Six Sigma

Six Sigma yra statistika paremta įmonės veiklos kokybės gerinimo programa (metodologija). Pavadinimas reiškia 3,4 defekto iš 1 000 000 gaminių.

Sukurta XX a. 9-ojo dešimtmečio viduryje Motorola kompanijoje, siekiant išspręsti kokybės problemas. Metodologija išplito dešimtmečiu vėliau, daugiausia tarp gamybos įmonių, po to, kai 1995 m. ji tapo oficialia General Electric verslo strategija. Teigiama, kad General Electric lėktuvų varikliai (angl. General Electric Aircraft Engines) veikia 9 sigma kokybės lygmenyje.

Pavadinimas kilęs iš graikiškos Sigma raidės, matematinėje statistikoje reiškiančios nuokrypį (pati metodologija remiasi statistiniais metodais, o pavadinimas „Six Sigma“ reiškia 3,4 nukrypimo nuo normos milijonui atvejų (gaminių, paslaugų etc.), kitaip tariant, artimą idealiam procesui).

Iš daugumos kitų vadybos ir kokybės valdymo metodologijų Six Sigma išsiskiria apibendrintu, nestruktūruojančiu pobūdžiu, orientuotu į maksimaliai greitą ir efektyvų svarbiausių problemų sprendimą, į šios veiklos organizavimą įtraukiant ne tik įmonės vadovybę, bet ir darbuotojus. Per gana trumpą laiką Six Sigma pagarsėjo kaip itin efektyvi metodologija, sprendžiant pačias sunkiausias problemas didelėse įmonėse, nors, priešingai, nei teigia kai kurie Six Sigma adeptai, metodologija neleidžia procesų optimizuoti taip giliai, kaip specializuotos, geriausia praktika () paremtos metodologijos, pvz., ITIL. Nepaisant to, Six Sigma metodikos gali būti efektyviai panaudotos, diegiant tokias metodologijas.

6σ lygiai 
Kompiuterio kietas diskas paprastai yra 9-10σ. Aviaskrydžių saugumas viršija 6σ. Daugumos automobilių dalių yra arti 6σ kokybės lygių.

 3 Sigma – 66'800 defektų / 1'000'000 galimybių
 4 Sigma – 6'210 defektų / 1'000'000 galimybių
 5 Sigma – 233 defektų / 1'000'000 galimybių
 6 Sigma – 3,4 defektų / 1'000'000 galimybių

Procedūros 

Six Sigma teorija yra paremta šiomis pagrindinėmis procedūromis, sąvokomis (koncepcijomis):
 Cikliniu penkių fazių procesų matavimu paremta metodika DMAIC ():
 Nustatomi silpniausi įmonės procesai, siektini rezultatai, bendra strategija ir pan..
 Procesai tiksliai apibrėžiami, išskiriant matavimui tinkamus rodiklius, pradedama rinkti statistika.
 Gauti rezultatai analizuojami (ieškoma prastos darbo, produkcijos ar paslaugų kokybės priežasčių).
 Procesas optimizuojamas (remiantis prieš tai gautais rezultatais).
 Procesas kontroliuojamas. Pastaroji fazė turi tapti nuolatine (nesibaigiančia), o ją pasiekus, procesą galima kartoti nuo pirmosios fazės, gerinant kitus veiklos aspektus.
 Darbuotojų išskyrimu į penkias grupes:
 Čempionai – įmonės vadovai, nustatantys bendrą strategiją.
 Juodųjų diržų mokytojai – aukščiausio lygio konsultantai, konsultuojantys čempionus ir apmokantys kitus „diržus“.
 Juodieji diržai – įmonės padalinių, stambių darbo grupių vadovai, itin gerai žinantys Six Sigma, apibrėžiantys ir optimizuojantys procesus ir pan.
 Žalieji diržai – specializuotų grupių lyderiai, veiklesni darbuotojai, kurių žinios būtinos, norint optimizuoti darbą.
 Geltonieji diržai – dauguma įmonės darbuotojų, bent minimaliai supažindintų su Six Sigma teorija.

Kokybės vadyba