고객 지원

고객 지원 또는 커스터머 서포트(customer support)는 비용을 효율적으로 만들고 제품을 올바르게 사용할 수 있도록 고객을 지원하는 일련의 고객 서비스이다. 제품에 관한 계획, 설치, 교육, 문제 해결, 유지보수, 업그레이드, 폐기의 지원을 포함한다.

휴대 전화, 텔레비전, 컴퓨터, 소프트웨어 제품, 기타 전기 또는 기계적 상품 등 기술 제품과 관련하여 기술 지원이라는 용어를 사용한다.

고객 지원은 고객 만족 연구의 주 데이터 채널들 가운데 하나로 간주된다.

각주 

자동화
정보 기술 관리
실패
신뢰성 공학