שקד גלבוע

שקד גלבוע (נולדה במאי 1974) היא פרופסור חבר למנהל עסקים במרכז האקדמי רופין, מרצה וחוקרת ישראלית בתחום חווית לקוח. גלבוע היא ראשת ההתמחות בניהול משאבי אנוש ופיתוח ארגוני בתואר הראשון במנהל עסקים, וראשת ההתמחות במנהיגות, אסטרטגיה וניהול בכיר בתואר השני במנהל עסקים.

ביוגרפיה 
שקד גלבוע נולדה בקיבוץ בית השיטה. היא סיימה לימודי תואר ראשון בשירותי אנוש ותולדות האמנות באוניברסיטת חיפה בשנת 1998. בשנת 2001 סיימה את לימודי התואר שני במדעי ההתנהגות בפקולטה לתעשייה וניהול בטכניון, במסלול ניהול משאבי-אנוש. את התואר שלישי סיימה גלבוע במחלקה לגאוגרפיה וסביבת האדם באוניברסיטת תל אביב בשנת 2007. עבודת הדוקטורט שלה בנושא ''הקניון כמקום" נעשתה בהנחיית יצחק שנל.

גלבוע הצטרפה למרכז האקדמי רופין בשנת 2007. בשנת 2021 היא מונתה לדרגת פרופסור חבר.

מחקר 
תחום המחקר של גלבוע עוסק בחוויית הלקוח, כלומר באופן שבו לקוחות מגיבים לאינטראקציה שלהם עם ארגונים, במהלך תהליך הצריכה. מחקריה של גלבוע עוסקים בחוויית הלקוח בארבעה הקשרים עיקריים.

בפרויקט מחקר על קניונים, התמקדה גלבוע באופן בו מבקרי קניונים חווים את מרחב הקניון הסגור. במחקרים זוהו ארבע חוויות קניון: חווית פיתוי בה סביבת הקניון מעודדת קניות אימפולסיביות, חוויה חברתית בה הקניון משמש כמקום מפגש, חווית בילוי וחוויה פונקציונלית. מחקרי המשך עסקו בהשוואה בינלאומית ובקניונים בתקופה של מגפת הקורונה. בפרויקט נוסף על מימון המונים, בחנה גלבוע את תפקיד הרווחה הנפשית בתהליכי מימון המונים. בפרויקט ישראלי-צרפתי, מופו תגובות קוגניטיביות ורגשיות של לקוחות מישראל וצרפת, כאשר הם מבקרים בסביבות שירות שונות תחת החשש מפיגועי טרור. לבסוף, בפרויקט בינלאומי גלבוע פיתחה שאלון למדידת דימוי עיר בקרב תושבים ותיירים והשתמשה בו כדי לחקור את הנכונות של תושבים לגור בעיר.

קישורים חיצוניים 

שקד גלבוע, דעה: האם הגיע סוף עידן הקניונים? באתר כלכליסט, 22 במאי 2020
רונית הראל, ללמוד מהקניונים: מה גורם ללקוחות להישאר כשהענף עובר שיבוש טכנולוגי, באתר דה מרקר, 12 בדצמבר 2022
טלי חרותי־סובר, עם הגב לקיר ופנים לדלת: כך הלקוחות ירגישו בנוח גם בתקופות של טרור, באתר דה מרקר, 18 באפריל 2022
ענת קורול גורדון ושאול אמסטרדמסקי, ארץ הקניונים, בפודקאסט חיות כיס, 15 בפברואר 2023

הערות שוליים 

ישראליות שנולדו ב-1974
2023 09
חוקרות ישראליות
סגל המרכז האקדמי רופין
בוגרות אוניברסיטת תל אביב