שיפור יחס המרה

שיפור יחס המרה (באנגלית: Conversion rate optimization; או בראשי התיבות: CRO) הוא תהליך של הגדלת אחוז המשתמשים או המבקרים באתר אשר מבצעים פעולה רצויה (כגון רכישת מוצר או השארת פרטי התקשרות).

היסטוריה 
שיפור יחס המרה בדיגיטל (או אופטימיזציה של אתרים) נולדה מתוך הצורך של משווקים דיגיטליים לשפר את ביצועי האתר שלהם. כאשר בניית אתרים נהייתה נגישה יותר, נוצרו מיליוני דפים ואתרים עם חווית משתמש ירודה ולא מספקת. ככל שהתחרות גברה באינטרנט בתחילת שנות האלפיים, כלים לניתוח אתרים הפכו לזמינים, והמודעות לשימושיות האתרים גדלה, משווקי האינטרנט התבקשו לייצר מדידות עבור הטקטיקה שלהם ולשפר את חוויית המשתמש באתר שלהם.

בשנת 2004, כלים חדשים אפשרו למשווקי אינטרנט להתנסות בעיצוב אתרים ווריאציות תוכן כדי לקבוע אילו פריסות תוכן, הצעות ותמונות מביאות את הביצועים הטובים ביותר. הבדיקות החלו להיות נגישות וידועות יותר. צורת אופטימיזציה זו התחילה לתפוס תאוצה בשנת 2012 עם עליית הכלי לביצוע אופטימיזציה של גוגל.

נכון ל-2021, אופטימיזציה והמרה הם היבטים מרכזיים בקמפיינים שיווקיים דיגיטליים רבים.

מהן יתרונות ה CRO ואיך משפרים את יחס ההמרה 
שיפור יחס המרה נועד במטרה להגדיל את אחוז המבקרים באתר המבצעים פעולה ספציפית המוגדרת על ידי בעל האתר.

דוגמאות לפעולות המרה:
 שליחת טופס יצירת קשר.
 ביצעו רכישה.
 הרשמה לרשימת תפוצה.
 שליחת הודעה לבעל העסק.

בעזרת פעולות אלו ואחרות, עסקים מסוגלים לייצר יותר לידים ולעלות את מחזור המכירות מבלי להשקיע תקציבי פרסום נוספים במטרה להכניס גולשים נוספים לדף. מכאן ההחזר על הוצאות הפרסום גדל וכך גם רווחיות העסק.

שיפור יחס ההמרה באתרים מתחיל בתהליך בדיקות שיטתיות בדף או בדפי האתר, הבדיקות יבוצעו על מדגם מתוך כלל הגולשים בדף, לאותם גולשים יוצגו גרסאות שונות של דף הנחיתה. בדיקות אלו נקראות גם בדיקות A/B והן מתבצעות במטרה למצוא מהי הגרסה הטובה ביותר אשר תביא את יחס ההמרה הגבוה ביותר.

קיימות פעולות רבות הניתנות לביצוע במטרה לשפר את יחס ההמרה, רובן המוחלט מתבססות על שני עקרונות מרכזיים:
 שינויים טכניים: עיקרון זה מתמקד בעיקר בהגדלת שיעורי ההמרות בתוך אתרים, קמפיינים או דפי נחיתה.
 הבנת הקהל: עקרון המתמקד בקהל היעד יותר, חברות משקיעות זמן ניכר בהבנת קהל היעד ולאחר מכן יוצרות מסר ממוקד שפונה לאותו קהל מסוים.

חישוב שיעור ההמרה 
שיעור המרות מוגדר כאחוז המבקרים שמשלימים את היעד, כפי שהוגדר על ידי בעל האתר. החישוב הוא כמספר ההמרות הכולל, חלקי המספר הכולל של הגולשים באתר.

לדוגמה: נכנסו לאתר 100 מבקרים ביום ו-15 מבקרים השאירו פרטי קשר (ההמרה שנבחרה למדידה). שיעור ההמרות יהיה 15 חלקי 100, שזה 15% לאותו יום.

קישורים חיצוניים 
שיפור יחסי המרה באתר – הדרך להפיק יותר ממה שכבר קיים, הבלוג של מסה מדיה
שיווק באינטרנט