ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000은 서비스 관리를 위한 최초의 국제 표준이다. 2005년 ISO/IEC JTC1/SC7에 의해 개발되었으며 2011년과 2018년에 개정되었다. 처음에는 BSI 그룹이 개발한 초기 BS 15000에 기반을 두었다.

전작의 BS 15000처럼 ISO/IEC 20000은 본래 ITIL 프레임워크 안에 포함된 최선의 실행 지침을 반영하기 위해 개발되었으나 마이크로소프트 오퍼레이션스 프레임워크, 그리고 ISACA의 COBIT 프레임워크의 구성 요소를 포함한 다른 IT 서비스 관리 프레임워크 및 접근 방식을 동등하게 지원한다. ISO/IEC 20000과 BS 15000 간의 구별은 Jenny Dugmore에 의해 언급되었다.

이 표준은 2005년 12월 처음 출판되었다. 2011년 6월, ISO/IEC 20000-1:2005는 ISO/IEC 20000-1:2011로 업데이트되었다. 2012년 2월, ISO/IEC 20000-2:2005는 ISO/IEC 20000-2:2012로 업데이트되었다.

ISO 20000-1는 현재 ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT Service Management and IT Governance에 의해 개정되었다. 이 리비전은 2018년 7월 공개되었다.

파트 
 ISO/IEC 20000-1: Service management
 ISO/IEC 20000-2: Guidance on the application of service management systems
 ISO/IEC 20000-3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
 [철회] ISO/IEC 20000-4: Process assessment model
 ISO/IEC 20000-5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
 ISO/IEC 20000-6:2017 Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
 ISO/IEC 20000-7 Guidance on the Integration and Correlation of ISO/IEC 20000-1:2018 to ISO 9001:2015 and ISO/IEC 27001:2013
 [철회] ISO/IEC 20000-9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services
 ISO/IEC 20000-10: Concepts and vocabulary
 ISO/IEC 20000-11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
 ISO/IEC 20000-12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: CMMI-SVC
 ISO/IEC 20000-13: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: COBIT

학술 자원 
 International Journal of IT Standards and Standardization Research,  (internet),  (print), Information Resources Management Association
 ISO20000-1:2018, released on 2018-07-15
 A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Service Management ,

같이 보기 
 ISO/IEC 27001
 ISO 9000
 ISO/IEC 15504
 ISO 표준 목록
 ISO/IEC JTC 1/SC 40

참고 
 ISO/IEC 20000-1:2018 Service management system requirements. Updated at 2018-07-15 (replacing ISO/IEC 20000-1:2011)
 ISO/IEC 20000-2:2012 Guidance on the application of service management systems.
 ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.
 ISO/IEC TR 20000-5:2013 Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
 ISO/IEC 20000-6:2017 Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
 ISO/IEC 20000-7 Guidance on the Integration and Correlation of ISO/IEC 20000-1:2018 to ISO 9001:2015 and ISO/IEC 27001:2013. Currently being developed.
 ISO/IEC 20000-10:2018 Concepts and vocabulary
 ISO/IEC 20000-11:2015 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
 ISO/IEC TR 20000-12:2016 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: CMMI-SVC
 ISO/IEC TR 20000-13 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: COBIT

각주

외부 링크 
 The ISO/IEC 20000 User Group

20000
IT 서비스 관리
ITIL
2005년 창간