Crucial confrontations

Crucial Confrontations, Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior er den andre boken til Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan og Al Switzler. 

Boken tar for seg viktigheten av pålitelighet og skaffer til veie passende ferdigheter for å håndtere skuffede forventninger. Den ble publisert av McGraw-Hill i 2004 og er blitt en The New York Times-bestselger.

Referanser

Sakprosabøker
Bøker fra USA
Bøker fra 2004