로사 (챗봇)

로사(LO.S.A:LOTTE SHOPPING Advisor)는 롯데백화점 공식 프리미엄 온라인 쇼핑몰 엘롯데에서 제공되는 인공지능 쇼핑도우미 챗봇서비스로 2017년 12월 21일 베타버전으로 오픈하였다. 
엘롯데 홈페이지와 모바일 앱을 통해 정식 서비스를 개시했으며 2018년 하반기에는 롯데백화점 카카오톡 공식계정, 롯데백화점 App(통합App), KT기가지니 등에도 확대 적용되어서 고개들의 이용 편의를 도왔다.
한국 IBM과 업무협약을 통해 클라우드 인지 컴퓨팅 기술인 ‘Watson 솔루션’이 도입된 로사는 자연스러운 대화형 인터페이스와 샵매니저를 모티브로 한 패션 전문 상품 추천이 가장 큰 특징이다.  
소통 방식 또한 단순 채팅 외 음성, 이미지 검색 등 다양한 인지 기술을 갖춰 고객의 요청과 성향에 맞는 상품을 제안하는데 최적화되었다.

롯데가 롯데백화점 로사, 롯데닷컴 사만다, 롯데홈쇼핑 샬롯 등 각 계열사 별로 나눠져 있는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 2018년 하반기에 '샬롯'으로 통합하는 계획에 따라 로사라는 이름은 더이상 쓰지 않는다.

로사 대표 기능 
1. 개인맞춤 : 구매패턴을 토대로 고객의 요구에 맞춰 상품 추천
2. 상황맞춤 : TPO에 맞는 패션 제안(결혼, 돌, 파티, 면접 등)
3. 스타일추천 : 백화점에서 취급하는 패션 상품의 특성 이해 및 추천
4. 음성채팅 :  음성 대화를 통한 상품 추천 및 일상 대화
5. 사진판별 :  사진 (이미지) 분석을 통해 비슷한 의류상품  제안
6. 유행정보 : SNS에서 이슈되고 있는 유행정보 전달
7. 선물추천 : 50대 부모님 선물 , 20대 여친 기념일 선물 등 연령에 맞춘 선물 추천
8. 매장안내 : 롯데백화점 매장/식당가/편의시설 등 위치안내 및 이벤트, 사은행사 안내

각주

외부 링크 
롯데쇼핑 챗봇 '로사'가 다른 점 
‘로사’ 개발한 롯데백화점 AI팀 

인공지능