Konsumen-ke-bisnis

Consumer-to-business ( C2B ) adalah model bisnis di mana konsumen (individu) menciptakan nilai dan bisnis mengkonsumsi nilai tersebut. Misalnya, ketika konsumen menulis ulasan atau ketika konsumen memberikan ide yang berguna untuk pengembangan produk baru maka konsumen tersebut menciptakan nilai untuk bisnis jika bisnis tersebut mengadopsi input tersebut. Dalam model C2B, model lelang terbalik atau pengumpulan permintaan, memungkinkan pembeli untuk menyebutkan atau meminta harga mereka sendiri, yang sering kali mengikat, untuk barang atau jasa tertentu. Di dalam pasar konsumen ke bisnis, peran yang terlibat dalam transaksi harus ditetapkan dan konsumen harus menawarkan sesuatu yang bernilai kepada bisnis. 

Bentuk lain dari C2B adalah model bisnis perdagangan elektronik di mana konsumen dapat menawarkan produk dan layanan kepada perusahaan, dan perusahaan membayar konsumen. Model bisnis ini adalah pembalikan lengkap dari model bisnis tradisional di mana perusahaan menawarkan barang dan jasa kepada konsumen ( business-to-consumer = B2C). Kita dapat melihat model C2B bekerja di blog atau forum internet di mana penulis menawarkan tautan kembali ke bisnis online sehingga memfasilitasi pembelian produk (seperti buku di Amazon.com ), di mana penulis dapat menerima pendapatan afiliasi dari penjualan yang sukses. Elance adalah situs e-commerce model C2B yang pertama.

Gambaran 
C2B adalah jenis hubungan ekonomi yang dikualifikasikan sebagai jenis bisnis terbalik. Munculnya skema C2B disebabkan oleh:

 Internet menghubungkan sekelompok besar orang ke jaringan dua arah; outlet media tradisional yang besar adalah hubungan satu arah sedangkan internet dua arah.
 Penurunan biaya teknologi; individu sekarang memiliki akses ke teknologi yang dulunya hanya tersedia untuk perusahaan besar (pencetakan digital dan teknologi akuisisi, komputer berperforma tinggi, dan perangkat lunak yang kuat).

Positif dan negatif 
Saat ini orang memiliki ponsel cerdas atau terhubung ke internet melalui tablet / komputer pribadi setiap hari yang memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek secara online. Menurut Katherine Arline, dalam model konsumen-ke-bisnis tradisional, perusahaan akan mempromosikan barang dan jasa kepada konsumen, tetapi pergeseran telah terjadi untuk memungkinkan konsumen menjadi kekuatan pendorong di balik transaksi. Untuk keuntungan konsumen, lelang terbalik terjadi di pasar konsumen ke bisnis yang memungkinkan konsumen untuk menyebutkan harga mereka untuk suatu produk atau layanan. Konsumen juga dapat memberikan nilai pada bisnis dengan menawarkan untuk mempromosikan produk bisnis di blog konsumen atau platform media sosial. Bisnis diberi nilai melalui konsumennya dan sebaliknya. Bisnis mendapatkan keuntungan di C2B dari keinginan konsumen untuk menegosiasikan harga, memberikan data, atau memasarkan kepada perusahaan. Konsumen mendapat keuntungan dari pembayaran langsung barang dan jasa dengan harga yang lebih rendah dan fleksibilitas transaksi yang diciptakan pasar C2B. Pasar konsumen ke bisnis mengalami kejatuhan juga. C2B masih merupakan praktik bisnis yang relatif baru dan belum dipelajari sepenuhnya.

Membedakan model bisnis tradisional 
Konsumen ke bisnis adalah pasar bisnis yang sedang naik daun yang dapat digunakan sebagai model bisnis keseluruhan perusahaan atau ditambahkan ke model yang sudah ada. Konsumen ke bisnis (C2B) adalah kebalikan dari praktik bisnis ke konsumen (B2C) dan difasilitasi oleh internet atau bentuk teknologi online. Perbedaan penting lainnya antara bisnis tradisional dengan pasar konsumen adalah bahwa konsumen memilih untuk menjadi bagian dari hubungan bisnis di dalam pasar konsumen dan bisnis. Agar suatu hubungan ada meskipun kedua pihak harus mengakui bahwa itu ada, menyiratkan bahwa hubungan itu penting bagi kedua peserta. 

Data dan analitik akan mendorong dunia C2B dan memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Bisnis perlu kembali ke hal yang mendorong penjualan, karyawan. Menjauh dari inovasi dan teknologi terbaru dan kembali ke siapa, apa, dan mengapa orang-orang berinteraksi dengan bisnis.

Penggunaan dalam teknologi 
Industri teknologi sebagian besar telah mengadopsi penggunaan strategi konsumen-ke-bisnis, dengan perusahaan media sosial mengambil bagian besar dalam pertumbuhan itu. Misalnya, perusahaan seperti Yelp atau TripAdvisor menyediakan layanan C2B karena banyaknya data pribadi yang dikumpulkan untuk digunakan dalam menargetkan kemungkinan klien periklanan. C2B juga dapat diteorikan, dalam kasus agregator tinjauan, untuk meningkatkan pendapatan bisnis melalui pengetahuan yang lebih menyeluruh tentang perusahaan yang ada. Misalnya, jika perusahaan menerima banyak ulasan positif di situs web seperti Yelp, mungkin membantu mengarahkan lalu lintas ke perusahaan tersebut.

Agregasi data 
Agregasi data adalah praktik C2B yang umum dilakukan dengan banyak perusahaan internet. Dalam hal ini, konsumen menciptakan nilai informasi dan data pribadi untuk lebih menargetkan mereka ke pengiklan yang tepat. Bisnis seperti Facebook, Twitter, dan lainnya menggunakan informasi ini dalam upaya memfasilitasi transaksi B2B mereka dengan pengiklan. Sebagian besar sistem ini tidak dapat digunakan sepenuhnya tanpa transaksi B2C atau B2B, karena C2B biasanya menjadi fasilitatornya.

Referensi