고객감동

고객감동(Customer Surprise)은 계속해서 진화하고 있는 고객CS의 마지막 단계이며, 고객CS의 진화 단계는 아래와 같이 3단계로 나누어 볼 수 있다.
 

 1단계 고객서비스(Customer Service): 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 단계
 2단계 고객만족(Customer Satisfaction): 고객에게 기본서비스 외에 추가적인 서비스를 제공하여 고객이 만족하고 감동하게 만드는 단계
 3단계 고객감동(Customer Surprise): 고객이 만족에 멈추는게 아니라 감동적인 서비스에 깜짝 놀라게 만드는 단계

고객 감동(Customer Surprise)은 바로 마지막 3단계인 고객이 감동적인 서비스에 깜짝 놀라는 것을 말한다.

같이 보기 
 고객 관계 관리 (Customer Relationship Management)

참고 
 《고객만족(CS) 이것이 핵십포인트》무전철남 지음. 
 《고객만족》드루 스콧 지음.

서비스 산업
마케팅