グリーンアテンダント

グリーンアテンダントは、東日本旅客鉄道（JR東日本）の普通列車グリーン車に乗務する客室乗務員。

概要 
長らく駅弁や飲料の開発・製造・販売を手掛けていた日本レストランエンタプライズ（NRE）が2002年12月頃より、新幹線はやて号・こまち号のグリーン車への乗務を開始したことが始まりとされる。主な業務は、グリーン券（特別車両券）の改札および発券、旅客案内、車内販売である。2004年には湘南新宿ライン・宇都宮線・高崎線、2006年には東海道線・横須賀線・総武快速線、2007年には常磐線への乗務を開始した。

乗務員は全員JR東日本サービスクリエーションに所属（乗務員基地については下記）。サービス開始当初は女性がほとんどであったが、アテンダントへの暴行事件や酔客対応を考慮し、現在は男女の別なく採用を行っている。

沿革 
 2002年（平成14年）：JR東日本よりアテンダント業務を受託。東北新幹線はやて号、ならびに秋田新幹線こまち号のグリーン車内での、アテンダントによるサービス事業を受託し運営開始。
 2004年（平成16年）：湘南新宿ライン・宇都宮線・高崎線普通列車グリーン車における、グリーンアテンダント乗務を開始。
 2006年（平成18年）：東海道線・横須賀線・総武快速線への乗務を開始。
 2007年（平成19年）：常磐線（中距離列車）への乗務を開始。
 2016年（平成28年）：雇用形態を契約社員から正社員（アテンダント職）へ切り替え。
 2017年（平成29年）：組織改編を実施。グリーンアテンダントセンターは、新設された列車サービス本部直轄の部署となる。
 2019年 （平成31年） 4月1日：NREがのちに列車サービス事業と従業員の移管先となるJR東日本サービスクリエーション（略称J-Creation）を設立。
 2019年 （令和元年）6月30日：NREが列車サービス事業を終了（NREは移管した後の2021年3月に解散）。
 2019年 （令和元年）7月1日：J-CreationがNREよりアテンダントを引き継ぎ業務を開始。

グリーンアテンダントセンターと乗務エリア 
アテンダントは全員、以下8ヶ所いずれかの乗務区（グリーンアテンダントセンター、通称GAC）に所属している。原則として転居を伴う転勤はないが、本人の希望や会社都合により転居を伴わない範囲での転勤がある。

階級・職位 
 チーフリーダー
 各GACの初級管理職としてアテンダントの勤務管理・指導教育にあたる。補勤として乗務することもある。一般のアテンダントとは、名札など制服のアイテムが職位により若干仕様が異なる。
 リーダー
 サブリーダー以下グリーンアテンダントの統括・指導を行うが、主たる業務は列車乗務である。
 サブリーダー
 着任直後のアテンダントの教育や各種研修などを受け持つが、リーダーと同じく主たる業務は列車乗務である。
 グリーンアテンダント
 正社員・パート・アルバイトのアテンダント。

脚注

外部リンク 
JR東日本サービスクリエーション

東日本旅客鉄道の商品
鉄道のサービス
鉄道に関する職業