효율적 고객 응대 시스템

효율적 고객 응대 시스템(efficient Customer Response System)은 소비자 만족에 초점을 둔 공급사슬의 효율을 극대화 하기 위한 모델을 말한다. 소매점 측의판매시점 정보를 제조업체와 공유하여 제조업체가 재고상황을 점검한다. 별도 주문 없이도 적절한 시점에 납품할 수 있게 한다. 소비자 행동을 유통과 생산, 공급사슬들에 직접 연결한다. 효율적인 고객 응대 시스템을 도입하면 빠른 속도의 재고를 보충, 고객의 요구를 만족, 낮은 운영비용이 가능하다.

이용 사례 
 연속적인 재고 보충 시스템
 주문조립시스템

각주 

관리 시스템
공급망 관리