IT 서비스 관리

IT 서비스 관리(IT service management, ITSM)는 고객에게 제공하는 정보기술(IT) 서비스들을 계획, 설계, 전달, 운영하기 위해 단체에 의해 수행되는 활동 전반(정책에 의해 감독, 프로세스를 통해 조직 및 구성, 절차 지원)을 가리킨다. 그러므로 고객의 요구에 충족하는 IT 서비스의 구현과 연관되며, 사람, 프로세스, 정보기술을 적절히 융합하여 IT 서비스 제공자에 의해 수행된다.

네트워크 관리와 IT 시스템 관리와 같은 더 기술 지향적인 IT 관리와는 달리, IT 서비스 관리는 고객의 요구와 IT 서비스에 초점을 맞추고 지속적인 개선을 강조함으로써 프로세스 접근을 채택하는 것이 특징이다.

컨텍스트 

ITSM은 품질 관리, 정보 보안 관리, 소프트웨어 공학과 같은 다른 IT 및 일반 관리 접근 방식과 공동의 이해 및 유대 관계를 가지고 있다. 이로써 IT 서비스 관리 프레임워크들은 다른 표준들에 의해 영향을 받고 있으며 CMMI, ISO 9000, ISO/IEC 27000와 같은 개념들을 채택하였다.

정보기술 인프라스트럭처 라이브러리 (ITIL)

다른 프레임워크 
ITSM을 위한 다름 프레임워크는 다음을 포함한다.
 비즈니스 프로세스 프레임워크 (eTOM)
 COBIT(Control Objectives for Information and Related Technologies)
 FitSM
 ISO/IEC 20000
 MOF(마이크로소프트 오퍼레이션스 프레임워크)

같이 보기 
 ITIL

각주 

정보 기술 관리