민원24

민원24는 국민 누구나 행정기관 방문 없이 집, 사무실 등 어디서나 1년 365일 24시간 민원을 안내/신청/열람/발급할 수 있도록 대한민국 정부에서 운영하는 전자민원 서비스이다. 영문 브랜드 G4C(Government for Citizen)를 사용해 왔으나 보다 많은 국민들이 쉽게 기억할 수 있도록 대국민 공모를 통해 2010년 8월 2일부터 한글 명칭 '민원24'를 사용하고 있다. 한편 민원24는 여러 전자정부사이트를 통합하는 정부24와 같은 전자정부 플랫폼중 하나이다. 2020년 11월 5일 서비스가 종료되고 정부24로 일원화되었다.

주요 서비스

민원안내 
 민원인이 처리하고자 하는 민원을 쉽게 찾아볼 수 있도록 하는 것으로, 민원 종합안내, 분야별 안내, 색인별(가나다순)의 검색 방법이 있다.
 민원인은 자신이 원하는 민원을 분야별로 찾아볼 수 있고, 간편한 검색을 통하여 안내를 받을 수도 있다. 현재 5,000여종에 관한 민원을 안내하고 있으며, 민원인은 원하는 민원에 관하여 처리기관, 구비서류, 수수료, 처리기한, 관련법제도 등에 대한 안내를 받을 수 있다.

민원신청 
 민원신청 서비스는 민원인이 직접 행정기관을 방문할 필요 없이 통합전자 민원창구에서 온라인으로 민원을 신청하는 서비스이다.
 정부민원포털(민원24)에서는 1,800여종의 민원을 온라인으로 신청받아 처리하고 있다. 민원서류를 민원인이 우편으로 받아볼 수 있고, 가까운 행정기관에서 찾아갈 수 있다. 일부 민원은 제증명 서류를 인터넷 상에서 열람하거나 직접 발급 받아 사용할 수 있다. 주민등록등본초본 등 47종의 민원서류의 경우 정부민원포털(민원24)로 신청하여 발급받을 경우 수수료를 감면받을 수 있다.

민원열람 
 민원인이 신청한 민원을 열람할 수 있도록 하는 서비스로서 22종의 민원에 관하여 민원열람서비스를 실시하고 있다.

민원발급 
 민원인이 신청한 민원을 프린터로 출력하여 문서로 사용할 수 있도록 하는 서비스이다. 현재 인터넷을 통해 신청한 민원 중 토지(임야)대장등본, 국민 기초생활 수급자증명, 개별공시지가 확인원, 주민등록표등(초)본, 건축물 대장등본, 농지원부등본, 장애인증명서, 모자가정 증명서 등 500종의 민원에 대해서 발급 서비스를 실시하고 있다.

본인신청, 타인발급 
 본인신청·타인발급은 본인이 신청한 제증명을 타인(민원24 회원에 한함)이 프린터를 통해 발급할 수 있도록 전달하는 서비스로 민원발급이 가능한 민원에 대해 신청이 가능하며 민원신청 시 수령방법을 본인신청·타인발급으로 지정하면 된다. 문서전달을 위해 신청인은 수신인의 민원24 아이디 및 성명을 입력하여야 하며 이메일과 SMS 등을 통해 이를 통보받은 수신인은 민원24 홈페이지 [나의민원]에서 수신된 문서를 출력할 수 있다.

민원처리 결과 확인 
 민원처리 결과 확인 서비스에서는 나의 민원처리결과 확인, 인터넷발급 문서확인, 주민등록증 진위확인, 인감증명서발급 사실확인 결과를 확인할 수 있다.

추진경과 
 2000.11~2001.05. 국민지향적 민원서비스 혁신계획 수립(BPR/ISP)
 2001.11~2002.12. 민원서비스혁신(G4C) 시스템 구축사업/보강사업/2차보강사업
 2003.06~2003.12. G4C 인터넷 민원발급 시스템 구축사업
 2003.09~2004.05. G4C시스템 확충을 위한 고도화 선행사업(BPR/ISP)
 2004.12~2005.09. 인터넷 민원서비스 고도화 및 행정정보 공동이용 확대를 위한 1단계 시스템 구축사업
 2005.12~2006.08. 전자민원서비스(G4C) 확대2단계 시스템 구축사업
 2006.10~2007.05. 전자민원서비스(G4C) 확대3단계 시스템 구축사업
 2007.07~2007.12. 전자민원 G4C 장비교체사업
 2008.01~         전자민원 G4C 유지보수 사업
 2009.06~2009.12. 민원서비스 선진화 1단계 사업
 2010.05~2010.11. 민원서비스 선진화 2단계 사업

각주 

대한민국의 행정
대한민국의 전자정부