Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRMはマイクロソフト社製のCRMソフトウェアパッケージである。
Microsoft Dynamicsシリーズの一製品であるDynamics CRMは、主に営業支援システム(SFA)、マーケティング支援(マーケティング・オートメーション)、アフターサービス (ヘルプデスク)の3つにフォーカスしている。マイクロソフト製品であることから、OfficeやOutlookのマイクロソフト製品との連携が特徴である。

歴史 
Microsoft CRM 1.2
Microsoft CRM 1.2は2003年12月8日にリリースされた。
Microsoft Dynamics CRM 3.0
2005年12月5日にブランドリニューアルし、Dynamicsシリーズの一製品としてMicrosoft Dynamics CRM 3.0 (バージョン2.0はスキップされた) がリリースされた。カスタマイズ方法の刷新、レポーティングシステムをCrystal ReportsからMicrosoft SQL Reporting Servicesに切り替え、モバイルデバイスからのアクセス、Siebelシステムとの統合、Windows VistaとOutlook 2007と実行できるようになった。このバージョンから日本語版が登場。
Microsoft Dynamics CRM 4.0
2007年12月にリリースされた。コードネームはTitan。RTMビルド番号は4.0.7333.3。マルチテナント、レポーティングセキュリティの改善、データのインポート、ダイレクトメール送信、Windows Server 2008やSQL Server 2008のサポートがなされた。
Microsoft Dynamics CRM 2011
2011年2月にリリースされ、クラウド版（Dynamics CRM Online）の提供が開始された。RTMビルド番号は5.0.9688.583。
Microsoft Dynamics CRM 2013
オンライン版が2013年10月にリリースされ、Dynamics CRM 2013は2013年11月にリリースされた。RTMビルド番号は6.0.0000.0809。
Microsoft Dynamics CRM 2015
2014年9月にリリースされた。RTMビルド番号は7.0.0.3543。
Microsoft Dynamics CRM 2016
2015年11月30日にリリースされた。バージョン番号は8.0、8.1、8.2であり、2016年11月1日のバージョン8.2よりMicrosoft Dynamics CRM 2016はDynamics 365 Customer Engagementに名称変更された。Dynamics 365 Customer Engagementは以下の製品で構成された。
 Dynamics 365 for Sales 
 Dynamics 365 for Customer Service
 Dynamics 365 for Marketing
 Dynamics 365 for Field Service
 Dynamics 365 for Project Service Automation

その後の製品構成はMicrosoft Dynamicsを参照。

競合製品 
主な競合製品は米セールスフォースドットコムのSales CloudやMarketing Cloud、独SAPのSAP CRM、富士通のCRMateなどがある。

関連項目 
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics NAV

脚注

外部リンク 
 Microsoft Dynamics 365（マイクロソフト社サイト）

Dynamics CRM
ビジネスソフト
2003年のソフトウェア