Slaptas pirkėjas

Slaptas pirkėjas () – įrankis naudojamas rinkos tyrimams atlikti.

Kompanija siunčia slaptuosius pirkėjus, kurie vaidina pirkėjus ir kuria tam tikras situacijas, kurių metu įvertinama aptarnavimo kokybė. Slaptas pirkėjas firmos vadovybės siunčiamas tyrinėti savo, konkurento įmonę, ar firmą, kurios paslaugomis naudojamasi, ar tik planuojama naudotis. Pvz.: turizmo agentūros siunčia slaptą pirkėją įvertinti aviakompanijų, viešbučių, muziejų darbą, aptarnavimo lygį.

Dabar vis populiarėja palyginamieji slaptojo pirkėjo tyrimai, kurių metu galima sužinoti, kiek vienos firmos aptarnavimo kokybė skiriasi nuo kitos, o ne tik įvertinti patį aptarnavimo procesą.

Rinkodara
Kokybės vadyba

en:Mystery shopper