アルティウスリンク

アルティウスリンク株式会社（英語： Altius Link, Inc）は、コンタクトセンターやバックオフィス事業を含むビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する会社である。

KDDI株式会社の完全子会社の株式会社KDDIエボルバと三井物産株式会社の持分法適用会社のりらいあコミュニケーションズ株式会社が経営統合し、2023年9月1日「アルティウスリンク株式会社」が発足した。国内・海外合わせて100か所以上の拠点数と約5万8000人の多様な人材を有する。

アルティウスリンクでは、KDDI・三井物産グループが有するテクノロジー・ネットワークやグローバルなビジネス知見を活用し、3社のチームソリューションとしてデジタルBPOサービスを提供していく。

社名のアルティウスリンクには、「より高く」を意味するラテン語の“アルティウス”と、両社がともに大切にしてきた「つながり」を意味する“リンク”のふたつの願いが込められており、人と社会のよりよい未来のためにさらなるコミュニケーションの高みを目指すという決意を表している。

サービス

コンタクトセンター・BPOサービス 
従来のカスタマーサービスの領域を超えて、顧客体験全体をマネジメントする戦略的コンタクトセンターの構築を実現する独自の戦略「CXグランドデザイン」を掲げている。各種分析やワークショップを通じた顧客体験の課題特定から顧客導線の設計、人とデジタルを融合させたソリューションの提供までを一気通貫で提供することで、快適なCX（カスタマーエクスペリエンス）を提供する。

コンタクトセンター 
顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携、テクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図り、高品質なお客様サポートを実現。
カスタマーサポート
アウトバウンドコール
インサイドセールス
テクニカルサポート
社内ヘルプデスク
ITサポートデスク
緊急コンタクトセンター/リコール対応など
BCPデジタルパッケージサービス
多言語コンタクトセンター
リサーチ
在宅コンタクトセンター
映像サポートサービス

バックオフィス 
業務プロセスの可視化・標準化・自動化に加え、最適な導線設計からユーザビリティを高めるチャネル構築までをトータルコーディネート。DXを合わせた次世代バックオフィス業務で、品質と効率の向上、意思決定の迅速化に貢献。
バックオフィスサービス
RPAサービス
BPAシステム
eKYCサービス（オンライン本人確認）
採用代行サービス
在宅型バックオフィスサービス
コーポレートシェアードサービス
ドキュメントマネージドサービス
ペーパーレスソリューション
写真撮影・動画制作サービス
フィールドサービス

コンサルティング&アナリティクス 
顧客の声を活かしたアセスメント・コンサルティングを実施することで、プロセスの自動化や最適化を実現。
VOC分析サービス
カスタマーサポート適正化診断
コンタクトセンター品質アセスメント
AIチャットボット品質アセスメント
FAQナレッジアセスメント
業務プロセス自動化アセスメント
業務プロセス可視化サービス

オムニチャネル 
顧客のニーズやペインポイントを可視化。エフォートレスな体験を提供するチャネルと導線を設計し、課題解決に最適なソリューションを提案。
ビジュアルIVR（VIVR）
AIチャットボット
自動音声サービス
SMS送信サービス
LINE活用サービス
先回りサポート
有人チャットオペレーション
在宅オペレーション有人チャット
オムニチャネル診断サービス
自己解決パック
FAQ動画サービス
パーソナライズド動画サービス

海外コンタクトセンター・BPOサービス

海外 
海外グループ会社を活用し、英語・スペイン語・アジア諸国等の幅広い言語に対応したサービスを提供。電話、メール、チャット並びにバックオフィスサービスにも対応。お客様企業のグローバル展開をサポート。
グローバル・コンタクトセンター
グローバル・バックオフィス

ITソリューションサービス

エンジニア派遣 
ITインフラ、セキュリティ設計から構築、運用や、システム開発、構築まで、各分野の知見を持ったエンジニアが、派遣・業務委託の双方でお客様企業のIT戦略をサポート。
ITインフラ設計・構築・運用
システム開発・構築
セキュリティ設計・構築・運用

ITアウトソーシング 
クラウド系サービスの故障窓口業務や法人向け回線サービスの運用・保守業務をはじめ、社内利用システムの運用やシステムリソース監視業務まで、オペレーションを提供。
ITインフラ運用・監視
システム運用・監視
セキュリティ運用・監視
ITヘルプデスク運用

システムインテグレーション 
お客様企業のIT戦略に基づき、最適なITインフラのご提案や、環境に対応した強固なセキュリティ環境の構築など、柔軟かつ迅速に課題解決へ。
ネットワーク・セキュリティ
サーバ・クラウド

その他事業・サービス

人材派遣 
幅広い業務に対応できる多彩なキャリアを整えた優秀な人材を選出し、提案。必要なスキル・経験を持った即戦力となる人材を「必要なとき」、「必要な時間」に利用できるサービス。
技術者派遣 / オフィスワーク派遣
企業受付・電話交換
紹介予定派遣・人材紹介

電話番号案内（104）

音声ガイダンス作成

人材派遣管理システム「HRstation」

電報サービス「でんぽっぽ」

クラウド型介護報酬請求サービス「けあ蔵」

関連会社 
（国内）
株式会社マックスコム 
株式会社ウィテラス 
アルティウスリンク アップス株式会社 
株式会社ビジネスプラス 
（海外）
Inspiro Relia, Inc. 
Infocom Technologies, Inc. 
RELIA VIETNAM JOINT STOCK COMPANY 
MOCAP Limited 
 

※連結子会社につき、2023年9月以降各国法令に基づく手続きが完了次第、商号変更予定。

外部リンク 
アルティウスリンク 
アルティウスリンク サービスサイト 
アルティウスリンク 公式ブログ 
アルティウスリンク 公式 Facebook 
アルティウスリンク 公式YouTubeチャンネル 
エボジョブ 
ジョブポケット

脚注 

アウトソーシング業
コンタクトセンター
日本のソリューション企業
日本の株式会社
21世紀の日本の設立
2023年設立の企業
新宿区の企業