Brukerens stemme

I markedsføring og kvalitetsforbedring er brukerens stemme eller kundens stemme summen av kundenes forventninger, preferanser og aversjoner.

En mye brukt form for markedsanalyse basert på brukerens stemme gir detaljerte kundeønsker og behov organisert i en hierarkisk struktur, og deretter prioritert etter relativ viktighet og tilfredshet med dagens alternativer. Studier består vanligvis av både kvalitative og kvantitative metoder, og utføres vanligvis ved starten av designinitiativet for et nytt produkt, en ny prosess eller tjeneste for å bedre forstå kundenes ønsker og behov, og som nøkkelinngang for ny produktdefinisjon, trinnvis kvalitetsplanlegging (quality function deployment, QFD) og innstillingen av detaljerte designspesifikasjoner.

Innsamling av data 
Mye har blitt skrevet om denne prosessen, og det er mange måter å samle informasjonen på. Fokusgrupper, individuelle intervjuer, kontekstuell forespørsel, etnografiske teknikker, conjoint analyse, osv. Alle involverer en serie strukturerte dybdeintervjuer, som fokuserer på kundenes erfaringer med aktuelle produkter eller alternativer innenfor den aktuelle kategorien. Behovserklæringer blir deretter trukket ut, organisert i et mer brukbart hierarki og deretter prioritert av kundene.

Et produktutvikerteam tar gjerne ledelsen i å definere temaet, velge utvalget (hvilke kunder som skal inkluderes), generere spørsmålene, enten gjennomføre eller analysere intervjuene, og trekke ut og prosessere behovsuttalelsene.

Se også 
 ITIL
 Konjunktanalyse

Referanser 

Produktutvikling
Markedsføring