KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ（ケーディーディーアイエボルバ、）は、KDDI完全出資によるコンタクトセンターを中心としたBPOサービスを提供する会社である。

概要 
KDDIの前身である国際電信電話株式会社は、1987年に人材派遣やコンタクトセンターへのアウトソーシングを行うことを目的として「株式会社KDDテレサーブ」を設立。また、1996年に別の人材派遣・アウトソーシング会社「KDDテレマーケティング株式会社」（2001年「KDDIテレマーケティング株式会社」）を設立した。

2004年にこの両社を合併し株式会社KDDIエボルバが誕生した。法人の設立年度は存続会社であるKDDIテレマーケティングの設立年である1996年としている。

2019年10月に、連結子会社である株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス、株式会社エボルバビジネスサポート、株式会社エボルバジョブシェアを吸収合併した。

2023年1月、りらいあコミュニケーションズと経営統合する事を発表。

2023年9月1日、りらいあコミュニケーションズと経営統合。商号を「アルティウスリンク株式会社」に変更した。

業務・サービス内容 
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、AI自動応答システムを活用したお客さま応対の音声チャネル「ボイスボット」、RPAツールの提供と合せて、RPAを有効活用する導入コンサルティング・運用トレーニングまで対応する「RPAサービス」を提供している。また、コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにする「アセスメント・コンサルティングサービス」も提供するなど、ITソリューションと人ならではの対応を融合したBPOサービスを展開している。

近年では、高いITスキルを保持したスタッフを活かし、テクニカルサポート／ヘルプデスクサービスに留まらず、インフラ・システム運用の受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスを提供している。

 コンタクトセンター
カスタマーサポート
アウトバウンドコール
テクニカルサポート
緊急コンタクトセンター
多言語コンタクトセンター
リサーチ
センター紹介

 オムニチャネル
「AIChat」　for touching
「HumanChat」　for touching 
「VisualMenu」　for touching 
SMS送信サービス・「SMS」 for touching
ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
FAQナレッジ運用サポート
LINE活用サービス
FAQ動画サービス
パーソナライズド動画

 バックオフィスソリューション
バックオフィスサービス
RPAサービス
eKYCサービス（オンライン本人確認）
採用代行サービス
写真撮影・動画制作サービス
フィールドサービス

 アセスメント・コンサルティング
カスタマーサポート適正化診断
コンタクトセンター品質アセスメント
AIチャットボット品質アセスメント
FAQナレッジアセスメント
業務プロセス自動化アセスメント

 ITソリューションサービス

 電報サービス
"でんぽっぽ"」

 その他
"けあ蔵"

人材派遣管理システム "HRstation"

特記事項 
2021年12月には、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印としてコーポレートメッセージとして「すごくいいふつうを、つくる。」を発表した。 「すごくいいふつうを、つくる。」は、『昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる』という、KDDIエボルバの決意を表現している。

出典 
KDDIエボルバ　企業沿革
KDDIエボルバ　会社概要

サービスサイト 
KDDIエボルバ　サービスラインナップ
コールセンター/コンタクトセンター　契約社員・アルバイトのお仕事情報サイト"エボジョブ"
KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"
介護事業所向けサービス"けあ蔵"
人材派遣管理システム"HRstation"
ITエンジニア採用
新卒採用
エンジニア採用
 人材サービスのKDDIエボルバ
 農産物栽培拠点　「幸 満つる 郷　KDDIエボルバ 野蒜」

脚注

外部リンク 
 KDDIエボルバ
 KDDIエボルバ公式ブログ
 
 

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