pre bankových klientov.

Pri rozhodovaní sa obmudsman riadi tiež „Etickým kódexom bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa“, ktorý sú banky povinné dodržiavať na základe rozhodnutia Zhromaždenia členov SBA. Pôsobnosť ombudsmana sa vzťahuje len na banky, pobočky zahraničných bánk a sporiteľne, ktoré sú členmi SBA.

Voľba ombudsmana 
Ombudsman je volený Prezídiom SBA jednoduchou väčšinou hlasov. Funkčné obdobie je 5 rokov.

Ombudsmanom sa môže stať občan Slovenska, ktorý spĺňa určité podmienky:
  spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu; 
  bezúhonnosť;  
  vzdelanie, schopnosti, skúsenosti a morálne vlastnosti

Aké sťažnosti rieši bankový ombudsman na Slovensku 
Spotrebiteľ môže podať podnet na riešenie situácie, v ktorej podľa jeho presvedčenia boli poškodené jeho záujmy a banka nepostupovala korektne. Podaniu podnetu musí predchádzať reklamácia klienta u príslušnej bankovej inštitúcie.

Oblasti poskytovania konzultácií
 Úvery
 Dedenie úspor a dlhov
 Ručenie
 Finančné plánovanie
Najčastejšie podnety, ktoré rieši bankový ombudsman
 odklad splátok, predĺženie splatnosti úveru, zníženie splátok
 konsolidácia úverov, predčasné splatenie úveru
 neoprávnené výbery z účtov cez internet
 zamietnutie transferu prostriedkov alebo jeho zdĺhavá realizácia
 výplata vkladov z vkladnej knižky
 poplatok za vedenie účtu s cennými papiermi
 nedodržiavanie zákonných lehôt na vybavenie sťažností

Referencie

Zdroje 
 bankovyombudsman.sk 
 finance.sk 
 sba.sk

Externé odkazy 
 slsp.sk 
 banky.sk 
 peniaze.pravda.sk
 investujeme.sk

Bankovníctvo