Innbyggerundersøkelse

Innbyggerundersøkelsen er Norges mest omfattende undersøkelse om innbyggernes inntrykk av og erfaringer med offentlige tjenester og å bo i Norge. Formålet er å gi et bedre kunnskapsgrunnlag for å vurdere utviklingen av offentlige tjenester på tvers av sektorer og videreutvikle offentlige virksomheter. Undersøkelsen består av to
deler hvor den ene spør om innbyggeres inntrykk mens den andre spør personer med konkrete erfaringer med enkelttjenester. 

Undersøkelsen gjennomføres av Difi på vegne av Kommunal- og moderniseringsdepartementet. Første gangen undersøkelsen ble gjennomført var i 2010, og den gjennomføres annethvert år

Resultater 

Innbyggerundersøkelsen viser at innbyggerne i Norge er alt i alt svært tilfredse med å bo og leve i Norge i kommunen sin. Høy kvalitet på tjenester, et godt bomiljø og lav arbeidsledighet er antakelig med på å gi de gode resultatene.  

Folkebiblioteket er mest populær av de 23 tjenestene det er innhentet brukererfaringer for.  Mange av tjenestene som inngår i undersøkelsen, viser fremgang fra tidligere år.

Hva blir det stilt spørsmål om? 
Innbyggerundersøkelsen består av to undersøkelser rettet mot ett og samme utvalg. Innbyggerdelen går ut til et tilfeldig utvalg av innbyggerne og blir besvart av både de med og uten erfaring med ulike offentlige tilbud og virksomheter. Brukerdelen besvares av de som i innbyggerdelen oppgir at de har erfaring med én eller flere offentlige tjenester.

Spørsmålene i innbyggerdelen er rettet mot hvordan det er å leve og bo i kommunen og Norge, og hva innbyggerne totalt sett mener om de viktigste tjenestene i forvaltningen.

Spørsmålene i brukerdelen er rettet mot å måle tilfredsheten med den enkelte tjenesten de har erfaring med. Det blir stilt spørsmål om for eksempel tilgjengelighet, informasjon, materielle forhold, tilpasning, digitale tjenester, ansattes service og evne til å løse oppgavene.

Tilgjengelighet 
Resultatene kan lastes ned fra Difis hjemmesider og brukes til egne analyser. Dataene vil kunne være interessante for forskere og studenter i tillegg til kommunal og statlig forvaltning.

Gjennomføring av innbyggerundersøkelsen 
Undersøkelsen gjennomføres blant et representativt utvalg av Norges befolkning fra 18 år og over. Utvalget blir trukket tilfeldig fra Folkeregisteret og omfatter 30 000 personer. Det blir trukket respondenter for hvert kjønn i fem aldersgrupper i hvert fylke.

Spørreskjemaet sendes i posten, men kan også besvares på internett.

Kilder 
Innbyggerundersøkelsens nettsider på difi.no
Opptak fra presentasjon av innbyggerundersøkelsen 2015
Om innbyggerundersøkelsen på regjeringen.no

Sosiologi