소비자24

소비자24(舊 행복드림 열린소비자포털)는 95개 부처·공공기관이 참여하고 공정거래위원회가 대표로 운영하는 소비자 종합지원 서비스 사이트이다.
정부, 공공, 민간 기관에 분산된 각종 상품·제품 리콜 정보, 비교 정보를 제공한다. 또한 피해구제기관에 대한 종합신청창구를 마련하였다.
대한민국 공정거래위원회는 2016년 1월 소비자 종합지원시스템 구축 기본계획을 수립하고 2016년 12월 1단계 연계대상인 33개 기관과의 연계를 통해 시스템 구축을 완료하였고, 2017년 12월까지 2단계 연계대상인 62개 기관과의 연계를 완료하여 2018년 5월에 정식 서비스를 개시하였으며 현재까지 운영 중이다.

연혁 
 2016년 12월 : 1단계 시스템 구축(7개 상품/안전정보 제공기관과 26개 피해구제기관이 참여)
 2017년 3월 : 정식 서비스 개시(1단계)
 2017년 12월 : 2단계 시스템 구축(19개 상품/안전정보 제공기관과 43개 피해구제기관이 참여)
 2018년 5월 1일 : 정식 서비스 개시(2단계)
 2021년 6월 22일 : 브랜드명 소비자24 개편
 2022년 12월 22일 : 소비자24 챗봇 서비스 도입

주요 기능

소개 
소비자24는 공정거래위원회에서 운영하는 공신력 있는 정부 대표 소비자 포털로 주요 상품의 기본정보, 비교정보, 리콜정보 등 맞춤형 소비생활 정보와 피해구제 상담 및 신청기능을 제공한다. 상품안전정보, 소비자 정보, 상담 및 피해/분쟁 3개의 메뉴로 구성되어 있다.

상품·안전정보 
 상품·서비스 정보
상품의 기본정보와 금융상품정보, 의료기관정보, 여행사 보험 가입정보, 보육 정보 등 생활밀착형 서비스에 대한 정보를 제공한다.
 안전정보
위해정보 처리 속보, 해외직구 위해 식품 정보 등의 안전정보는 물론 KC인증, 환경마크인증, 환경성적표지인증 등 각 인증기관에서 받은 인증정보를 소비자가 열람할 수 있도록 통합 제공한다.
 국내·외 리콜 정보
26개 정부 부처 및 공공기관과 연계하여 국내 및 해외리콜 정보를 제공한다.

※ 소비자24 앱을 통해 제품 바코드를 스캔하면 해당 제품의 기본정보 및 리콜 여부 등을 확인 할 수 있다.
 농·수·축산물의 생산, 도축, 가공 등 유통 이력 정보 : 모바일 앱에서 농·수·축산물의 바코드를 찍으면 생산·도축·가공 정보 등 유통 이력을 확인할 수 있다.
 문자 알림 서비스 제공 : 비교 공감, 일반비교정보가 게시되었을 때 앱을 이용하는 소비자에게 문자와 Push 메시지를 발송하는 알림서비스를 제공한다.

소비자 정보 
 상품·서비스 비교정보 제공
비교 공감 : 정확한 시험 및 조사를 통해 한국소비자원과 소비자단체가 생산하는 제품·서비스 비교정보를 알 수 있다.

일반비교정보 : 국민 생활에 밀접한 상품들의 성능, 안전성 등에 대한 비교정보를 제공한다.

상담 및 피해/분쟁 
 자가진단 및 피해/분쟁 사례 제공
피해구제 신청 전 소비자분쟁해결기준에 근거하여 소비자 스스로 피해 내용을 진단해볼 수 있는 자가진단 기능 및 1372 상담센터 및 연계 피해구제기관의 피해/분쟁 관련 사례를 제공하여 피해구제 신청에 앞서 유사 사례를 검색해 볼 수 있다.

 피해예방정보

 피해구제 신청 창구의 통합 제공
전자 상거래, 금융, 의료 등 분야별로 상담 및 피해구제를 신청할 수 있도록 피해구제기관 안내 및 신청 창구를 제공하며, 신청결과를 문자메시지로 안내한다. 또한, 각 구제기관이 피해 조사 및 조정 절차를 진행하는 동안 소비자는 진행 상황과 결과를 동 포털에서 확인할 수 있다.

범용성 
소비자24는 반응형 웹 기반의 서비스로 윈도우즈는 물론 Android, iOS 등 다양한 운영체제(OS)를 지원하며 크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리 브라우저 등 여러 인터넷 환경을 지원하고 있다.

각주(출처) 
 공정거래위원회, 2021, 2020년판 공정거래백서

외부 링크 
소비자24 홈페이지
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