J.D. Power

J.D. Power adalah sebuah perusahaan intelijen konsumen dan analisis data yang didirikan pada tahun 1968 oleh James David Power III. Perusahaan yang berkantor pusat di Troy, Michigan ini mendeskripsikan dirinya sebagai "sebuah perusahaan riset pasar global." Perusahaan ini mengadakan survei kepuasan pelanggan, kualitas produk, dan perilaku pembeli pada sektor otomotif, perbankan & pembayaran, kekayaan & pinjaman, telekomunikasi, asuransi, kesehatan, perjalanan, dan utilitas. Perusahaan ini terkenal berkat riset kepuasan pelanggan dan studi bandingnya mengenai kualitas mobil baru dan kehandalan jangka panjangnya. Layanan yang ditawarkan oleh perusahaan ini meliputi studi industri tersindikasi, riset proprietary, konsultansi, pelatihan, dan prakiraan otomotif.

McGraw Hill Financial membeli perusahaan ini dari James David Power III pada bulan April 2005. Dave Habiger ditunjuk sebagai presiden dan CEO perusahaan ini pada bulan Maret 2018, dengan tujuan melanjutkan pembangunan dan peningkatan kemampuan analisis dan data, serta wawasan konsumen. Pada tanggal 30  2019, Thoma Bravo mengumumkan bahwa mereka telah mencapai kesepakatan untuk membeli perusahaan ini dari XIO Group. Pada tanggal 16 Desember 2019, J.D. Power mengumumkan penggabungan dengan Autodata Solutions, sebuah penyedia data dan perangkat lunak untuk ekosistem otomotif. Penggabungan tersebut pun menandai selesainya akuisisi J.D. Power oleh Thoma Bravo, yang memiliki Autodata Solutions.

Sejarah
J.D. Power didirikan pada tahun 1968 oleh James David Power III. Power sebelumnya bekerja di bidang periklanan dan mengadakan riset konsumen untuk Ford Motor Company, di mana ia merasa data kepuasan pelanggan kerap diabaikan. Ia kemudian bekerja di Marplan, dan lalu di McCulloch, sebuah produsen gergaji mesin. Ia kemudian keluar dari McCulloch dan mendirikan J.D. Power and Associates pada tanggal 1 April 1968. Perusahaan ini pun resmi didaftarkan sebagai sebuah badan hukum pada tanggal 7 Februari 1969.

Pada tahun 1973, untuk pertama kalinya, perusahaan ini mendapat perhatian nasional, saat Julia P. Power, yang mengerjakan hasil survei konsumen, menemukan cacat desain pada O-ring di mesin putar Mazda tertentu. Laporan tersebut kemudian diterbitkan oleh Wall Street Journal dan lalu diterbitkan ulang oleh banyak media. J.D. Power and Associates pun menjadi terkenal berkat peringkat kepuasan pelanggan otomotifnya, sembari tetap bekerja di bidang lain, seperti makanan dan komputer. Perusahaan ini kemudian membuat Studi Perilaku Diler pertamanya pada tahun 1976 dan Indeks Kepuasan Pelanggan Otomotif Amerika Serikat pertamanya pada tahun 1981.

Pada sebuah iklan di Super Bowl XVIII tahun 1984, Subaru menjadi perusahaan pertama yang menggunakan peringkatnya di J.D. Power Awards untuk mempromosikan produknya, yang salah satu jurnalis deskripsikan sebagai sebuah "momen penting bagi perusahaan ini". Peringkat J.D. Power kemudian ditampilkan di lebih dari dua milyar iklan dan menjadi sebuah "nama internasional".

Pada tahun 2002, perusahaan ini memindahkan kantor pusatnya dari Agoura Hills, California, ke Westlake Village di Ventura County. Pada tahun 2005, James David Power menjual perusahaan ini ke McGraw Hill Financial dan juga mengundurkan diri dari jabatan chairman.

Pada tahun 2017, J.D. Power mulai menjual produk asuransi dan keuangan melalui diler mobil. Pada bulan Maret 2018, Dave Habiger ditunjuk sebagai presiden dan CEO perusahaan ini, dengan tujuan melanjutkan pembangunan dan peningkatan kemampuan analisis dan data, serta wawasan konsumen.

Pada tanggal 16 Desember 2019, J.D. Power mengumumkan penggabungan dengan dengan Autodata Solutions, sebuah penyedia data dan perangkat lunak untuk ekosistem otomotif.

Riset pasar

Riset pasar dan studi banding J.D. Power didasarkan pada analisis mendalam mengenai perilaku monumen dan data pasar. Pemeringkatan J.D. Power didasarkan pada hasil survei yang diberikan kepada konsumen yang dipilih secara acak dan/atau sengaja dipilih. Perusahaan yang menggunakan hasil survei J.D. Power bervariasi dari produsen otomotif, ponsel, komputer, hingga kontraktor rumah dan perusahaan utilitas.

Survei otomotif
J.D. Power mengadakan sejumlah studi tahunan pada industri otomotif di Amerika Serikat dan sejumlah negara lain. Studi Kehandalan Kendaraan adalah studi untuk mengukur masalah yang dialami setelah memiliki mobil selama tiga tahun, sementara Studi Kualitas Awal adalah studi untuk mengukur masalah yang dialami setelah memiliki mobil selama 90 hari. Survei lain meliputi survei APEAL yang menggambarkan perilaku konsumen terhadap atribut kendaraan, survei layanan diler, dan survei pengalaman pembelian konsumen. Versi serupa dari Studi Kehandalan Kendaraan and Studi Kualitas Awal juga dilakukan di luar Amerika Serikat, dan biasanya dirilis dengan menyebut nama negara tersebut, misalnya Studi Kualitas Awal Tiongkok.

Riset internasional
Survei riset J.D. Power diadakan di India, Jepang, Taiwan, Tiongkok, Filipina, Indonesia, Singapura, Thailand, Malaysia, Vietnam, Kanada, Meksiko, Eropa, Australia, Jerman, Uni Emirat Arab, dan Britania Raya.

Referensi

Pranala luar
J.D. Power Site

Perusahaan Amerika Serikat