Informačné správanie

Informačné správanie (angl. information behaviour, information behavior) predstavuje integrovanú ľudskú aktivitu zameranú na hľadanie významu informácií v procese (sociálnej) komunikácie a pri riešení (informačných) problémov. Definované je ako „komplexné správanie človeka, systému či organizmu vo vzťahu k informačným zdrojom a informáciám“, či ako „viacúrovňová integrovaná ľudská aktivita pri vyhľadávaní, spracovaní a využívaní informácií, vyplývajúca z adaptácií človeka a informačného prostredia“. Pojem teda zahŕňa procesy ako aktívneho vyhľadávania informácií (tzn. určenie informačnej potreby, formulácia informačnej požiadavky, príprava informačnej stratégie, realizácia informačného prieskumu, hodnotenie výsledkov vyhľadávania informácií), tak i pasívneho vyhľadávania informácií spolu s procesmi ich následnej organizácie, spracovania, prezentácie a využívania. Informačné správanie je tiež v teoretickej rovine rovnomennou kategóriou knižničnej a informačnej vedy, konštituovanou v rámci používateľského obratu a používateľsky orientovaných paradigiem v 70. a 80. rokoch 20. storočia.

V praktickej rovine môže byť považované za podmnožinu komunikačného správania človeka, opísaného napr. Shannonovým modelom komunikácie, a jeho základným cieľom je hľadanie zmyslu v rôznych komunikačných aktoch a interakciách. V tomto poňatí pojem informačného správania teda predstavuje proces neustálej konštrukcie významu a vytvárania zmyslu v rámci riešenia tzv. informačného problému, resp. pri napĺňaní informačnej potreby človeka. Prejavuje sa reakciou jednotlivca na podnet – informačnú potrebu – v šiestich zložkách ľudskej osobnosti: neurofyziologickej, kognitívnej, senzomotorickej, hodnotovej, afektívnej a integratívnej, tzn. zjednodušene v rovine myšlienok, fyzických aktivít a emócií.

Fenomén informačného správania možno členiť podľa rôzneho účelu spracovania informácií či podľa jednotlivých fáz informačného procesu. Popredný odborník prof. Thomas D. Wilson z Univerzity v Shefielde rozlišuje jeho dve základné kategórie:

a) informačné správanie pri vyhľadávaní informácií (angl. information seeking behaviour)
b) informačné správanie pri využívaní informácií (angl. information use behaviour)

Kľúčovým determinantom informačného správania je informačná gramotnosť.

Modely informačného správania 
Prínosom pre teóriu i prax knižničnej a informačnej vedy je modelovanie informačného správania používateľov informácií. Model informačného správania je teoretickým rámcom informačného procesu, obvykle znázorneným formou diagramu, ktorý zachytáva vzťahy medzi skúmanými prvkami, pričom môže opisovať jeho jednotlivé fázy alebo vysvetľovať príčiny a dôsledky tejto ľudskej aktivity. V odbornej literatúre sa stretávame s holistickými/konceptuálnymi modelmi, deskriptívnymi procesuálne orientovanými modelmi, interakčnými a kognitívnymi modelmi, sieťovými modelmi a ekologickými modelmi.

Vzťah informačného správania k informačným a komunikačným technológiám 
Informačné správanie v elektronickom prostredí vyplýva zo vzťahov k informačným a komunikačným technológiám (IKT). Skúmaním týchto vzťahov vznikla jedna z novších typológií používateľov. Boli rozdelení do troch kategórií:
 Prvá kategória sú elitní používatelia IKT (31 %). Obsahuje štyri skupiny veľmi intenzívnych používateľov internetu a mobilných telefónov zapojených do používateľskej tvorby obsahu. Odlišujú sa najmä postojom pri hodnotení pozitív technologických funkcií. Tieto skupiny sú označené ako „všežravci“, prepájači, bezduchí veteráni, podporovatelia produktivity. Intenzívni používatelia využívajú technológie na konzumáciu služieb a produktov rýchlym tempom. Technológie sú pre nich platformou na účasť (participáciu) a sebavyjadrenie.
 Druhá kategória sú používatelia strednej cesty (20 %). Obsahuje dve skupiny používateľov zameraných na využívanie technológií pri riešení úloh a komunikovaní. Jedna skupina je orientovaná na mobilnú komunikáciu a plne využíva všetky funkcie mobilných prístrojov. Druhá skupina predstavuje pripojených používateľov, ktorí však považujú neustále pripojenie za obťažovanie.
 Tretia kategória sú menej technologicky aktívni používatelia (49 %), ktorí využívajú moderné technológie skôr okrajovo. Štyri skupiny v tretej kategórii sú neskúsení experimentátori, používatelia spokojní s málom funkcií, ľahostajní, a ľudia mimo siete (15 % starších ľudí). Táto kategorizácia dokazuje, že pri informačnom správaní v elektronickom prostredí nefunguje jednotný model. Problémom je včleňovanie technológií do života človeka.

Problémy informačného správania mladých ľudí v elektronickom prostredí 
Prirodzenou vlastnosťou informačného správania je rozmanitosť. V internete dominuje horizontálne vyhľadávanie informácií. Vyznačuje sa rýchlym prezeraním niekoľkých zdrojov, preskakovaním medzi nimi a online prezeraním. Napriek tomu, že Google generácia je technologicky mimoriadne zručná, jej informačná gramotnosť sa nezlepšuje. Mladí ľudia majú pri informačnom správaní v elektronickom prostredí tieto problémy:
 pochopenie vlastných informačných potrieb
 vytváranie informačnú stratégie a hodnotenie informácie z hľadiska relevancie a dôveryhodnosti
 nedostatok hlbších informácií o fungovaní internetu (mentálna mapa).

Často sa stáva, že informačné zručnosti mladých predbiehajú informačnú gramotnosť. Chýbajú im poznatky o funkciách prieskumových systémov, reprezentácii informácií a sémantike pri vyhľadávaní informácií. Pri rýchlom prezeraní elektronických zdrojov nehodnotia relevanciu a nevenujú sa hlbšiemu analytickému spracovaniu informácií.

Referencie 

Ľudské správanie
Teória informácie