Norma manažérstva kvality

Norma manažérstva kvality sú normy definujúce súbor pravidiel, postupov a požiadaviek na manažment podniku s cieľom zabezpečiť kvalitu výsledného produktu.

Zmysel noriem pre kvalitu 
Normy pre kvalitu (napr. ISO 9000, SPICE, CMM, BOOTSTRAP,...) sú odpoveďou na otázku zákazníka „ako môžem dôverovať podniku, že dodá kvalitný výrobok a ako vysoká je pravdepodobnosť, že ak stavím na daného kľúčového dodávateľa, tento si bude schopný udržať kvalitu výroby na dlhší čas.“ Zároveň normované hodnotenie dodávateľov poskytuje možnosť porovnávať dodávateľov a môže byť kľúčom k ich výberu.

Zavedenie manažérstva kvality v organizácii má kľúčový strategický význam. Väčšinou sa na zavedenie systému kvality v podniku angažuje externá firma a to z viacerých dôvodov: mala by byť objektívnejšia ako interní zamestnanci firmy, má typicky viac skúseností so zavádzaním systému kvality a tým určitý nadhľad, ktorý sa odrazí v detailoch a ak je to zmluvne dohodnuté, môže niesť časť zodpovednosti za zavedený systém kvality pri prípadnom audite. Kontrakty so špičkovými poradenskými firmami dokonca obsahujú formulu: odmena za zavedenie systému kvality sa odvíja od zisku firmy, ktorý sa merateľne vďaka tomuto systému zvýši.

Medzinárodné prostredie a normy ISO 

Za preklad noriem do regionálnych jazykov sú zodpovedné miestne normalizačné organizácie. Ako referenčný etalón pre Európu sú definované preklady v nemeckom, anglickom a francúzskom jazyku.

Normy radu ISO 9000

Normy špecifické pre výrobné odvetvia 

 VDA 6.1 - normy pre nemecký automobilový priemysel
 PAS 1073 - manažérstvo kvality vo vzdelávacích a štátnych inštitúciách
 QS 9000 - normy pre americký automobilový priemysel
 TL 9000 - QuEST (z angl. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) - telekomunikácie 
 EN 9100:2003 - letectvo a kozmonautika 
 ISO 10006:2003 - manažérstvo kvality v projektoch 
 ISO/TR 10013 - odporúčania pre dokumentáciu 
 EN 12798:1999 - manažérstvo kvality pre dopravu na cestách, železniciach a vodných tokoch
 EN ISO 13485:2003 - medicína 
 EN 13980 - výroba a práca s výbušnými materiálmi
 ISO/TR 14969 - medicína: návod na aplikáciu normy ISO 13485 
 ISO 15189:2003 - medicínske laboratória: požiadavky na kvalitu a odbornosť
 ISO/TS 16949 - špeciálne požiadavky na sériovú výrobu v automobilovom priemysle 
 ISO/IEC 17025 - požiadavky na skúšobné a kalibračné laboratóriá 
 EN ISO 90003:2004 - softvér a systém pre počítače

Externé odkazy 
 International Organization for Standardization
 DIN Deutsches Institut für Normung e.V. 
 Österreichisches Normungsinstitut 
 Norm ISO 9001:2000

Štandardy
Riadenie kvality