Business-to-consumer

Business-to-consumer (iné názvy: business to consumer, business-to-customer, business to customer, skrátane B2C alebo B to C, do slovenčiny prekladané aj ako (typu) podnik-zákazník, na úrovni podnik-zákazník, pre zákazníkov) sú obchodné vzťahy a komunikácia priamo medzi podnikom a jeho koncovými zákazníkmi, čiže konečnými spotrebiteľmi (na rozdiel od vzťahov podniku s inými podnikmi, zamestnancami a podobne). Koneční spotrebitelia môže byť fyzické osoby alebo podniky. Anglický výraz sa používa najmä (ale nie len) ako prívlastok, čiže za ním by obyčajne ešte malo nasledovať ďalšie slovo (napr. business-to-consumer marketing, business-to-consumer model).

Najčastejšie sa (anglický) termín používa v súvislosti s IT, teda v súvislosti obchodnými vzťahmi, ktoré sa uskutočňujú pomocou virtuálnych obchodov na internete, rôznych webových aplikácií a pod.. Ide o online obchodovanie na internete, ktoré slúži na predaj tovaru a služieb koncovým zákazníkom. 

B2C zahŕňa:
 prípravu ponúk
 prípravu objednávok
 potvrdzovanie objednávok
 úhradu
 transakciu nehmotných tovarov (software a pod.)
 poskytovanie dokumentov súvisiacich s objednávkou
 marketing

S termínom sa stretávame v marketingu, pri elektronickom obchodovaní (internetové obchody), v informačných sytémoch ERP a informačných systémoch CRM.

Pozri aj 
 Business-to-business
 E-commerce

Externé odkazy 

 

Marketingová komunikácia
Elektronická komunikácia